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Como fazer um anúncio de venda? – 7 dicas para criar a sua copy!

Como fazer um anúncio de venda? Você provavelmente já conhece plataformas online para vender na web, afinal, toda empresa que trabalha com vendas, seja vendas de produtos ou serviços, já usou ou vai usar em algum momento plataformas como Google Ads, Face Ads, entre outras.

Mas, você sabe como estruturar o anúncio de venda? Você sabe como fazer uma copy de qualidade? No conteúdo de hoje, não trouxemos uma nem duas, mas 7 dicas essenciais que vão lhe ensinar a como fazer um anúncio de venda. Portanto, caso queira aprender, acompanhe-nos até o final do conteúdo para maiores detalhes. Vamos lá, leia conosco!

Como fazer um anúncio de venda?

1. Coloque-se no lugar do seu alvo

Nossa primeira dica de como fazer um anúncio é clara: coloque-se no lugar do seu alvo. Copywriting para venda visa criar uma mensagem comercial. Este último é dirigido a um destinatário, ou seja, visa clientes potenciais. Um bom copywriter sabe disso e, portanto, entende o fato de que sua escrita deve ser dirigida a um público muito específico.

Com isso em mente, os melhores resultados – talvez até os únicos decentes – só podem ser obtidos se você se colocar no lugar dos destinatários de suas mensagens comerciais. Na verdade, escrever para vender significa pensar com a mente daqueles que você quer que se tornem seus clientes.

2. Crie valor para o público-alvo

Hoje, só escreve copy quem sabe criar valor para os potenciais clientes fazerem compras. De fato, as pessoas são bombardeadas com anúncios a qualquer hora do dia e em todos os canais de comunicação.

Definitivamente elas não aguentam mais. A atenção dessas pessoas se tornou extremamente seletiva, e estão dispostos a entregá-lo apenas a copywriter que sabem como provocá-la.

Então, qual é a forma de escrever para vender melhor, ou seja, aquela que realmente consegue captar a atenção dos potenciais clientes? Simples: é a que cria valor para os leitores. Aquela que pode mostrar a ele como resolver um problema. Aquela que sabe fornecer informações precisas, oportunas e úteis.

3. Chegue ao cerne da questão

As pessoas têm pouco tempo para dedicar à sua copy de vendas. O motivo que explicamos no ponto anterior segue vivo: as pessoas são continuamente bombardeadas com mensagens promocionais de todos os tipos – quase sempre escritas com má redação.

Portanto, seus leitores (que são seus clientes, ou ainda somente leads) não estão dispostos a lhe dar crédito infinito. Longe disso: você tem que ganhar a atenção deles, e em segundos, ou ainda menos.

Com base nessas observações, se você quer saber como fazer um anúncio de venda vencedor, tem que fazer uma coisa muito simples: escrever mensagens que vão direto ao cerne da questão.

4. Martele nos benefícios que você vende

Bons copywriters sabem que escrever uma lista fria de recursos para seus produtos não é uma boa técnica de escrita para vender. Pelo contrário.

Atenção: não estamos dizendo que relatar as características de um produto ou serviço é uma operação prejudicial para copywriting que deseja realizar vendas. Os recursos são importantes e os leitores precisam encontrá-los em algum lugar.

O que queremos dizer é que as comunicações comerciais mais eficazes são principalmente sobre os benefícios de um produto ou serviço. Benefícios do ponto de vista de quem? Do ponto de vista do prospecto, é claro.

Resumindo: se você realmente quer saber como fazer um anúncio de venda eficaz, e não simplesmente perder tempo e dinheiro, explique aos seus potenciais compradores quais são os benefícios que eles terão se comprarem de você.

5. Crie títulos eficazes

Seja qual for a sua mensagem comercial, ela deve ter um título. E o título é um dos elementos centrais do copywriting de sucesso. Em poucas palavras: a copy sem título é uma copy que não traz dinheiro.

A atenção ao título se aplica a todos os tipos de comunicações comerciais: e-mail marketing, landing pages, anúncios em ferramentas Ads, etc. Escrever para vender é em grande parte a arte de encontrar títulos vencedores para sua copy de vendas. E é uma arte que se aprende com o tempo, por meio de testes, ajustes e novos testes.

6. Desmonte possíveis objeções

Uma copy profissional sabe ser perspicaz. O que queremos dizer? Seu copywriting de negócios precisa ser capaz de prever as objeções de clientes em potencial aos seus argumentos de vendas.

Não somente isso: aprender e saber como fazer um anúncio de venda significa desmontar antecipadamente essas objeções, por meio de palavras que possam tranquilizar seus leitores.

Sabe aquele ditado que diz que é melhor prevenir do que remediar? Bem, estamos falando justamente disso. Na verdade, sua capacidade de criar uma copy orientada a vendas também vem de sua capacidade de prever as maiores objeções que os consumidores farão.

7. Entre em contato com um copywriter especializado

Com todas essas dicas, já deve estar claro que o copywriting comercial é indispensável para fazer vendas. No entanto, esta é uma habilidade que nem todos os escritores de negócios possuem.

Além disso: boa copy é difícil de encontrar. Porque saber escrever para vendas é um trabalho que requer toda uma série de habilidades que são adquiridas ao longo do tempo.

Deste ponto de vista, o erro mais grosseiro que um empreendedor pode cometer é subestimar a escrita para venda. Claro, todos sabem escrever e ler, mas nem todos sabem escrever para algo comercial.

Dessa forma, nem todos são capazes de escrever uma landing page ou uma página de produto para um e-commerce. Portanto, se você deseja aumentar suas chances de fechar negócios, recorra a escritores de negócios – copywriters profissionais – que tenham experiência comprovada e que realmente saibam escrever para anúncios de vendas em geral.

Este foi o nosso guia com dicas de como fazer um anúncio de venda. Esperamos ter ajudado você a criar sua copy, ou então a tomar iniciativa para contratar um copywriter profissional, além de ter tirado todas as suas dúvidas sobre o assunto. Caso ainda possua dúvidas sobre o assunto, comente abaixo que vamos lhe responder. Até a próxima!

Marketing interno – Definição, benefícios e estratégias de implementação!

O que é marketing interno? De que forma o marketing interno pode melhorar não somente os resultados da empresa, mas o clima organizacional entre os colaboradores? Já não é uma novidade: há um consenso entre o mundo corporativo que, quanto melhor se sentir um colaborador, melhores serão os seus resultados.

Diante disso, muitas empresas inovaram, principalmente as startups de tecnologia que surgiram depois dos anos 2000, com estratégias que tratam o colaborador como ele sempre deveria ter sido tratado: como parte da empresa. Dentro dessas estratégias, entra o marketing interno.

Trata-se de uma série de estratégias que podem realmente melhorar diversos âmbitos simultaneamente dentro da sua empresa. Conhecido também como endomarketing, no conteúdo de hoje vamos lhe explicar o que é marketing interno, quais seus benefícios e como aplicá-lo na prática. Leia conosco e saiba mais sobre o assunto, vamos lá!

O que é marketing interno?

Mas afinal, o que é marketing interno? Esta é a definição acadêmica:

“O marketing interno é uma filosofia de gestão de RH, que coordena trocas internas bem-sucedidas entre a organização e seus funcionários para alcançar trocas externas bem-sucedidas entre a organização e seus clientes”.

Agora vamos dissecar essa definição, para torná-la concreta e útil. Vamos nos concentrar nesses três pontos:

• Filosofia de gestão de Recursos Humanos;
• Trocas internas bem-sucedidas;
• Trocas externas bem-sucedidas.

1. Filosofia de gestão de Recursos Humanos

Aqui a questão é muito simples: o marketing interno diz respeito à gestão de recursos humanos, ou seja, aquelas teorias e práticas que são aplicadas por gestores e empresários para fazer com que as pessoas trabalhem melhor dentro da empresa e aqueles intimamente ligados (por exemplo, fornecedores ou distribuidores).

De fato, cada vez mais gestores e empreendedores estão descobrindo que investir nas pessoas é a chave para o sucesso. Caso contrário, esta parte é desinteressante, então vamos seguir em frente.

2. Trocas internas bem-sucedidas

Sendo os funcionários dentro da empresa e você estando dentro da empresa, as trocas são internas. E ressaltamos, são trocas de sucesso. Você não precisa de diploma para entender que, se trabalhar de forma organizada e harmoniosa, todos ganham tanto em saúde mental quanto em ganho real.

3. Trocas externas bem-sucedidas

Como resultado, temos trocas externas bem-sucedidas. Sim, porque, principalmente nas empresas onde o empresário já não atende a todos os clientes e delega essa tarefa a outros, são os colaboradores que cuidam dos seus clientes.

Se você tem uma loja, são os assistentes de loja que cuidam e recomendam seus produtos aos clientes. Imagine a diferença, para um cliente, ser recebido com gentileza e um sorriso ao invés de uma forma rude, talvez por uma falha interna.

O objetivo deste artigo (e o real propósito do marketing interno) é fazer você entender o quanto é importante poder entender e saber gerenciar as pessoas que trabalham dentro da empresa, afinal, o humor das pessoas da empresa também é transmitido aos clientes.

Mas além da motivação econômica. Por que pensar em uma estratégia de marketing interno na sua empresa? Continue lendo conosco para conhecer as vantagens do endomarketing.

Quais são os benefícios do marketing interno?

Mas afinal, quais são as vantagens do endomarketing? Pois bem, o aspecto econômico é certamente um dos mais importantes, mas não só: é apenas uma das muitas vantagens de implementar um plano de marketing interno. Vamos ver quais são os benefícios dessas estratégias:

1. Orientação ao cliente

Todas as pessoas envolvidas na empresa estarão cientes do princípio da orientação para o cliente, ou seja, o foco da empresa é para ele, gerando um atendimento melhor e mais atencioso. Como mencionado, um colaborador que se sente melhor dentro da empresa em que atua, faz o cliente final se sentir melhor na loja/empresa que é atendido.

2. Aumenta o entusiasmo

Muitas empresas (como veremos um pouco mais a frente no tópico sobre como implementar o marketing interno) trabalham muito as competências de seus funcionários, oferecendo-lhes:

• A oportunidade de aprender novas habilidades (como marketing e orientação para o cliente);
• Entender as necessidades e problemas dos clientes;
• E, se bem feito, aumenta o entusiasmo na realização das tarefas habituais;
• O que resulta em funcionários mais felizes e melhores relacionamentos com os clientes.

3. Melhores relacionamentos

Obviamente, as relações internas entre colegas e entre as diferentes áreas da empresa também melhoram, pois a empresa criou um clima de negócios diferente graças ao marketing interno. As pessoas se sentem mais satisfeitas, mais proativas e mais motivadas em seu trabalho.

4. Maior produtividade

Diante de todos os pontos anteriores, a consequência direta é o aumento da produtividade: se você não perde tempo com assuntos desnecessários e consegue trabalhar corretamente e sem disputas internas, a qualidade e quantidade de trabalho aumentam exponencialmente.

Dessa forma, são resolvidos problemas relacionados a perda de tempo por coisas inúteis. Por coisas inúteis não nos referimos às pausas ou reuniões necessárias: estamos nos referindo àquelas perdas de tempo evitáveis, como discussões sobre projetos já aprovados ou ideias discutidas na hora errada.

5. Maior satisfação do cliente

Satisfação da equipe = satisfação do cliente final. É por isso que consideramos as pessoas como clientes internos, aos quais podemos oferecer serviços (treinamentos, descontos, convênios) da mesma forma que focamos na prestação de serviços externamente.

Resumindo

Os objetivos do endomarketing são a criação, manutenção e fortalecimento das relações internas entre os colaboradores, com as seguintes vantagens:

• Aumentar a motivação;
• Aumentar o engajamento;
• Aumentar a participação e o empoderamento;
• Para assim difundir a cultura de orientação para o cliente.

Como implementar o marketing interno na sua empresa?

Mas afinal, como implementar o marketing interno, na prática? Diante dos benefícios, é hora de ver os 8 princípios (ou recomendações, dicas) para implementar de forma eficaz uma estratégia de marketing interno. Vamos ver quais são:

1. Faça com que todas as pessoas da empresa participem

Se todas as pessoas da empresa não estiverem envolvidas, não podemos falar de marketing interno. Na verdade, é necessário que todos estejam convencidos dessa transformação: caso contrário, só seriam criados conflitos e questões não resolvidas.

2. Envolva também os envolvidos na contratação

Em muitas empresas, a contratação é feita diretamente pelo empresário/dono: neste caso é muito fácil envolvê-lo, foi ele quem decidiu iniciar a estratégia de marketing interno.

Em outros casos, ou seja, quando os recrutadores estão presentes, é bom envolvê-los para fazê-los entender quais aptidões os futuros candidatos devem ter. Todos devem estar alinhados com as estratégias escolhidas.

3. Concentre-se no envolvimento dos funcionários

O princípio 1 do marketing interno é “todos devem participar” – e este ponto 3 é uma continuação direta disso. Não só eles devem ser incentivados a participar durante as reuniões ou em horários definidos: o envolvimento deve ser, na medida do possível, contínuo ao longo do tempo: os valores da empresa devem ser levados adiante.

4. Realizar o bem-estar dos funcionários

Isso envolve a ativação de medidas que permitam aos trabalhadores manter um estado mental e físico positivo. É, pois, necessário oferecer uma adequada relação entre horas de trabalho e horas de descanso e, nos momentos de pausa dentro da empresa, criar ambientes que permitam um real aproveitamento dessas horas.

Por exemplo, uma área pode ser reservada para a hora do almoço, colocando móveis confortáveis e funcionais, além de pequenos eletrodomésticos, como cafeteiras ou micro-ondas.

5. Informar todos os funcionários sobre as políticas da empresa

Conscientizar os funcionários sobre os objetivos de negócios os torna capazes de adotar um comportamento que esteja de acordo com eles. Desta forma, a sua atitude estará mais orientada para a satisfação do interesse empresarial e não limitada ao desempenho de uma tarefa.

6. Formar adequadamente o pessoal

A ativação de cursos de formação interna que permitam aos colaboradores adquirir maiores competências será funcional para a otimização das tarefas para as quais são atribuídos.

Um maior conhecimento do setor, entre outras coisas, aumenta não só a confiança que o colaborador tem nas suas capacidades, mas também a mentalidade com que trabalha.

7. Melhorar a comunicação interna

Colocar-se à disposição para ouvir atentamente os problemas internos, relativos tanto à organização quanto às relações interpessoais, permite encontrar as soluções certas com maior eficiência e menos perda de tempo.

De fato, se você está perfeitamente ciente de quais são as fontes de um possível mal-estar, pode agir diretamente sobre elas em vez de proceder por tentativa e erro e muitas vezes não conseguir centralizar a questão.

8. Marketing Externo = Marketing Interno

Muitas empresas, especialmente as multinacionais, sofrem deste problema: têm um marketing externo excepcional, mas em termos de marketing interno, lutam. Pense na Amazon e em todas as questões relacionadas aos funcionários. Não é bom ter gente que pede demissão e fala mal da empresa.

Isso não acontece apenas na Amazon, mas muitas vezes acontece que alguns funcionários não se sentem felizes dentro da organização e, eles desistem da vaga que possuem para encontrar trabalho em outras empresas, talvez na mesma função inicial. Por isso o marketing interno é tão importante, evite essa situação.

Este foi o nosso guia onde explicamos mais sobre toda a dinâmica de marketing interno. Esperamos ter tirado todas as suas dúvidas sobre o assunto. Caso ainda possua alguma, comente abaixo que vamos lhe ajudar e até a próxima!

Melhores ferramentas para gestão de redes sociais – 6 opções gratuitas e 1 paga!

As melhores ferramentas para gestão de redes sociais podem lhe ajudar e muito no cotidiano quando o assunto é gerenciamento de marketing. A gestão adequada das mídias sociais representa um importante valor agregado para uma empresa.

Para realizar esta atividade da melhor forma, muitas vezes é útil conhecer algumas ferramentas que ajudam a simplificar seu trabalho e melhorar a eficácia de sua estratégia social.

Pensando nisso, preparamos esse conteúdo especial, onde vamos recomendar algumas ferramentas gratuitas (ou quase) de gerenciamento de mídias sociais que permitem que qualquer realidade, grande ou pequena, seja incisiva, trazendo boa performance nas principais plataformas sociais.

Dessa forma, você aumenta a visibilidade e, consequentemente, a probabilidade de ampliação do número de seus clientes. Mas quais são essas ferramentas que vamos recomendar aos gerentes de mídia social? Leia conosco e conheça as melhores ferramentas para gestão de redes sociais, vamos lá!

7 melhores ferramentas para gestão de redes sociais

1. Canva: o segredo para gráficos rápidos

As imagens, nas redes sociais, têm um papel decisivo: são o primeiro elemento que prende a atenção do usuário. Ao desenvolver um plano editorial, o gestor de mídia social deve levar em consideração dois fatores fundamentais, a copy por um lado e os gráficos por outro.

O Canva é uma ferramenta fácil e intuitiva que permite, com apenas alguns cliques, criar projetos gráficos com aparência profissional, disponibilizando templates, fontes e elementos visuais para criar os gráficos perfeitos para um post de forma rápida e fácil.

2. Trello: a melhor maneira de organizar suas tarefas

Entre as melhores ferramentas para gestão de redes sociais está também o Trello, uma ferramenta extremamente versátil que permite registrar as tarefas que precisam ser realizadas, além de organizá-las visualmente. É como uma agenda interativa, que dá dinamismo ao seu projeto, tornando todo o seu cotidiano infinitamente mais organizado.

Entre as melhores ferramentas para gestão de redes sociais, é uma das mais versáteis e simples de usar, perfeita para gerenciar planos editoriais e campanhas sociais. Entre os recursos do Trello, podemos mencionar:

• Listas de verificação, que ajudam a manter o progresso sob controle;
• Rótulos, que permitem categorizar e organizar seu trabalho;
• Capacidade de compartilhar o projeto com sua equipe, graças ao fato de que o Trello funciona através de nuvem.

3. Talkwalker Alerts: a ferramenta para monitorar a web

Dentre as ferramentas de gerenciamento de mídias sociais também é importante disponibilizar uma para monitorar o feedback dos usuários que interagem com as plataformas.

Nesse sentido, uma das ferramentas mais interessantes é o Talkwalker Alerts: totalmente gratuito, permite monitorar todas as menções que uma marca recebe, de qualquer site, sejam comentários, curtidas, reviews em plataformas web, entre ações do gênero.

O Talkwalker Alerts surge assim como uma alternativa válida aos Google Alerts, com a adição importante adicional de redes sociais: ao contrário da ferramenta Google, de fato, Talkwalker Alerts não se limita a capturar as páginas web em que uma marca é mencionada, mas também as redes sociais perfis, favorecendo assim o desenvolvimento de estratégias de marketing cada vez mais refinadas e precisas.

4. Grammarly: o truque para postar em inglês perfeito

O conhecimento da língua inglesa é uma habilidade em grande demanda no mundo do trabalho, inclusive na profissão de gestor de redes sociais. No entanto, mesmo com um domínio quase perfeito do idioma, cometer erros, mesmo pequenos, é bastante frequente.

Pequenos descuidos podem deixar uma má impressão da marca ou empresa que os faz. Para resolver o impasse com facilidade, a ferramenta certa é o Grammarly, que funciona como um revisor em tempo real: ele verifica tudo o que você escreve, sublinhando os erros em vermelho e propondo uma solução alternativa (que você sempre pode ignorar de qualquer maneira, assim como as soluções que o Word propõe).

É uma ótima forma de crescimento para empresas que querem atuar em âmbito internacional, mas não possui conhecimento técnico da língua mais usada em todo o mundo corporativo e digital.

5. AnswerThePublic: uma ferramenta para nunca ficar sem ideias

Capturar o humor do público para criar conteúdo interessante: é isso que o AnswerThePublic permite fazer, o que é muito útil para a realização de planos editoriais eficazes.

A ferramenta funciona de uma maneira muito simples: você insere palavras-chave específicas e, em troca, são mostradas as consultas de pesquisa feitas pelos usuários no Google para essas palavras-chave, que podem ser usadas para criar uma copy bem-sucedida.

6. Plann: o app para não errar no Instagram

O Instagram é hoje uma das redes sociais mais utilizadas no mundo e é fundamental saber aproveitá-lo ao máximo. Nessa rede social, um dos elementos mais importantes é a estética do seu feed, que deve ser sempre consistente e alinhada ao seu estilo.

Às vezes, no entanto, é difícil entender se uma foto ou gráfico vai bem com os publicados anteriormente: é aqui que o Plann vem a calhar, que permite que você tenha uma prévia visual do seu feed.

Suas funcionalidades não param por aí: graças ao Plann, também é possível agendar postagens e stories com antecedência, criar coleções de hashtags e ter acesso a muitos dados e informações estatísticas.

7. Hootsuite: o melhor aliado dos gerentes de mídia social

Quando você precisa gerenciar vários perfis sociais, ter a situação sempre sob controle é essencial. O Hootsuite é uma plataforma que permite, a partir de um único dashboard (que também é muito simples e intuitivo) monitorar todas as contas sociais, com o objetivo de incentivar a criação de conteúdos interessantes e medir o impacto das estratégias de cada um em diferentes perfis. Com o Hootsuite você pode:

1. Escrever e agendar postagens com até dias de antecedência;
2. Monitorar todos os perfis e contas;
3. Organizar campanhas sociais e publicitárias;
4. Responder a mensagens privadas;
5. Analisar dados e estatísticas.

Hootsuite é uma ferramenta paga, mas está disponível uma avaliação gratuita de 30 dias, que dá acesso a todos os seus recursos. Então você pode escolher entre três planos diferentes de acordo com suas necessidades: Professional, Team e Business.

Este foi o nosso guia sobre as melhores ferramentas para gestão de redes sociais. Esperamos ter ajudado você com as boas opções disponíveis no mercado de marketing. Caso ainda tenha alguma dúvida sobre o assunto, comente abaixo e até a próxima!

O que é Marketing de relacionamento? – História, conceito, vantagens e ferramentas!

O que é marketing de relacionamento? Você sabe a importância de manter um cliente fiel? Através de estudos, podemos notar que estes clientes fiéis, naturalmente, são os que trazem melhores lucros para uma marca.

De fato, estes estudos mostram que clientes regulares e, portanto, clientes fiéis, gastam mais, pois confiando em você, eles têm maior probabilidade de comprar bens e serviços mais caros.

É aí que surge a necessidade de adotar estratégias de marketing de relacionamento, mais amplamente conhecido como CRM (Customer Relationship Management), que em tradução literal para o português significa Gestão de Relacionamento com o Cliente.

Trata-se de um conjunto de atividades comerciais e de comunicação que levam a melhorar o relacionamento com seus clientes (mas também fornecedores e colaboradores), retendo-os e aumentando as vendas: fidelização é a palavra-chave do marketing de relacionamento.

Neste artigo você descobrirá o que é marketing de relacionamento, quais são as vantagens, quais ferramentas usar para implementá-lo e qual estratégia criar para cultivar relacionamentos com seus clientes. Leia conosco e saiba mais sobre o assunto, vamos lá!

História do marketing de relacionamento

Não existe uma data precisa de nascimento para o Marketing de relacionamento. Certamente, porém, pode-se dizer que, na década seguinte à Grande Depressão dos EUA de 1929, todos os países afetados tiveram que recomeçar do mesmo ponto de partida.

Nesse sentido, o marketing em nível internacional, começou a elencar diretrizes para poder recomeçar. A partir daqui, acredita-se que os anunciantes não deveriam mais se concentrar apenas em produzir campanhas extraordinárias, mas entender mais o que as pessoas querem e como satisfazer as suas necessidades, estabelecendo assim uma abordagem de marketing completamente inovadora.

Assim, pode-se entender que o marketing de relacionamento nasceu justamente para tentar entender como reconquistar a confiança do consumidor após a crise de 29. Como? Analisando suas necessidades, desejos e expectativas e melhorando sua experiência ao longo do processo de compra.

Vantagens do marketing de relacionamento

O principal objetivo do Marketing de relacionamento é cultivar e aumentar o valor do relacionamento estabelecido. Ao contrário do marketing tradicional, o foco das empresas passa do produto e da atividade de vendas para o cliente, estabelecendo uma conversa mais personalizada, antes mesmo de tentar vender o produto.

Isso leva a excelentes investimentos e resultados de longo prazo, incentivando a fidelidade à marca e a repetição de negócios.

Todos os tipos de empresas, pequenas e grandes, podem usufruir dos benefícios do marketing de relacionamento, aplicando algumas técnicas fundamentais para que seus clientes se sintam considerados e ouvidos.

Mas quais são essas vantagens?

• Economia de tempo e dinheiro (geralmente manter um cliente é muito mais barato do que adquirir um novo);
• Aumento da notoriedade da marca, graças ao “boca a boca” positivo desencadeado pelos seus clientes;
• Efeitos positivos na reputação da sua marca através de depoimentos de clientes (o cliente fiel torna-se de fato seu promotor gratuito da marca com a qual teve uma experiência de compra que foi convincente);
• Desenvolvimento de uma comunidade de pessoas em torno de sua marca, que permanecerão leais e que desejarão interagir com sua empresa.

Deve-se dizer que os clientes fiéis oferecem muito mais valor à sua marca do que os novos, e quando eles voltam para você, eles tendem a comprar seus produtos ou serviços com mais regularidade e são mais propensos a promover sua atividade em sua rede de contatos.

Ferramentas do marketing de relacionamento

Para conhecer seus clientes e tornar seu relacionamento com eles mutuamente benéfico, você pode usar uma série de ferramentas. Estamos nos referindo, em particular, às soluções de CRM, que são todas aquelas ferramentas utilizadas pelas empresas para viabilizar e apoiar o marketing de relacionamento.

Existem muitas ferramentas de software de CRM que facilitam a organização e o rastreamento de dados de clientes, incluindo vendas, dados demográficos e comunicações de atendimento ao cliente. Além do software de CRM, as ferramentas mais utilizadas são:

• Atendimento ao cliente (através de chat, SMS, e-mail, bot, rede social etc. você pode resolver as necessidades de cada usuário, tornando a comunicação um a um);
• Redes sociais (aproveite os grupos do Facebook, tutoriais online e compartilhe vídeos envolventes e divertidos);
• E-mail marketing e newsletters (criar campanhas promocionais ou de informação personalizadas, dirigidas a contatos já potencialmente interessados);
• Webinars, guias,  e-books gratuitos, para informar os consumidores sobre a utilização dos produtos/serviços adquiridos, contribuindo assim para melhorar a sua experiência;
• Pesquisas (faça perguntas para obter feedback útil para entender se você gosta ou não do que propõe e talvez dar origem a novas ideias de negócios vencedoras);
• Cartões de fidelização, prêmios e brindes para premiar os clientes mais fiéis;
• Eventos (para ter um relacionamento mais direto com seus clientes e agregar valor à experiência deles), para que você os incentive, por exemplo, a usar um cupom de desconto ou experimentar um novo produto ou serviço;
• Postagens de blog úteis (poste-as regularmente e as compartilhe nas mídias sociais, aumentando o tráfego para seu site e as interações de seus clientes).

Como você notou, as ferramentas são muitas. Algumas irão funcionar melhor que outras ou pior, mas é claro que isso depende do seu setor e do seu negócio.

Um aspecto fundamental é conhecer os clientes, colocando-os sempre no centro do diálogo,  personalizando as ofertas e criando uma relação estável que possa trazer benefícios em longo prazo.

Neste sentido, antes mesmo de pensar em uma estratégia de marketing de relacionamento, seria interessante fazer um estudo sobre segmentação de mercado.

Dessa forma, você conhece um pouco mais sobre o seu público-alvo, muito mais, na realidade, do que meras informações curtas, mas informações complexas, como dados demográficos, geográficos, psicográficos e comportamentais, sendo esses 4 os pilares da segmentação de mercado.

Tendo isso em mãos, portanto, toda a estratégia de marketing de relacionamento se torna mais precisa e eficaz.

Como criar uma estratégia de marketing de relacionamento?

Mas, e como criar uma estratégia de marketing de relacionamento? Pois bem, agora que você conhece as vantagens do marketing de relacionamento e as ferramentas que pode adotar para aplicá-lo, basta seguir as diretrizes estratégicas corretas para cultivar um relacionamento lucrativo e honesto com seus clientes atuais e potenciais ao longo do tempo. Aqui estão os passos a serem tomados:

1. Conheça seu público-alvo

Como mencionado, entender melhor sobre a segmentação de mercado é essencial para iniciar com sua estratégia de marketing de relacionamento. Analise e segmente os clientes, dividindo o mercado de referência em um número limitado de segmentos, nos quais são coletados interlocutores individuais com interesses, características e comportamentos semelhantes.

Por meio dessas análises preditivas e comportamentais, você poderá estudar diferentes estratégias de marketing de relacionamento com base no tipo de cliente, identificando simultaneamente os canais de interação corretos que você tem à disposição.

Para realizar este primeiro passo, encontre uma ferramenta de CRM adequada e completa. Colete o máximo de dados possível sobre seus clientes e os integre nesta ferramenta de software.

Dessa forma, você pode personalizar a experiência de vários clientes ao mesmo tempo. Se eles querem ter uma experiência de compra mais satisfatória, a maioria deles não se importará com o uso de seus dados.

2. Crie um funil de conversão adequado ao seu cliente

Antes de adquirir qualquer produto ou serviço, o consumidor passa por uma série de etapas em sua jornada de compra, denominada jornada do cliente. No início, eles aprendem sobre sua marca, depois decidem se estão interessados nela e, por fim, se estiverem satisfeitos, confiam em você.

Sua tarefa será interceptar a posição de seus clientes dentro de seu funil e estar lá no momento certo. Graças às informações que você coletar, poderá entender quais notícias eles procuram online, onde estão localizados, como e onde compram, quais canais usam, etc. Esses dados permitirão que você escolha a estratégia de marketing mais adequada para cada tipo de cliente.

3. Comunique-se e fidelize

Comunique-se com seus clientes com várias ferramentas de marketing (e-mail, telefonia, web, etc.), para fornecer soluções de marketing personalizadas. Escolha o tom de voz correto e use uma linguagem direta e empática.

Melhore a experiência geral, fornecendo excelente atendimento ao cliente, aumentando a probabilidade de eles voltarem para você e incentivando o boca a boca. Construa a fidelização dos clientes através de uma oferta personalizada, com base nas suas necessidades, apostando na qualidade do serviço e na satisfação do cliente.

É importante falar com as pessoas, não com os consumidores. Na verdade, cada um de seus clientes vive em uma determinada situação, tem suas próprias experiências de vida, suas necessidades e desejos, sua percepção da sua marca, seus interesses. É por isso que você precisa personalizar suas mensagens e tratar seus clientes como seres humanos reais.

Ao cultivar relacionamentos sólidos com seus contatos, você pode induzi-los a comprar, conquistá-los e tornar seu negócio mais saudável. Esse relacionamento será a chave que permitirá que você chame a atenção deles para sua marca, dedicando parte do tempo deles ao que você oferece.

Este foi o nosso guia sobre marketing de relacionamento. Esperamos ter retirado todas as suas dúvidas sobre o assunto. Caso ainda possua alguma, comente abaixo que vamos lhe responder assim que possível. Até a próxima!

O que é ROI e como calcular? – Definição e fórmula prática!

O que é ROI e como calcular? Muitas vezes, quando você quer lançar uma startup/empresa ou já está trabalhando nela, ou quer investir dinheiro para isso em uma atividade financeira, de marketing, por exemplo, uma das perguntas que surge imediatamente é: “mas no final, quanto eu ganho?”.

Para medir o sucesso de um investimento basta partir de uma fórmula: ROI, um dos cálculos mais simples e ao mesmo tempo eficazes. Neste conteúdo, não somente vamos lhe explicar o que é, mas também vamos ensiná-lo a aplicar a fórmula e explicar para que serve. Leia conosco e descubra o que é ROI e como calcular, vamos lá!

O que é ROI?

Afinal, o que é ROI? O ROI (Return On Investment) indica a taxa de retorno sobre o total de investimentos de uma empresa. É a taxa de retorno que, portanto, nos permite avaliar o sucesso de um investimento desde o início. Ele nos permite descobrir quantas vezes as receitas de uma empresa cobrem seus custos.

Em economia empresarial é um dos índices de demonstração financeira mais utilizados na análise da rentabilidade empresarial. Obtém-se fazendo a relação entre o resultado operacional – dado pela diferença entre receitas (core business) e custos (custos de produção) – e o total de capital operacional líquido empregado – ou o total de investimentos para produzir aquela operação.

O ROI também pode ser usado para avaliar o desempenho de outros setores, como marketing para campanhas digitais ou patrocínios em mídias sociais. Somente com essas informações “simples” já conseguimos entender o que é ROI. Continue lendo conosco para compreender mais sobre o assunto.

Para que serve o Retorno sobre Investimento?

O retorno sobre o investimento é útil para calcular, orientar e depois escolher a estratégia certa a ser utilizada em um investimento, ou em qual tipo de operação é conveniente utilizar o investimento. Em suma, serve para avaliar e escolher qual é a melhor ação para prevenir riscos.

O ROI dentre os índices de lucratividade é aquele que foca no negócio da empresa, para entender se a atividade empresarial é realizada de forma eficaz, trazendo receita acima de tudo para lógica de longo prazo e para dar continuidade ao negócio – simplesmente dito, para não falhar.

Quais são os índices de rentabilidade?

Os índices de rentabilidade são utilizados principalmente na Análise do Balanço Patrimonial. A rentabilidade se refere à capacidade das receitas de cobrir custos e remunerar o capital de risco.

Os índices de rentabilidade fazem parte da classe dos índices de balanço e medem a capacidade de uma empresa de gerar valor e gerar receita. Sua principal função é fornecer indicadores sintéticos que facilitem a comparação entre demonstrações financeiras de diferentes anos ou mesmo de empresas diferentes.

Existem inúmeros índices de rentabilidade, também chamados de indicadores econômicos. Obviamente, a sua utilização depende do tipo de empresa (forma jurídica, objeto social, etc.) ou do tipo de negócio.

Como você pode ver, os índices de rentabilidade podem ter nomes diferentes, devido à influência das siglas em inglês nas disciplinas de negócios.

ROI

Retorno do investimento, retorno do capital investido. Conforme analisamos, o ROI é útil para verificar se os investimentos realizados são capazes de gerar renda. É calculado comparando dois valores: resultado operacional e ativo total do balanço.

ROE

Retorno sobre o patrimônio líquido, rentabilidade do capital próprio da empresa (do patrimônio investido pelo investidor) É um índice utilizado, sobretudo, para a análise das empresas cotadas.

A diferença entre estas últimas em relação às PME é que já possuem um valor de mercado. O ROE se torna importante no caso de uma aquisição de negócios. Na verdade, pode ajudar a entender até que ponto investir em tal empresa é lucrativo.

A diferença entre ROI e ROE está no fato de que no primeiro caso indica quanto o próprio investimento rende. Na segunda, quanto o investimento retorna ao investidor. Os dois valores podem, portanto, também coincidir ou ser diferentes.

É calculado comparando o resultado operacional (lucro líquido) e o patrimônio líquido. É expresso na seguinte fórmula: (lucro/patrimônio líquido) X 100. O resultado é em forma de porcentagem (%).

Assim, se o ROE obtido a partir dos dados de uma empresa for de 10%, significa que o capital investido diretamente pelos acionistas rende 10 reais por cada 100 reais investidos.

ROAS

Retorno do investimento em publicidade. Ele difere do ROI porque é simplesmente a diferença entre a receita da campanha de marketing e as despesas incorridas com a própria campanha.

Ao calcular o ROI, no entanto, você deve levar em conta os custos: por exemplo, no caso de um e-commerce, você terá que subtrair os custos relacionados aos custos de envio e custos de armazém dos ganhos.

A diferença entre ROI e ROAS é que o ROAS é o indicador específico para publicidade e mais simples de calcular, mas não tão específico quanto o ROI, que mede a rentabilidade de uma campanha e em cujo cálculo todos os custos devem ser considerados.

ROS

Retorno sobre as vendas, lucratividade das vendas. O ROS permite calcular quanto a empresa ganha diretamente com as vendas. De alguma forma, representa uma média das margens de vendas. O ROS é obtido pela comparação de dois valores de balanço: resultado operacional; receitas de vendas e serviços. Ao fazer isso, a fórmula é esta: (receita operacional/receita de vendas) X 100.

Um ROS mínimo deve ser superior aos encargos financeiros sobre o valor da produção, ou seja, a receita operacional deve ser capaz de reembolsar pelo menos a despesa de juros. Por estar intimamente ligado ao ciclo produtivo e comercial da empresa, deve ser monitorado trimestralmente.

Qual é a fórmula para calcular o ROI?

Na realidade, deve-se ter em mente que na maioria das vezes para ROI, especialmente em economia empresarial, não devemos significar o Lucro (relação entre Custos e Receitas), mas a Receita Operacional, ou o numerador será dado pelo resultado da gestão característica (core business da empresa), excluindo receitas e encargos relativos a gestão extraordinária (por exemplo, impostos ou empréstimos).

O denominador, por sua vez, será a soma utilizada apenas nos investimentos típicos do negócio, líquido das respectivas depreciações acumuladas e eventuais provisões: ou seja, o que está sendo decidido investir no core business.

Agora que já sabe o que é ROI e como calculá-lo (soma utilizada nos investimentos típicos do negócio, líquido das respectivas depreciações acumuladas e eventuais provisões), deixe seu comentário abaixo caso ainda tenha alguma dúvida sobre o assunto. Até a próxima!

O que é Mobile First? – Conceito, características, vantagens e desvantagens!

O que é Mobile First? O que significa Mobile First e de que maneira pode ser usado na otimização de um site visando as estratégias de marketing digital? Há muito tempo que os buscadores se tornaram verdadeiras ferramentas de alavancagem de resultados dentro do marketing digital.

Dentro desse mercado, sempre temos novas atualizações, cada vez mais específicas, cada vez mais voltadas para a boa visualização por parte dos usuários.

Diante disso, surge o conceito de Mobile First, que tem como premissa colocar a busca através de smartphones em frente as buscas realizadas por meio de desktops como PCs e notebooks. No conteúdo de hoje, vamos explicar a você o que é Mobile First, como funciona e como aplicá-lo na prática. Leia conosco e saiba mais sobre o assunto, vamos lá!

O que é Mobile First?

Afinal, o que é Mobile First? Mobile First é um termo em inglês que, em português, significa “Mobile primeiro” ou “Celular primeiro”. Trata-se de uma abordagem de web design projetada para otimização de sites em dispositivos móveis. Então, primeiro, as páginas compatíveis com dispositivos móveis são criadas, seguidas pelas extensões subsequentes para sites de desktop (PCs e notebooks que citamos anteriormente).

Até agora, web designers e programadores se preocupavam principalmente com a criação de um site para desktop, imaginando uma ampla gama de funções, gráficos e possibilidades criativas, projetadas para um monitor grande e uma conexão de dados rápida.

Somente em uma segunda fase se seguiu o planejamento de um site para dispositivos móveis, muitas vezes, considerado apenas como um apêndice ao site principal. A abordagem “Mobile First” inverte essa visão de trabalho e define outras prioridades. Isso também afeta a criação da infraestrutura técnica por trás de um site.

O princípio do Mobile First

Ao projetar uma estratégia Mobile First, você primeiro define quais são os aspectos centrais das ofertas e da página. Isso se aplica não apenas ao conteúdo e fotos, mas também a todas as funções e módulos importantes, que absolutamente devem ser integrados como elementos do site.

O pensamento por trás dessa estratégia é focar no essencial, não investindo muito tempo na programação, mas sim na usabilidade geral do usuário do início ao fim de sua experiência dentro do site em questão.

Características principais do conceito Mobile First

• Limitado ao essencial;
• A programação não requer muito esforço;
• Desempenho máximo em todos os dispositivos móveis;
• Acesso rápido às informações;
• Design adequado para tela de smartphone;
• Chega de imagens grandes e funções inúteis;
• Reduções de código-fonte;
• Páginas criadas diretamente em HTML.

Quais são os benefícios do Mobile First?

Mas, quais são os benefícios do Mobile First? O grande número de usuários da web que se conectam a partir de dispositivos móveis demonstra claramente que o web design e tudo o que envolve um site em seus mínimos detalhes para dispositivos móveis, deixou de ser um aspecto cuidado apenas por alguns, e, de fato, tem sido o principal mercado no qual se deve investir tem algum tempo.

Obviamente, a versão desktop não deve ser esquecida, pois deve ser incluída na estratégia para que os dispositivos móveis alcancem mais potenciais clientes e, consequentemente, gerem mais tráfego.

Mesmo quando se concentra nos fundamentos da abordagem Mobile First, ela nunca deve ser considerada uma regressão no desenvolvimento técnico. Através da estrutura simplificada, que se limita ao essencial, o website pode posteriormente ser personalizado, e assim, novos desenvolvimentos podem ser facilmente introduzidos.

Desvantagens podem se transformar em vantagens

Na estratégia Mobile First, o que pode parecer uma desvantagem se torna uma vantagem: uma tela pequena naturalmente também significa uma superfície de visualização reduzida e limitações no formato, mas, em vez de perder qualidade de conteúdo, informações e elementos inúteis são deixados de lado.

O que resta é um site reduzido e, portanto, amigável. Portanto, como operador de site, você deve se adaptar à mudança no comportamento do usuário e definir um projeto vencedor do Mobile First como ponto de partida para seu site.

Precisamente por isso, devemos não apenas lidar com a questão do design (que é a parte que aparenta maiores mudanças visíveis), mas também mudar completamente todo o site.

Novos parâmetros de usabilidade

Os princípios por trás de um site otimizado para dispositivos móveis são independentes do tamanho da tela e representam um desafio muito diferente para os web designers do que um site da versão para desktop.

De fato, o usuário que utiliza um dispositivo móvel tem necessidades completamente diferentes, ainda que neste caso a usabilidade do website continue a ser um dos pontos centrais. Os sites para smartphones são considerados pelos resultados de pesquisa.

Com a mesma consulta de pesquisa, você obtém outras SERPs em seu smartphone do que em relação aos computadores. O contexto de uso é um fator central: por exemplo, um smartphone costuma pesquisar especificamente o horário de funcionamento de um restaurante ou o endereço de uma loja. Portanto, o tipo de sistema operacional em uso no smartphone ou tablet também desempenha um papel importante.

Quando um site é compatível com dispositivos móveis?

Um operador de site pode testar facilmente se o Google reconhece seu site como compatível com dispositivos móveis ou não, usando a ferramenta Google Search Console. Basta copiar o URL da página móvel ou responsiva na barra e iniciar a análise.

Um site é compatível com dispositivos móveis se:

• O conteúdo é rapidamente compreendido;
• O conteúdo é responsivo e, portanto, também de fácil leitura;
• Tem um tempo de carregamento curto;
• Os links são facilmente legíveis e clicáveis.

Uma página não é compatível com dispositivos móveis se:

• Software incompatível para dispositivos móveis está instalado;
• A fonte é pequena e ilegível;
• Os links são difíceis de visualizar e muito próximos uns dos outros;
• O conteúdo é muito grande para a exibição.

Este foi o nosso guia onde buscamos explicar o que é Mobile First e como aplicá-lo. Esperamos ter tirado todas as suas dúvidas sobre o assunto. Caso ainda possua alguma, comente abaixo que vamos lhe responder. Até a próxima!

O que é o Google Meu Negócio e como se cadastrar? – Definição e passo a passo para ativação da conta!

O que é o Google Meu Negócio e como se cadastrar? Estar na internet, atualmente, envolve um marketing 360 graus, onde sua empresa precisa estar presente em todas as plataformas web para ser bem vista, passando credibilidade.

Apesar disso, naturalmente algumas plataformas são mais importantes do que outras, principalmente devido a visibilidade que essas plataformas proporcionam. Uma das plataformas web mais importantes é o Google Meu Negócio.

Pensando nisso, preparamos esse conteúdo especial, onde vamos lhe explicar de forma clara e direta o que é o Google Meu Negócio e como se cadastrar. Leia conosco e saiba mais sobre o assunto.

Essas dicas servem para todos os negócios locais, como, por exemplo: imobiliárias, escritórios de arquitetura e advocacia, academias, supermercados, entre outros.

Vamos lá!

O que é o Google Meu Negócio e para que serve?

Afinal, o que é o Google Meu Negócio? Vamos começar pelo básico e em ordem: Google Meu Negócio é o serviço que o Google desenvolveu para empresas locais. Através deste serviço, lojistas e empresários podem comunicar aos clientes, ou potenciais clientes, toda uma série de informações relativas ao ponto de venda.

Recentemente, e com isso queremos dizer ainda esse ano, o Google Meu Negócio mudou seu nome para Google Business Profile, em português, “Perfil da empresa no Google”. A operação de rebranding visa incentivar os usuários a gerenciarem seus perfis diretamente no Google Maps e no Google Search Console.

Para quem é o Google Meu Negócio?

O Google Meu Negócio pode ser usado por qualquer empresa que queira aumentar seu destaque local na web, sejam empresas locais, como pizzarias, cabeleireiros ou empresas de diversos setores.

Por que o Google Meu Negócio é importante?

O futuro será cada vez mais phygital (fusão das palavras em inglês physical, que significa físico, e digital), uma interação contínua entre o mundo físico e o digital, onde os usuários poderão viver cada vez mais experiências únicas e interativas entre esses dois mundos, cuja interligação se dá no Google Meu Negócio.

O GMN é uma ferramenta que consegue conectar pesquisas feitas no Google e lojas físicas. Ao mesmo tempo, pode permitir que usuários que procuram apenas direções no Google Maps visitem seu site.

O fenômeno phygital é sustentado por dois crescimentos paralelos: o do comércio eletrônico e o do varejo organizado.

Quanto custa o Google Meu Negócio?

E quanto custa ter um perfil no Google Meu Negócio? É grátis. O Google disponibiliza uma ferramenta simples, intuitiva e rápida disponível para todos aqueles que realizam um negócio e desejam ser encontrados, e faz isso sem pedir dinheiro. Para patrocinar sua página, você terá que fazer investimentos no Google Ads, naturalmente.

Como ativar um perfil do Google Meu Negócio e como verificá-lo?

O Google Meu Negócio é ativado em três etapas simples.

1. Antes de tudo, você precisa se inscrever no Google Meu Negócio;
2. Em seguida, você deve inserir as informações vitais do seu negócio, como nome, tipo de negócio, telefone e localização;
3. Por fim, verifique se sua empresa aparece no Google Maps.

Deve-se tomar cuidado para não alterar o perfil do Google Meu Negócio, durante o processo de verificação (que pode ser via telefone, ou mais comumente, através dos Correios).

Ao verificar seu perfil você pode obter várias vantagens:

1. Você poderá editar e alterar as informações do seu perfil, conseguindo otimizá-lo com mais opções de edição;
2. Você poderá interagir mais com seus clientes respondendo às avaliações deles, fazendo upload de fotos por conta própria;
3. Insights estarão disponíveis para fazer escolhas estratégicas.

O que encontro no Google Meu Negócio?

Dados reais

A parte de dados pessoais reais, que pode ser modificado a qualquer momento (exceto o nome da empresa, pelo menos até que a identidade seja verificada).

Posts

Os posts são uma verdadeira ferramenta de publicação de posts compostos por fotos/vídeos e texto, que ficam visíveis por no máximo 7 dias.

Estatísticas de sua listagem

Como os clientes pesquisam sua empresa, onde os clientes veem sua empresa no Google, quais ações seus clientes realizaram, quantas ligações foram feitas após a pesquisa e quantas fotos foram visualizadas, entre outras opções semelhantes que podem ser úteis para seus relatórios.

Comentários

Eles são coletados em uma única interface e, a partir daí, você pode responder a cada um. Pequena sugestão: você recebeu uma crítica ruim? Responda com profissionalismo e clareza. Talvez você não convença o cliente insatisfeito, mas passará uma imagem profissional para as outras dezenas de milhares de pessoas que lerão essa troca de opiniões.

Você recebeu uma avaliação positiva? Agradeça, porque senão você pode dar a impressão de que está apenas agindo na frente de quem reclama, dando como certo os elogios que recebe!

Mensagens

Esse é o chat que pode ser iniciado pelo celular, diretamente do Google Maps, são uma importante fonte de oportunidades para os comerciantes.

Fotos e vídeos

Tanto as escolhidas pela sua empresa como as enviadas pelo público, bem como a possibilidade de carregar conteúdos em vídeo.

Como otimizar meu perfil no Google Meu Negócio?

Mas, e como otimizar meu perfil no Google Meu Negócio? Existem quatro etapas que podem ser usadas para otimizar nosso perfil no Google Meu Negócio:

1. Atualize suas informações comerciais: se você mudou de local ou horário, altere suas informações no Google Meu Negócio imediatamente;
2. Use vídeos e fotos de qualidade, eles estão entre as primeiras coisas que são vistas por qualquer cliente. Você também pode adicionar seu próprio logotipo ou imagem de capa;
3. Gerencie as avaliações de maneira otimizada;
4. Use as informações do seu perfil para fazer escolhas estratégicas. Por exemplo, você pode ver quantas pessoas visualizaram sua empresa e quantas solicitaram rotas para ela. É muito importante analisar como os clientes encontram seu perfil;
5. Outras informações são quantos cliques foram feitos no botão de chamada, número de mensagens, reservas, cliques no site, pedidos de comida, número de visualizações de produtos e um resumo do total de interações.

É muito importante visualizar todas essas informações, pois é justamente através delas que você pode montar relatórios mais fidedignos, e, assim, definir quais serão as mudanças necessárias para alcançar a otimização que está buscando.

Benefícios do Google Meu Negócio

Mas, quais são os benefícios do Google Meu Negócio? A partir do que acabamos de descrever, o Google Meu Negócio tem vários benefícios. Aqui estão eles em detalhes:

• Consciência da marca: indicar a existência do seu negócio para o Google permite uma maior presença na web. Quem pesquisar pelo seu nome poderá utilizar um cartão (digital) dedicado onde estarão presentes diversas informações, incluindo o logotipo e direções de chegada no mapa;
• SEO local: ter uma listagem do Google Meu Negócio ajuda enormemente a posicionar sua empresa localmente;
• Consulta do celular: por incrível que pareça, ainda existem muitos sites que não são otimizados para dispositivos móveis. O cartão do Google Meu Negócio ajuda você a ser encontrado até mesmo em buscas de smartphones ou tablets;
• Tudo em um: através do Google Meu Negócio é possível explicar ao usuário todas as informações básicas sobre o seu negócio: onde você está, quais são seus contatos, que horas está aberto e quais são as opiniões de seus clientes;
• Vários locais, um gerenciamento: no caso de empresas estruturadas com vários escritórios espalhados pelo território, o Google Meu Negócio permite uma gestão unificada por meio de um único endereço. É um recurso simples e prático que resolve muitos problemas de gestão.

Entre outros benefícios

Uma série de novas ferramentas foram adicionadas ao longo do tempo à lista de vantagens sempre válidas, que tornam a presença do próprio negócio no circuito do Google Meu Negócio cada vez mais útil (se não vital).

Entre estes, já mencionamos a possibilidade de publicação de vídeos, além das fotografias já presentes. Se é verdade que uma imagem vale mais que mil palavras, um vídeo certamente comunica melhor do que uma imagem estática.

Postagens, ou seja, pequenos conteúdos compostos por fotos/vídeos e texto, que permanecem visíveis por 7 dias e aparecem em correspondência com a caixa de informações no Google e no Google Maps, quando nosso negócio é exibido.

Eles são usados para destacar promoções ou iniciativas com duração limitada e que exigem visibilidade máxima.

Finalmente encontramos as mensagens, recentemente introduzidas, que servem para encurtar muito a distância (e o tempo) entre quem procura uma atividade como a nossa. As mensagens funcionam como um chat. O usuário que visualiza o cartão de visita do Google Meu Negócio, portanto, tem várias formas de entrar em contato com a empresa:

• Fisicamente, recebendo direções para chegar ao negócio graças ao Google Maps;
• Visitando o site (que deve ser ágil e de fácil leitura, especialmente no celular);
• Fazer uma ligação telefônica, bastando clicar no botão “Ligar”;
• Ou, de fato, enviando uma mensagem direta, através da função “mensagem” (função que deve ser explicitamente ativada).

Este foi o nosso guia onde buscamos explicar a você o que é e como se cadastrar no Google Meu Negócio. Esperamos ter retirado todas as suas dúvidas sobre o assunto. Caso ainda tenha alguma, comente abaixo que vamos lhe responder. Até a próxima!

O que é LTV? – Definição, importância e como é calculado!

O que é LTV? Considerado hoje um dos fatores decisivos na determinação do sucesso de uma empresa e de suas estratégias, o “Customer Lifetime Value” é cada vez mais discutido no ambiente empresarial entre os envolvidos no marketing e na interação com os clientes.

Aprender o que é Customer Lifetime Value, quais oportunidades ele oferece e como ele é calculado é, portanto, essencial hoje: neste artigo vamos descobrir em detalhes o que é e por que é bom levá-lo em consideração quando você deseja otimizar a operação do seu negócio. Portanto, caso queira entender o que é LTV, acompanhe-nos até o final do conteúdo para maiores detalhes sobre o assunto, vamos lá!

O que é LTV?

Mas afinal, o que é LTV? Em inglês CLV, acrônimo para “Customer Lifetime Value”, em português significa “Valor de Tempo de Vida”, termo usado através do acrônimo LTV.

A definição mais precisa diz que o LTV, abreviatura frequentemente usada para este indicador, é basicamente o valor total que um determinado cliente tem para a empresa durante a duração total de seu relacionamento com a organização.

É um parâmetro que indica, em essência, os lucros esperados que se pode esperar obter de um cliente adquirido, durante todo o tempo em que ele estiver em contato com o negócio. Em suma, uma lucratividade de longo prazo, que considera o comportamento de compra e as receitas relativas que serão derivadas dele.

De fato, a conclusão de um processo de compra por um cliente não deve ser considerada como o fim de sua jornada de cliente, mas o início de um momento em que os esforços da empresa não devem desacelerar, mas permanecer constantes e bem focados.

No período considerado como a sua “vida”, o cliente poderia de fato comprar novamente os produtos oferecidos pela empresa, comprar outros diferentes ou decidir desequilibrar e comprar ofertas de maior valor, após ter testado o grau de confiabilidade da empresa.

O acompanhamento constante da jornada do cliente e do seu comportamento pós-compra é, no mínimo, decisivo para ter uma visão completa de suas atividades e seu grau de fidelidade à marca.

O Valor de Tempo de Vida, portanto, configura-se assim como uma ferramenta de análise extremamente poderosa e de elevada importância estratégica, capaz de analisar simultaneamente vários elementos e fornecer a cada empresa uma excelente informação para estruturar campanhas de marketing em vários canais com objetivos concretos e bem planejados, bem como para definir corretamente o orçamento para investir nele.

A interação com os clientes é um dos aspectos cruciais das operações comerciais e é a base de qualquer estratégia de sucesso.

Por que o valor da vida útil do cliente é importante?

Mas, e por que o LTV é tão importante? São muitas as empresas e profissionais de marketing que dedicam a maior parte dos recursos à sua disposição na captação de novos clientes, ao invés de prepará-los para cuidar dos usuários que já entraram na jornada do cliente ou que fazem parte dessa fatia de clientes já considerados adquiridos.

Atenção especial à experiência do usuário, e atenção aos clientes já conquistados, pode fazer toda a diferença no alcance dos objetivos da empresa.

Embora a construção de uma grande base de clientes seja indiscutivelmente importante, o processo de aquisição de um novo cliente potencial é muito mais caro, em termos de energia e orçamento a ser investido no processo, do que manter um já adquirido.

Fica claro neste ponto por que focar na retenção e no cuidado obsessivo do seu nicho de mercado é essencial: de fato, é necessário estudar detalhadamente seus clientes-alvo, tentar calcular o valor da vida útil do cliente com a maior precisão possível e investir muito no grupo-alvo mais lucrativo, mantendo-o fiel ao longo do tempo e aumentando seu valor com esforços de marketing direcionados.

Como o LTV é calculado?

Mas, e como podemos calcular o LTV para evitar problemas futuros com a audiência que você já possui? Aprender a estimar o “Customer Lifetime Value” é um objetivo fundamental para quem se encontra planejando os passos estratégicos que a empresa terá que tomar.

No entanto, não existe de fato uma fórmula unívoca para o cálculo do Valor de Tempo de Vida, pois esse parâmetro varia significativamente de acordo com o mercado em que atua e o tipo de produto ofertado, e também está atrelado a todos os fatores do marketing e da dinâmica do setor que pode estar envolvido na análise.

Os elementos que intervêm na estimativa do LTV são realmente muitos e particularmente complexos, mas querendo simplificar ao máximo o seu cálculo, podemos dizer que as variáveis a considerar são, sem dúvida, as seguintes:

• A duração média do relacionamento entre o cliente e a empresa;
• O gasto médio do cliente por ano;
• A margem de lucro percentual sobre os gastos do cliente.

A fórmula mais utilizada os relaciona desta maneira:

• Duração da relação pelo tempo x o gasto médio anual x o ganho percentual.

Obviamente, esta fórmula simplista não pretende ser exaustiva e não leva em consideração fatores como o custo de aquisição do cliente (CAC), sua taxa de abandono ou compras recorrente (taxa de rejeição em páginas web, por exemplo), além de muitos outros parâmetros essenciais a serem integrados em campanhas de marketing posteriores.

A tecnologia vem a calhar nesse sentido, pois muitas vezes você não terá que calcular manualmente o Valor de Tempo de Vida, mas será o resultado da integração dos dados analíticos coletados pelo software da empresa utilizado dentro da organização.

Um software de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) sofisticado será particularmente útil, assim como outras ferramentas de monitoramento e a ajuda da inteligência artificial: suportes de extremo valor para obter uma estimativa de quanto lucro realmente cada cliente gera e, consequentemente, poder planejar as decisões estratégicas mais corretas, tanto em termos de marketing e financeiro, quanto de planejamento geral.

Este foi o nosso guia onde explicamos a você o que é LTV. Caso ainda possua alguma dúvida, basta comentar abaixo que vamos lhe responder. Até a próxima!

O que é uma página de captura e para que serve? – Confira em detalhes!

O que é uma página de captura e para que serve? O que é uma landing page e por que criar uma para o seu site? Se há uma coisa que você pode fazer para aumentar drasticamente o ROI ao investir em marketing, é definitivamente criar páginas de destino.

Conhecida também como landing page, a página de captura, ou página de destino, é um item essencial para sites voltados ao marketing digital. No conteúdo de hoje, vamos explicar a você o que é uma página de captura e para que serve. Portanto, caso queira entender melhor sobre o assunto, leia conosco até o final da matéria. Vamos lá, leia com a gente!

O que é uma página de captura e para que serve?

Afinal, o que é uma página de captura e para que serve? O que significa página de destino? A definição de “Landing Page” em português é uma página de destino (do inglês “To Land”). Uma landing page é uma página da web que permite solicitar informações de um visitante, por meio de um formulário, para convertê-lo em lead ou contato.

Ao se informar online, você pode encontrar vários sinônimos: também é chamado de web landing page, marketing landing page, landing page, product landing page, LP ou apenas landing, mas o conceito é sempre o mesmo.

No método de inbound marketing, as landing pages são usadas na fase de conversão, ou seja, quando simples visitantes do site nos dão suas informações para que possamos entender quem são e começar a qualificar e traçar o perfil preparando as próximas iniciativas de marketing.

A landing page é um dos elementos fundamentais da geração de contatos. Uma landing page eficaz é direcionada a um fluxo de tráfego específico (por exemplo, conectado a uma campanha de e-mail ou campanha de ADS) e, sendo assim, consegue converter uma porcentagem maior de visitantes em leads (contatos) do que você poderia fazer de outras maneiras.

Como tornar uma página de captura mais eficaz?

Ok, criar páginas de capturas é importante: mas o que colocamos nela? Como fazer com que as pessoas deixem seus dados pessoais? Precisamente porque criar página de captura eficaz é um trabalho profissional, aqui estão 5 passos práticos a serem seguidos para fazer uma landing page de alta conversão. Leia:

1. Limite sua navegação

Você trabalhou tão duro para levar seu tráfego direcionado para uma página de destino específica onde eles deveriam fazer o que você quer: você não quer que eles vão para outro lugar agora.

Você não precisa distrair as pessoas nesta fase. Limite o número de saídas da página de destino para que os visitantes se concentrem no preenchimento do formulário. Uma coisa importante a fazer é ocultar a barra de navegação do site e os comandos apenas na página de destino. A única ação a ser feita em um pouso deve ser o preenchimento do formulário.

2. Forneça valor

Este é talvez o ponto mais importante. As pessoas hoje estão cada vez mais “alérgicas” às propagandas tradicionais. Então, para pedir que eles tomem uma ação como deixar seus dados em sua página de captura, você deve dar um passo em uma direção diferente: você deve ser útil para o seu cliente potencial, oferecendo a ele algo que realmente possa aproximá-lo da solução de seus problemas ou de atingir seus objetivos.

Obviamente, um visitante nunca preencherá tal formulário do nada só porque você está pedindo a ele, você tem que oferecer a ele uma oferta que valha a pena sua apresentação.

Ao escolher um conteúdo valioso, pois infelizmente materiais corporativos como uma apresentação ou um folheto geralmente são percebidos como publicidade, não como conteúdo útil. Fale sobre como seus produtos/serviços podem ser úteis para as pessoas e enfatize o benefício.

3. Ative o compartilhamento da página de captura

Para alcançar um público ainda mais amplo do que o pretendido: adicione a capacidade de compartilhar o link da página de captura para incentivar os visitantes do site a compartilhar seu conteúdo com o público.

4. Seja breve

Muitas palavras sufocam. Principalmente as conversões. Quanto mais longa e complexa a página de captura e os formulários, mais atrito você adiciona ao processo de conversão de leads. Mantenha o formulário curto, claro e simples e isso aumentará sua taxa de conversão!

5. Teste, analise, teste novamente

Cada setor tem suas especificidades, então não existem LPs padrão. Quanto mais atento você estiver ao que a “Buyer Persona” quer, mais você terá LPs que convertem.

Dito isso, não existe uma receita mágica para criar páginas de captura que se apliquem a todos os sites – você precisa ver qual página de captura se encaixa mais na sua. Escolha um construtor de páginas de captura que permita criar e testar várias páginas e veja o que funciona melhor com insights.

Então, uma vez que os dados tenham sido analisados, é só arquivar e corrigir onde for necessário: só assim você poderá encontrar o máximo de conversão para o seu negócio. Talvez você possa editar um texto ou encontrar uma imagem mais cativante, ou até mesmo inserir um vídeo ou agilizar uma página muito cheia de conceitos para simplificá-la.

6. “Corrija” páginas de destino que convertem mal

Como explicamos extensivamente, o objetivo é qualificar o tráfego que chega ao seu site, coletando os dados dos visitantes que são assim transformados em contatos e perfilando seu público-alvo buscando lhes oferecer atividades de marketing sempre muito direcionadas na lógica da utilidade.

Às vezes, apesar de muitos esforços de design e desenvolvimento, as landing pages convertem pouco. Por que? Por falta de testes. Faça testes A/B entre páginas semelhantes, até encontrar um resultado que seja realmente satisfatório não para os resultados de sua empresa, mas principalmente para seu cliente final.

Este foi o nosso guia onde buscamos explicar o que é página de captura e para que serve, a famosa landing page. Caso ainda tenha alguma dúvida sobre o assunto, comente abaixo que vamos lhe responder assim que possível. Até a próxima!

O que é copy no marketing digital? – Definição, características e aplicação!

O que é copy no marketing digital? Como podemos defini-la? Erra quem pensa que a copy pode ser usada apenas no marketing digital. Na realidade, o trabalho de copywriting já existe desde a época em que jornais impressos eram o principal meio de notícias. Leia conosco e entenda tudo sobre o termo, entenda o que é copy no marketing digital, vamos lá!

Significado do termo copywriting

Mas afinal, o que é copy no marketing digital? Copywriting é a atividade de escrever textos publicitários, dentro do setor de marketing mais amplo, com o objetivo de atrair e captar a atenção do público-alvo para obter uma venda ou gerar um lead. Quem escreve tais textos é chamado de “redator”, ou em inglês, “copywriter” ou até mesmo “ghost writer”.

O que é copywriting?

“Copywriting” é um termo em inglês que se refere, especificamente, à redação de textos publicitários, um trabalho que, portanto, exige não apenas habilidades linguísticas e criatividade, adequadas, como também conhecimentos de marketing que permitem atingir os objetivos estabelecidos pelo cliente.

Qual é o objetivo do copywriting?

E quais são os objetivos da copy no marketing digital? Os resultados que se pretende alcançar através dos materiais publicitários podem ser muitos, mas estes estão sempre e estritamente ligados a desencadear uma ação concreta do utilizador, antes de mais a compra.

Quem lida com copywriting, portanto, deve ser vendedor, na medida em que, por meio do uso das palavras escritas corretas, consiga persuadir o cliente/usuário a realizar uma ação: comprar ou mesmo responder a um call to action orientado a uma possível venda futura, através da aquisição de um lead ou, melhor ainda, de um prospecto.

Resumindo, um redator é um vendedor, com bons conhecimentos em marketing, e também um artesão das palavras, um criativo. Um copywriter é um trabalho criativo de escrita com o objetivo de vender.

O que não é copywriting?

Bem, já entendemos o que é copy no marketing digital, mas e o que não é? Portanto, copywriting não é uma arte  na medida em que a redação dos textos publicitários não transmita a sua própria interioridade e o objetivo a atingir, não é apenas comunicar e suscitar emoções.

O texto deve promover uma marca e deve transmitir, por meio de palavras, características específicas como captar a atenção dos usuários e desencadear emoções que os façam se lembrar dela mais tarde, quando fizerem uma compra ou, em qualquer caso, uma ação a favor da marca.

Copywriting é muitas vezes referido como uma arte devido à dose de criatividade que este trabalho exige: não se pode ser redator sem ser criativo, sem saber brincar com as palavras, com seus significados, com figuras retóricas, sem saber despertar no “preste atenção às imagens” e conceitos de outras pessoas, mesmo os abstratos.

Além disso, não se pode dizer que o copywriting seja uma ciência ou que tenha tal rigor científico que leve a determinados resultados. Copywriting, no entanto, é uma atividade de marketing, – por isso é tão importante entender o que é copy no marketing digital – para a qual são necessários conhecimentos específicos e um apurado estudo estratégico e analítico dos objetivos da marca, mercado e público-alvo, buscando atingir determinados resultados.

Aproximar-se do “copywriting científico” significa admitir que nem sempre a criatividade é tudo e, aliás, às vezes deve ser deixada de lado: ser criativo sem ter um método não levará, de fato, a nenhum resultado.

Que textos um copywriter escreve?

Os textos escritos por um copywriter são numerosos e se destinam tanto à publicidade offline como online. Entre os textos offline estão aqueles para:

• Anúncios para revistas e jornais ou outdoors, em todos os componentes de manchete, corpo de texto, slogan ou reivindicação;
• Textos nas embalagens dos produtos, às vezes também contendo cupons a serem usados para compras posteriores e convites para acumular pontos;
• Brochuras, postais, panfletos, etc.;
• Comerciais de televisão e rádio;
• Cartas comerciais.

Entre os textos online, no entanto, estão:

• Boletins informativos (newsletter) e textos mais gerais para atividades de marketing por e-mail para fins de vendas;
• Fichas de produtos em sites de comércio eletrônico;
• Anúncios para plataformas online;
• Textos que contêm apelos à ação;
• Podcasts para fins publicitários ou promocionais (ainda que mais estritamente relacionados ao setor de marketing de conteúdo);
• Artigos para fins publicitários ou promocionais (ainda que mais estritamente relacionados ao setor de marketing de conteúdo).

Faz sentido falar sobre SEO copywriting ou web copywriting?

Textos contendo os nomes de “web copywriting” e “SEO copywriting” são lidos cada vez com mais frequência na web.

A primeira pode ser considerada como mais uma especificação da profissão do redator que, em comparação com quando o termo foi cunhado e a internet ainda não existia, agora também lida com diferentes tipos de textos para publicidade online e deve, portanto, conhecer bem a web.

A segunda, no entanto, deve ser considerada uma redação incorreta. Com SEO copywriting pretendemos especificar – onde esta terminologia é utilizada – que um copywriter, na era da imersão digital, não poderia deixar de ter também conhecimentos básicos de Search Engine Optimization (SEO) ao realizar textos destinados à web.

Deve ser considerado, no entanto, que os textos publicitários destinados à web escritos por um copywriter são principalmente concebidos para serem incorporados em formato gráfico (como no caso de banners) ou não destinados a serem indexados (pense, por exemplo, em boletins informativos).

Para um redator assim entendido, portanto, o conhecimento de SEO não é realmente essencial para o desempenho da profissão, a menos que ele esteja mais estritamente envolvido na redação de artigos que tenham fins publicitários ou promocionais e que devem ser indexados.

A imprecisão terminológica, no entanto, deve-se provavelmente ao fato de o redator ser cada vez mais uma figura profissional híbrida, pois quem faz esse trabalho – principalmente se como freelancer ou para pequenas agências de comunicação – na maioria das vezes também lida com tipos de textos não ligados direta ou estritamente ao setor publicitário.

Este foi o nosso guia sobre o copy no marketing digital. Lembre-se: qualquer dúvida, basta comentar abaixo que vamos lhe ajudar. Até a próxima!