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O que é Marketing de relacionamento? – História, conceito, vantagens e ferramentas!
O que é marketing de relacionamento? Você sabe a importância de manter um cliente fiel? Através de estudos, podemos notar que estes clientes fiéis, naturalmente, são os que trazem melhores lucros para uma marca.
De fato, estes estudos mostram que clientes regulares e, portanto, clientes fiéis, gastam mais, pois confiando em você, eles têm maior probabilidade de comprar bens e serviços mais caros.
É aí que surge a necessidade de adotar estratégias de marketing de relacionamento, mais amplamente conhecido como CRM (Customer Relationship Management), que em tradução literal para o português significa Gestão de Relacionamento com o Cliente.
Trata-se de um conjunto de atividades comerciais e de comunicação que levam a melhorar o relacionamento com seus clientes (mas também fornecedores e colaboradores), retendo-os e aumentando as vendas: fidelização é a palavra-chave do marketing de relacionamento.
Neste artigo você descobrirá o que é marketing de relacionamento, quais são as vantagens, quais ferramentas usar para implementá-lo e qual estratégia criar para cultivar relacionamentos com seus clientes. Leia conosco e saiba mais sobre o assunto, vamos lá!
História do marketing de relacionamento
Não existe uma data precisa de nascimento para o Marketing de relacionamento. Certamente, porém, pode-se dizer que, na década seguinte à Grande Depressão dos EUA de 1929, todos os países afetados tiveram que recomeçar do mesmo ponto de partida.
Nesse sentido, o marketing em nível internacional, começou a elencar diretrizes para poder recomeçar. A partir daqui, acredita-se que os anunciantes não deveriam mais se concentrar apenas em produzir campanhas extraordinárias, mas entender mais o que as pessoas querem e como satisfazer as suas necessidades, estabelecendo assim uma abordagem de marketing completamente inovadora.
Assim, pode-se entender que o marketing de relacionamento nasceu justamente para tentar entender como reconquistar a confiança do consumidor após a crise de 29. Como? Analisando suas necessidades, desejos e expectativas e melhorando sua experiência ao longo do processo de compra.
Vantagens do marketing de relacionamento
O principal objetivo do Marketing de relacionamento é cultivar e aumentar o valor do relacionamento estabelecido. Ao contrário do marketing tradicional, o foco das empresas passa do produto e da atividade de vendas para o cliente, estabelecendo uma conversa mais personalizada, antes mesmo de tentar vender o produto.
Isso leva a excelentes investimentos e resultados de longo prazo, incentivando a fidelidade à marca e a repetição de negócios.
Todos os tipos de empresas, pequenas e grandes, podem usufruir dos benefícios do marketing de relacionamento, aplicando algumas técnicas fundamentais para que seus clientes se sintam considerados e ouvidos.
Mas quais são essas vantagens?
- Economia de tempo e dinheiro (geralmente manter um cliente é muito mais barato do que adquirir um novo);
- Aumento da notoriedade da marca, graças ao “boca a boca” positivo desencadeado pelos seus clientes;
- Efeitos positivos na reputação da sua marca através de depoimentos de clientes (o cliente fiel torna-se de fato seu promotor gratuito da marca com a qual teve uma experiência de compra que foi convincente);
- Desenvolvimento de uma comunidade de pessoas em torno de sua marca, que permanecerão leais e que desejarão interagir com sua empresa.
Deve-se dizer que os clientes fiéis oferecem muito mais valor à sua marca do que os novos, e quando eles voltam para você, eles tendem a comprar seus produtos ou serviços com mais regularidade e são mais propensos a promover sua atividade em sua rede de contatos.
Ferramentas do marketing de relacionamento
Para conhecer seus clientes e tornar seu relacionamento com eles mutuamente benéfico, você pode usar uma série de ferramentas. Estamos nos referindo, em particular, às soluções de CRM, que são todas aquelas ferramentas utilizadas pelas empresas para viabilizar e apoiar o marketing de relacionamento.
Existem muitas ferramentas de software de CRM que facilitam a organização e o rastreamento de dados de clientes, incluindo vendas, dados demográficos e comunicações de atendimento ao cliente. Além do software de CRM, as ferramentas mais utilizadas são:
- Atendimento ao cliente (através de chat, SMS, e-mail, bot, rede social etc. você pode resolver as necessidades de cada usuário, tornando a comunicação um a um);
- Redes sociais (aproveite os grupos do Facebook, tutoriais online e compartilhe vídeos envolventes e divertidos);
- E-mail marketing e newsletters (criar campanhas promocionais ou de informação personalizadas, dirigidas a contatos já potencialmente interessados);
- Webinars, guias, e-books gratuitos, para informar os consumidores sobre a utilização dos produtos/serviços adquiridos, contribuindo assim para melhorar a sua experiência;
- Pesquisas (faça perguntas para obter feedback útil para entender se você gosta ou não do que propõe e talvez dar origem a novas ideias de negócios vencedoras);
- Cartões de fidelização, prêmios e brindes para premiar os clientes mais fiéis;
- Eventos (para ter um relacionamento mais direto com seus clientes e agregar valor à experiência deles), para que você os incentive, por exemplo, a usar um cupom de desconto ou experimentar um novo produto ou serviço;
- Postagens de blog úteis (poste-as regularmente e as compartilhe nas mídias sociais, aumentando o tráfego para seu site e as interações de seus clientes).
Como você notou, as ferramentas são muitas. Algumas irão funcionar melhor que outras ou pior, mas é claro que isso depende do seu setor e do seu negócio.
Um aspecto fundamental é conhecer os clientes, colocando-os sempre no centro do diálogo, personalizando as ofertas e criando uma relação estável que possa trazer benefícios em longo prazo.
Neste sentido, antes mesmo de pensar em uma estratégia de marketing de relacionamento, seria interessante fazer um estudo sobre segmentação de mercado.
Dessa forma, você conhece um pouco mais sobre o seu público-alvo, muito mais, na realidade, do que meras informações curtas, mas informações complexas, como dados demográficos, geográficos, psicográficos e comportamentais, sendo esses 4 os pilares da segmentação de mercado.
Tendo isso em mãos, portanto, toda a estratégia de marketing de relacionamento se torna mais precisa e eficaz.
Como criar uma estratégia de marketing de relacionamento?
Mas, e como criar uma estratégia de marketing de relacionamento? Pois bem, agora que você conhece as vantagens do marketing de relacionamento e as ferramentas que pode adotar para aplicá-lo, basta seguir as diretrizes estratégicas corretas para cultivar um relacionamento lucrativo e honesto com seus clientes atuais e potenciais ao longo do tempo. Aqui estão os passos a serem tomados:
1. Conheça seu público-alvo
Como mencionado, entender melhor sobre a segmentação de mercado é essencial para iniciar com sua estratégia de marketing de relacionamento. Analise e segmente os clientes, dividindo o mercado de referência em um número limitado de segmentos, nos quais são coletados interlocutores individuais com interesses, características e comportamentos semelhantes.
Por meio dessas análises preditivas e comportamentais, você poderá estudar diferentes estratégias de marketing de relacionamento com base no tipo de cliente, identificando simultaneamente os canais de interação corretos que você tem à disposição.
Para realizar este primeiro passo, encontre uma ferramenta de CRM adequada e completa. Colete o máximo de dados possível sobre seus clientes e os integre nesta ferramenta de software.
Dessa forma, você pode personalizar a experiência de vários clientes ao mesmo tempo. Se eles querem ter uma experiência de compra mais satisfatória, a maioria deles não se importará com o uso de seus dados.
2. Crie um funil de conversão adequado ao seu cliente
Antes de adquirir qualquer produto ou serviço, o consumidor passa por uma série de etapas em sua jornada de compra, denominada jornada do cliente. No início, eles aprendem sobre sua marca, depois decidem se estão interessados nela e, por fim, se estiverem satisfeitos, confiam em você.
Sua tarefa será interceptar a posição de seus clientes dentro de seu funil e estar lá no momento certo. Graças às informações que você coletar, poderá entender quais notícias eles procuram online, onde estão localizados, como e onde compram, quais canais usam, etc. Esses dados permitirão que você escolha a estratégia de marketing mais adequada para cada tipo de cliente.
3. Comunique-se e fidelize
Comunique-se com seus clientes com várias ferramentas de marketing (e-mail, telefonia, web, etc.), para fornecer soluções de marketing personalizadas. Escolha o tom de voz correto e use uma linguagem direta e empática.
Melhore a experiência geral, fornecendo excelente atendimento ao cliente, aumentando a probabilidade de eles voltarem para você e incentivando o boca a boca. Construa a fidelização dos clientes através de uma oferta personalizada, com base nas suas necessidades, apostando na qualidade do serviço e na satisfação do cliente.
É importante falar com as pessoas, não com os consumidores. Na verdade, cada um de seus clientes vive em uma determinada situação, tem suas próprias experiências de vida, suas necessidades e desejos, sua percepção da sua marca, seus interesses. É por isso que você precisa personalizar suas mensagens e tratar seus clientes como seres humanos reais.
Ao cultivar relacionamentos sólidos com seus contatos, você pode induzi-los a comprar, conquistá-los e tornar seu negócio mais saudável. Esse relacionamento será a chave que permitirá que você chame a atenção deles para sua marca, dedicando parte do tempo deles ao que você oferece.
Este foi o nosso guia sobre marketing de relacionamento. Esperamos ter retirado todas as suas dúvidas sobre o assunto. Caso ainda possua alguma, comente abaixo que vamos lhe responder assim que possível. Até a próxima!
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O que é ROI e como calcular? – Definição e fórmula prática!
O que é ROI e como calcular? Muitas vezes, quando você quer lançar uma startup/empresa ou já está trabalhando nela, ou quer investir dinheiro para isso em uma atividade financeira, de marketing, por exemplo, uma das perguntas que surge imediatamente é: “mas no final, quanto eu ganho?”.
Para medir o sucesso de um investimento basta partir de uma fórmula: ROI, um dos cálculos mais simples e ao mesmo tempo eficazes. Neste conteúdo, não somente vamos lhe explicar o que é, mas também vamos ensiná-lo a aplicar a fórmula e explicar para que serve. Leia conosco e descubra o que é ROI e como calcular, vamos lá!
O que é ROI?
Afinal, o que é ROI? O ROI (Return On Investment) indica a taxa de retorno sobre o total de investimentos de uma empresa. É a taxa de retorno que, portanto, nos permite avaliar o sucesso de um investimento desde o início. Ele nos permite descobrir quantas vezes as receitas de uma empresa cobrem seus custos.
Em economia empresarial é um dos índices de demonstração financeira mais utilizados na análise da rentabilidade empresarial. Obtém-se fazendo a relação entre o resultado operacional – dado pela diferença entre receitas (core business) e custos (custos de produção) – e o total de capital operacional líquido empregado – ou o total de investimentos para produzir aquela operação.
O ROI também pode ser usado para avaliar o desempenho de outros setores, como marketing para campanhas digitais ou patrocínios em mídias sociais. Somente com essas informações “simples” já conseguimos entender o que é ROI. Continue lendo conosco para compreender mais sobre o assunto.
Para que serve o Retorno sobre Investimento?
O retorno sobre o investimento é útil para calcular, orientar e depois escolher a estratégia certa a ser utilizada em um investimento, ou em qual tipo de operação é conveniente utilizar o investimento. Em suma, serve para avaliar e escolher qual é a melhor ação para prevenir riscos.
O ROI dentre os índices de lucratividade é aquele que foca no negócio da empresa, para entender se a atividade empresarial é realizada de forma eficaz, trazendo receita acima de tudo para lógica de longo prazo e para dar continuidade ao negócio – simplesmente dito, para não falhar.
Quais são os índices de rentabilidade?
Os índices de rentabilidade são utilizados principalmente na Análise do Balanço Patrimonial. A rentabilidade se refere à capacidade das receitas de cobrir custos e remunerar o capital de risco.
Os índices de rentabilidade fazem parte da classe dos índices de balanço e medem a capacidade de uma empresa de gerar valor e gerar receita. Sua principal função é fornecer indicadores sintéticos que facilitem a comparação entre demonstrações financeiras de diferentes anos ou mesmo de empresas diferentes.
Existem inúmeros índices de rentabilidade, também chamados de indicadores econômicos. Obviamente, a sua utilização depende do tipo de empresa (forma jurídica, objeto social, etc.) ou do tipo de negócio.
Como você pode ver, os índices de rentabilidade podem ter nomes diferentes, devido à influência das siglas em inglês nas disciplinas de negócios.
ROI
Retorno do investimento, retorno do capital investido. Conforme analisamos, o ROI é útil para verificar se os investimentos realizados são capazes de gerar renda. É calculado comparando dois valores: resultado operacional e ativo total do balanço.
ROE
Retorno sobre o patrimônio líquido, rentabilidade do capital próprio da empresa (do patrimônio investido pelo investidor) É um índice utilizado, sobretudo, para a análise das empresas cotadas.
A diferença entre estas últimas em relação às PME é que já possuem um valor de mercado. O ROE se torna importante no caso de uma aquisição de negócios. Na verdade, pode ajudar a entender até que ponto investir em tal empresa é lucrativo.
A diferença entre ROI e ROE está no fato de que no primeiro caso indica quanto o próprio investimento rende. Na segunda, quanto o investimento retorna ao investidor. Os dois valores podem, portanto, também coincidir ou ser diferentes.
É calculado comparando o resultado operacional (lucro líquido) e o patrimônio líquido. É expresso na seguinte fórmula: (lucro/patrimônio líquido) X 100. O resultado é em forma de porcentagem (%).
Assim, se o ROE obtido a partir dos dados de uma empresa for de 10%, significa que o capital investido diretamente pelos acionistas rende 10 reais por cada 100 reais investidos.
ROAS
Retorno do investimento em publicidade. Ele difere do ROI porque é simplesmente a diferença entre a receita da campanha de marketing e as despesas incorridas com a própria campanha.
Ao calcular o ROI, no entanto, você deve levar em conta os custos: por exemplo, no caso de um e-commerce, você terá que subtrair os custos relacionados aos custos de envio e custos de armazém dos ganhos.
A diferença entre ROI e ROAS é que o ROAS é o indicador específico para publicidade e mais simples de calcular, mas não tão específico quanto o ROI, que mede a rentabilidade de uma campanha e em cujo cálculo todos os custos devem ser considerados.
ROS
Retorno sobre as vendas, lucratividade das vendas. O ROS permite calcular quanto a empresa ganha diretamente com as vendas. De alguma forma, representa uma média das margens de vendas. O ROS é obtido pela comparação de dois valores de balanço: resultado operacional; receitas de vendas e serviços. Ao fazer isso, a fórmula é esta: (receita operacional/receita de vendas) X 100.
Um ROS mínimo deve ser superior aos encargos financeiros sobre o valor da produção, ou seja, a receita operacional deve ser capaz de reembolsar pelo menos a despesa de juros. Por estar intimamente ligado ao ciclo produtivo e comercial da empresa, deve ser monitorado trimestralmente.
Qual é a fórmula para calcular o ROI?
Na realidade, deve-se ter em mente que na maioria das vezes para ROI, especialmente em economia empresarial, não devemos significar o Lucro (relação entre Custos e Receitas), mas a Receita Operacional, ou o numerador será dado pelo resultado da gestão característica (core business da empresa), excluindo receitas e encargos relativos a gestão extraordinária (por exemplo, impostos ou empréstimos).
O denominador, por sua vez, será a soma utilizada apenas nos investimentos típicos do negócio, líquido das respectivas depreciações acumuladas e eventuais provisões: ou seja, o que está sendo decidido investir no core business.
Agora que já sabe o que é ROI e como calculá-lo (soma utilizada nos investimentos típicos do negócio, líquido das respectivas depreciações acumuladas e eventuais provisões), deixe seu comentário abaixo caso ainda tenha alguma dúvida sobre o assunto. Até a próxima!
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O que é Mobile First? – Conceito, características, vantagens e desvantagens!
O que é Mobile First? O que significa Mobile First e de que maneira pode ser usado na otimização de um site visando as estratégias de marketing digital? Há muito tempo que os buscadores se tornaram verdadeiras ferramentas de alavancagem de resultados dentro do marketing digital.
Dentro desse mercado, sempre temos novas atualizações, cada vez mais específicas, cada vez mais voltadas para a boa visualização por parte dos usuários.
Diante disso, surge o conceito de Mobile First, que tem como premissa colocar a busca através de smartphones em frente as buscas realizadas por meio de desktops como PCs e notebooks. No conteúdo de hoje, vamos explicar a você o que é Mobile First, como funciona e como aplicá-lo na prática. Leia conosco e saiba mais sobre o assunto, vamos lá!
O que é Mobile First?
Afinal, o que é Mobile First? Mobile First é um termo em inglês que, em português, significa “Mobile primeiro” ou “Celular primeiro”. Trata-se de uma abordagem de web design projetada para otimização de sites em dispositivos móveis. Então, primeiro, as páginas compatíveis com dispositivos móveis são criadas, seguidas pelas extensões subsequentes para sites de desktop (PCs e notebooks que citamos anteriormente).
Até agora, web designers e programadores se preocupavam principalmente com a criação de um site para desktop, imaginando uma ampla gama de funções, gráficos e possibilidades criativas, projetadas para um monitor grande e uma conexão de dados rápida.
Somente em uma segunda fase se seguiu o planejamento de um site para dispositivos móveis, muitas vezes, considerado apenas como um apêndice ao site principal. A abordagem “Mobile First” inverte essa visão de trabalho e define outras prioridades. Isso também afeta a criação da infraestrutura técnica por trás de um site.
O princípio do Mobile First
Ao projetar uma estratégia Mobile First, você primeiro define quais são os aspectos centrais das ofertas e da página. Isso se aplica não apenas ao conteúdo e fotos, mas também a todas as funções e módulos importantes, que absolutamente devem ser integrados como elementos do site.
O pensamento por trás dessa estratégia é focar no essencial, não investindo muito tempo na programação, mas sim na usabilidade geral do usuário do início ao fim de sua experiência dentro do site em questão.
Características principais do conceito Mobile First
- Limitado ao essencial;
- A programação não requer muito esforço;
- Desempenho máximo em todos os dispositivos móveis;
- Acesso rápido às informações;
- Design adequado para tela de smartphone;
- Chega de imagens grandes e funções inúteis;
- Reduções de código-fonte;
- Páginas criadas diretamente em HTML.
Quais são os benefícios do Mobile First?
Mas, quais são os benefícios do Mobile First? O grande número de usuários da web que se conectam a partir de dispositivos móveis demonstra claramente que o web design e tudo o que envolve um site em seus mínimos detalhes para dispositivos móveis, deixou de ser um aspecto cuidado apenas por alguns, e, de fato, tem sido o principal mercado no qual se deve investir tem algum tempo.
Obviamente, a versão desktop não deve ser esquecida, pois deve ser incluída na estratégia para que os dispositivos móveis alcancem mais potenciais clientes e, consequentemente, gerem mais tráfego.
Mesmo quando se concentra nos fundamentos da abordagem Mobile First, ela nunca deve ser considerada uma regressão no desenvolvimento técnico. Através da estrutura simplificada, que se limita ao essencial, o website pode posteriormente ser personalizado, e assim, novos desenvolvimentos podem ser facilmente introduzidos.
Desvantagens podem se transformar em vantagens
Na estratégia Mobile First, o que pode parecer uma desvantagem se torna uma vantagem: uma tela pequena naturalmente também significa uma superfície de visualização reduzida e limitações no formato, mas, em vez de perder qualidade de conteúdo, informações e elementos inúteis são deixados de lado.
O que resta é um site reduzido e, portanto, amigável. Portanto, como operador de site, você deve se adaptar à mudança no comportamento do usuário e definir um projeto vencedor do Mobile First como ponto de partida para seu site.
Precisamente por isso, devemos não apenas lidar com a questão do design (que é a parte que aparenta maiores mudanças visíveis), mas também mudar completamente todo o site.
Novos parâmetros de usabilidade
Os princípios por trás de um site otimizado para dispositivos móveis são independentes do tamanho da tela e representam um desafio muito diferente para os web designers do que um site da versão para desktop.
De fato, o usuário que utiliza um dispositivo móvel tem necessidades completamente diferentes, ainda que neste caso a usabilidade do website continue a ser um dos pontos centrais. Os sites para smartphones são considerados pelos resultados de pesquisa.
Com a mesma consulta de pesquisa, você obtém outras SERPs em seu smartphone do que em relação aos computadores. O contexto de uso é um fator central: por exemplo, um smartphone costuma pesquisar especificamente o horário de funcionamento de um restaurante ou o endereço de uma loja. Portanto, o tipo de sistema operacional em uso no smartphone ou tablet também desempenha um papel importante.
Quando um site é compatível com dispositivos móveis?
Um operador de site pode testar facilmente se o Google reconhece seu site como compatível com dispositivos móveis ou não, usando a ferramenta Google Search Console. Basta copiar o URL da página móvel ou responsiva na barra e iniciar a análise.
Um site é compatível com dispositivos móveis se:
- O conteúdo é rapidamente compreendido;
- O conteúdo é responsivo e, portanto, também de fácil leitura;
- Tem um tempo de carregamento curto;
- Os links são facilmente legíveis e clicáveis.
Uma página não é compatível com dispositivos móveis se:
- Software incompatível para dispositivos móveis está instalado;
- A fonte é pequena e ilegível;
- Os links são difíceis de visualizar e muito próximos uns dos outros;
- O conteúdo é muito grande para a exibição.
Este foi o nosso guia onde buscamos explicar o que é Mobile First e como aplicá-lo. Esperamos ter tirado todas as suas dúvidas sobre o assunto. Caso ainda possua alguma, comente abaixo que vamos lhe responder. Até a próxima!
O que é o Google Meu Negócio e como se cadastrar? – Definição e passo a passo para ativação da conta!
O que é o Google Meu Negócio e como se cadastrar? Estar na internet, atualmente, envolve um marketing 360 graus, onde sua empresa precisa estar presente em todas as plataformas web para ser bem vista, passando credibilidade.
Apesar disso, naturalmente algumas plataformas são mais importantes do que outras, principalmente devido a visibilidade que essas plataformas proporcionam. Uma das plataformas web mais importantes é o Google Meu Negócio.
Pensando nisso, preparamos esse conteúdo especial, onde vamos lhe explicar de forma clara e direta o que é o Google Meu Negócio e como se cadastrar. Leia conosco e saiba mais sobre o assunto.
Essas dicas servem para todos os negócios locais, como, por exemplo: imobiliárias, escritórios de arquitetura e advocacia, academias, supermercados, entre outros.
Vamos lá!
O que é o Google Meu Negócio e para que serve?
Afinal, o que é o Google Meu Negócio? Vamos começar pelo básico e em ordem: Google Meu Negócio é o serviço que o Google desenvolveu para empresas locais. Através deste serviço, lojistas e empresários podem comunicar aos clientes, ou potenciais clientes, toda uma série de informações relativas ao ponto de venda.
Recentemente, e com isso queremos dizer ainda esse ano, o Google Meu Negócio mudou seu nome para Google Business Profile, em português, “Perfil da empresa no Google”. A operação de rebranding visa incentivar os usuários a gerenciarem seus perfis diretamente no Google Maps e no Google Search Console.
Para quem é o Google Meu Negócio?
O Google Meu Negócio pode ser usado por qualquer empresa que queira aumentar seu destaque local na web, sejam empresas locais, como pizzarias, cabeleireiros ou empresas de diversos setores.
Por que o Google Meu Negócio é importante?
O futuro será cada vez mais phygital (fusão das palavras em inglês physical, que significa físico, e digital), uma interação contínua entre o mundo físico e o digital, onde os usuários poderão viver cada vez mais experiências únicas e interativas entre esses dois mundos, cuja interligação se dá no Google Meu Negócio.
O GMN é uma ferramenta que consegue conectar pesquisas feitas no Google e lojas físicas. Ao mesmo tempo, pode permitir que usuários que procuram apenas direções no Google Maps visitem seu site.
O fenômeno phygital é sustentado por dois crescimentos paralelos: o do comércio eletrônico e o do varejo organizado.
Quanto custa o Google Meu Negócio?
E quanto custa ter um perfil no Google Meu Negócio? É grátis. O Google disponibiliza uma ferramenta simples, intuitiva e rápida disponível para todos aqueles que realizam um negócio e desejam ser encontrados, e faz isso sem pedir dinheiro. Para patrocinar sua página, você terá que fazer investimentos no Google Ads, naturalmente.
Como ativar um perfil do Google Meu Negócio e como verificá-lo?
O Google Meu Negócio é ativado em três etapas simples.
- Antes de tudo, você precisa se inscrever no Google Meu Negócio;
- Em seguida, você deve inserir as informações vitais do seu negócio, como nome, tipo de negócio, telefone e localização;
- Por fim, verifique se sua empresa aparece no Google Maps.
Deve-se tomar cuidado para não alterar o perfil do Google Meu Negócio, durante o processo de verificação (que pode ser via telefone, ou mais comumente, através dos Correios).
Ao verificar seu perfil você pode obter várias vantagens:
- Você poderá editar e alterar as informações do seu perfil, conseguindo otimizá-lo com mais opções de edição;
- Você poderá interagir mais com seus clientes respondendo às avaliações deles, fazendo upload de fotos por conta própria;
- Insights estarão disponíveis para fazer escolhas estratégicas.
O que encontro no Google Meu Negócio?
Dados reais
A parte de dados pessoais reais, que pode ser modificado a qualquer momento (exceto o nome da empresa, pelo menos até que a identidade seja verificada).
Posts
Os posts são uma verdadeira ferramenta de publicação de posts compostos por fotos/vídeos e texto, que ficam visíveis por no máximo 7 dias.
Estatísticas de sua listagem
Como os clientes pesquisam sua empresa, onde os clientes veem sua empresa no Google, quais ações seus clientes realizaram, quantas ligações foram feitas após a pesquisa e quantas fotos foram visualizadas, entre outras opções semelhantes que podem ser úteis para seus relatórios.
Comentários
Eles são coletados em uma única interface e, a partir daí, você pode responder a cada um. Pequena sugestão: você recebeu uma crítica ruim? Responda com profissionalismo e clareza. Talvez você não convença o cliente insatisfeito, mas passará uma imagem profissional para as outras dezenas de milhares de pessoas que lerão essa troca de opiniões.
Você recebeu uma avaliação positiva? Agradeça, porque senão você pode dar a impressão de que está apenas agindo na frente de quem reclama, dando como certo os elogios que recebe!
Mensagens
Esse é o chat que pode ser iniciado pelo celular, diretamente do Google Maps, são uma importante fonte de oportunidades para os comerciantes.
Fotos e vídeos
Tanto as escolhidas pela sua empresa como as enviadas pelo público, bem como a possibilidade de carregar conteúdos em vídeo.
Como otimizar meu perfil no Google Meu Negócio?
Mas, e como otimizar meu perfil no Google Meu Negócio? Existem quatro etapas que podem ser usadas para otimizar nosso perfil no Google Meu Negócio:
- Atualize suas informações comerciais: se você mudou de local ou horário, altere suas informações no Google Meu Negócio imediatamente;
- Use vídeos e fotos de qualidade, eles estão entre as primeiras coisas que são vistas por qualquer cliente. Você também pode adicionar seu próprio logotipo ou imagem de capa;
- Gerencie as avaliações de maneira otimizada;
- Use as informações do seu perfil para fazer escolhas estratégicas. Por exemplo, você pode ver quantas pessoas visualizaram sua empresa e quantas solicitaram rotas para ela. É muito importante analisar como os clientes encontram seu perfil;
- Outras informações são quantos cliques foram feitos no botão de chamada, número de mensagens, reservas, cliques no site, pedidos de comida, número de visualizações de produtos e um resumo do total de interações.
É muito importante visualizar todas essas informações, pois é justamente através delas que você pode montar relatórios mais fidedignos, e, assim, definir quais serão as mudanças necessárias para alcançar a otimização que está buscando.
Benefícios do Google Meu Negócio
Mas, quais são os benefícios do Google Meu Negócio? A partir do que acabamos de descrever, o Google Meu Negócio tem vários benefícios. Aqui estão eles em detalhes:
- Consciência da marca: indicar a existência do seu negócio para o Google permite uma maior presença na web. Quem pesquisar pelo seu nome poderá utilizar um cartão (digital) dedicado onde estarão presentes diversas informações, incluindo o logotipo e direções de chegada no mapa;
- SEO local: ter uma listagem do Google Meu Negócio ajuda enormemente a posicionar sua empresa localmente;
- Consulta do celular: por incrível que pareça, ainda existem muitos sites que não são otimizados para dispositivos móveis. O cartão do Google Meu Negócio ajuda você a ser encontrado até mesmo em buscas de smartphones ou tablets;
- Tudo em um: através do Google Meu Negócio é possível explicar ao usuário todas as informações básicas sobre o seu negócio: onde você está, quais são seus contatos, que horas está aberto e quais são as opiniões de seus clientes;
- Vários locais, um gerenciamento: no caso de empresas estruturadas com vários escritórios espalhados pelo território, o Google Meu Negócio permite uma gestão unificada por meio de um único endereço. É um recurso simples e prático que resolve muitos problemas de gestão.
Entre outros benefícios
Uma série de novas ferramentas foram adicionadas ao longo do tempo à lista de vantagens sempre válidas, que tornam a presença do próprio negócio no circuito do Google Meu Negócio cada vez mais útil (se não vital).
Entre estes, já mencionamos a possibilidade de publicação de vídeos, além das fotografias já presentes. Se é verdade que uma imagem vale mais que mil palavras, um vídeo certamente comunica melhor do que uma imagem estática.
Postagens, ou seja, pequenos conteúdos compostos por fotos/vídeos e texto, que permanecem visíveis por 7 dias e aparecem em correspondência com a caixa de informações no Google e no Google Maps, quando nosso negócio é exibido.
Eles são usados para destacar promoções ou iniciativas com duração limitada e que exigem visibilidade máxima.
Finalmente encontramos as mensagens, recentemente introduzidas, que servem para encurtar muito a distância (e o tempo) entre quem procura uma atividade como a nossa. As mensagens funcionam como um chat. O usuário que visualiza o cartão de visita do Google Meu Negócio, portanto, tem várias formas de entrar em contato com a empresa:
- Fisicamente, recebendo direções para chegar ao negócio graças ao Google Maps;
- Visitando o site (que deve ser ágil e de fácil leitura, especialmente no celular);
- Fazer uma ligação telefônica, bastando clicar no botão “Ligar”;
- Ou, de fato, enviando uma mensagem direta, através da função “mensagem” (função que deve ser explicitamente ativada).
Este foi o nosso guia onde buscamos explicar a você o que é e como se cadastrar no Google Meu Negócio. Esperamos ter retirado todas as suas dúvidas sobre o assunto. Caso ainda tenha alguma, comente abaixo que vamos lhe responder. Até a próxima!
O que é LTV? – Definição, importância e como é calculado!
O que é LTV? Considerado hoje um dos fatores decisivos na determinação do sucesso de uma empresa e de suas estratégias, o “Customer Lifetime Value” é cada vez mais discutido no ambiente empresarial entre os envolvidos no marketing e na interação com os clientes.
Aprender o que é Customer Lifetime Value, quais oportunidades ele oferece e como ele é calculado é, portanto, essencial hoje: neste artigo vamos descobrir em detalhes o que é e por que é bom levá-lo em consideração quando você deseja otimizar a operação do seu negócio. Portanto, caso queira entender o que é LTV, acompanhe-nos até o final do conteúdo para maiores detalhes sobre o assunto, vamos lá!
O que é LTV?
Mas afinal, o que é LTV? Em inglês CLV, acrônimo para “Customer Lifetime Value”, em português significa “Valor de Tempo de Vida”, termo usado através do acrônimo LTV.
A definição mais precisa diz que o LTV, abreviatura frequentemente usada para este indicador, é basicamente o valor total que um determinado cliente tem para a empresa durante a duração total de seu relacionamento com a organização.
É um parâmetro que indica, em essência, os lucros esperados que se pode esperar obter de um cliente adquirido, durante todo o tempo em que ele estiver em contato com o negócio. Em suma, uma lucratividade de longo prazo, que considera o comportamento de compra e as receitas relativas que serão derivadas dele.
De fato, a conclusão de um processo de compra por um cliente não deve ser considerada como o fim de sua jornada de cliente, mas o início de um momento em que os esforços da empresa não devem desacelerar, mas permanecer constantes e bem focados.
No período considerado como a sua “vida”, o cliente poderia de fato comprar novamente os produtos oferecidos pela empresa, comprar outros diferentes ou decidir desequilibrar e comprar ofertas de maior valor, após ter testado o grau de confiabilidade da empresa.
O acompanhamento constante da jornada do cliente e do seu comportamento pós-compra é, no mínimo, decisivo para ter uma visão completa de suas atividades e seu grau de fidelidade à marca.
O Valor de Tempo de Vida, portanto, configura-se assim como uma ferramenta de análise extremamente poderosa e de elevada importância estratégica, capaz de analisar simultaneamente vários elementos e fornecer a cada empresa uma excelente informação para estruturar campanhas de marketing em vários canais com objetivos concretos e bem planejados, bem como para definir corretamente o orçamento para investir nele.
A interação com os clientes é um dos aspectos cruciais das operações comerciais e é a base de qualquer estratégia de sucesso.
Por que o valor da vida útil do cliente é importante?
Mas, e por que o LTV é tão importante? São muitas as empresas e profissionais de marketing que dedicam a maior parte dos recursos à sua disposição na captação de novos clientes, ao invés de prepará-los para cuidar dos usuários que já entraram na jornada do cliente ou que fazem parte dessa fatia de clientes já considerados adquiridos.
Atenção especial à experiência do usuário, e atenção aos clientes já conquistados, pode fazer toda a diferença no alcance dos objetivos da empresa.
Embora a construção de uma grande base de clientes seja indiscutivelmente importante, o processo de aquisição de um novo cliente potencial é muito mais caro, em termos de energia e orçamento a ser investido no processo, do que manter um já adquirido.
Fica claro neste ponto por que focar na retenção e no cuidado obsessivo do seu nicho de mercado é essencial: de fato, é necessário estudar detalhadamente seus clientes-alvo, tentar calcular o valor da vida útil do cliente com a maior precisão possível e investir muito no grupo-alvo mais lucrativo, mantendo-o fiel ao longo do tempo e aumentando seu valor com esforços de marketing direcionados.
Como o LTV é calculado?
Mas, e como podemos calcular o LTV para evitar problemas futuros com a audiência que você já possui? Aprender a estimar o “Customer Lifetime Value” é um objetivo fundamental para quem se encontra planejando os passos estratégicos que a empresa terá que tomar.
No entanto, não existe de fato uma fórmula unívoca para o cálculo do Valor de Tempo de Vida, pois esse parâmetro varia significativamente de acordo com o mercado em que atua e o tipo de produto ofertado, e também está atrelado a todos os fatores do marketing e da dinâmica do setor que pode estar envolvido na análise.
Os elementos que intervêm na estimativa do LTV são realmente muitos e particularmente complexos, mas querendo simplificar ao máximo o seu cálculo, podemos dizer que as variáveis a considerar são, sem dúvida, as seguintes:
- A duração média do relacionamento entre o cliente e a empresa;
- O gasto médio do cliente por ano;
- A margem de lucro percentual sobre os gastos do cliente.
A fórmula mais utilizada os relaciona desta maneira:
- Duração da relação pelo tempo x o gasto médio anual x o ganho percentual.
Obviamente, esta fórmula simplista não pretende ser exaustiva e não leva em consideração fatores como o custo de aquisição do cliente (CAC), sua taxa de abandono ou compras recorrente (taxa de rejeição em páginas web, por exemplo), além de muitos outros parâmetros essenciais a serem integrados em campanhas de marketing posteriores.
A tecnologia vem a calhar nesse sentido, pois muitas vezes você não terá que calcular manualmente o Valor de Tempo de Vida, mas será o resultado da integração dos dados analíticos coletados pelo software da empresa utilizado dentro da organização.
Um software de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) sofisticado será particularmente útil, assim como outras ferramentas de monitoramento e a ajuda da inteligência artificial: suportes de extremo valor para obter uma estimativa de quanto lucro realmente cada cliente gera e, consequentemente, poder planejar as decisões estratégicas mais corretas, tanto em termos de marketing e financeiro, quanto de planejamento geral.
Este foi o nosso guia onde explicamos a você o que é LTV. Caso ainda possua alguma dúvida, basta comentar abaixo que vamos lhe responder. Até a próxima!
O que é uma página de captura e para que serve? – Confira em detalhes!
O que é uma página de captura e para que serve? O que é uma landing page e por que criar uma para o seu site? Se há uma coisa que você pode fazer para aumentar drasticamente o ROI ao investir em marketing, é definitivamente criar páginas de destino.
Conhecida também como landing page, a página de captura, ou página de destino, é um item essencial para sites voltados ao marketing digital. No conteúdo de hoje, vamos explicar a você o que é uma página de captura e para que serve. Portanto, caso queira entender melhor sobre o assunto, leia conosco até o final da matéria. Vamos lá, leia com a gente!
O que é uma página de captura e para que serve?
Afinal, o que é uma página de captura e para que serve? O que significa página de destino? A definição de “Landing Page” em português é uma página de destino (do inglês “To Land”). Uma landing page é uma página da web que permite solicitar informações de um visitante, por meio de um formulário, para convertê-lo em lead ou contato.
Ao se informar online, você pode encontrar vários sinônimos: também é chamado de web landing page, marketing landing page, landing page, product landing page, LP ou apenas landing, mas o conceito é sempre o mesmo.
No método de inbound marketing, as landing pages são usadas na fase de conversão, ou seja, quando simples visitantes do site nos dão suas informações para que possamos entender quem são e começar a qualificar e traçar o perfil preparando as próximas iniciativas de marketing.
A landing page é um dos elementos fundamentais da geração de contatos. Uma landing page eficaz é direcionada a um fluxo de tráfego específico (por exemplo, conectado a uma campanha de e-mail ou campanha de ADS) e, sendo assim, consegue converter uma porcentagem maior de visitantes em leads (contatos) do que você poderia fazer de outras maneiras.
Como tornar uma página de captura mais eficaz?
Ok, criar páginas de capturas é importante: mas o que colocamos nela? Como fazer com que as pessoas deixem seus dados pessoais? Precisamente porque criar página de captura eficaz é um trabalho profissional, aqui estão 5 passos práticos a serem seguidos para fazer uma landing page de alta conversão. Leia:
1. Limite sua navegação
Você trabalhou tão duro para levar seu tráfego direcionado para uma página de destino específica onde eles deveriam fazer o que você quer: você não quer que eles vão para outro lugar agora.
Você não precisa distrair as pessoas nesta fase. Limite o número de saídas da página de destino para que os visitantes se concentrem no preenchimento do formulário. Uma coisa importante a fazer é ocultar a barra de navegação do site e os comandos apenas na página de destino. A única ação a ser feita em um pouso deve ser o preenchimento do formulário.
2. Forneça valor
Este é talvez o ponto mais importante. As pessoas hoje estão cada vez mais “alérgicas” às propagandas tradicionais. Então, para pedir que eles tomem uma ação como deixar seus dados em sua página de captura, você deve dar um passo em uma direção diferente: você deve ser útil para o seu cliente potencial, oferecendo a ele algo que realmente possa aproximá-lo da solução de seus problemas ou de atingir seus objetivos.
Obviamente, um visitante nunca preencherá tal formulário do nada só porque você está pedindo a ele, você tem que oferecer a ele uma oferta que valha a pena sua apresentação.
Ao escolher um conteúdo valioso, pois infelizmente materiais corporativos como uma apresentação ou um folheto geralmente são percebidos como publicidade, não como conteúdo útil. Fale sobre como seus produtos/serviços podem ser úteis para as pessoas e enfatize o benefício.
3. Ative o compartilhamento da página de captura
Para alcançar um público ainda mais amplo do que o pretendido: adicione a capacidade de compartilhar o link da página de captura para incentivar os visitantes do site a compartilhar seu conteúdo com o público.
4. Seja breve
Muitas palavras sufocam. Principalmente as conversões. Quanto mais longa e complexa a página de captura e os formulários, mais atrito você adiciona ao processo de conversão de leads. Mantenha o formulário curto, claro e simples e isso aumentará sua taxa de conversão!
5. Teste, analise, teste novamente
Cada setor tem suas especificidades, então não existem LPs padrão. Quanto mais atento você estiver ao que a “Buyer Persona” quer, mais você terá LPs que convertem.
Dito isso, não existe uma receita mágica para criar páginas de captura que se apliquem a todos os sites – você precisa ver qual página de captura se encaixa mais na sua. Escolha um construtor de páginas de captura que permita criar e testar várias páginas e veja o que funciona melhor com insights.
Então, uma vez que os dados tenham sido analisados, é só arquivar e corrigir onde for necessário: só assim você poderá encontrar o máximo de conversão para o seu negócio. Talvez você possa editar um texto ou encontrar uma imagem mais cativante, ou até mesmo inserir um vídeo ou agilizar uma página muito cheia de conceitos para simplificá-la.
6. “Corrija” páginas de destino que convertem mal
Como explicamos extensivamente, o objetivo é qualificar o tráfego que chega ao seu site, coletando os dados dos visitantes que são assim transformados em contatos e perfilando seu público-alvo buscando lhes oferecer atividades de marketing sempre muito direcionadas na lógica da utilidade.
Às vezes, apesar de muitos esforços de design e desenvolvimento, as landing pages convertem pouco. Por que? Por falta de testes. Faça testes A/B entre páginas semelhantes, até encontrar um resultado que seja realmente satisfatório não para os resultados de sua empresa, mas principalmente para seu cliente final.
Este foi o nosso guia onde buscamos explicar o que é página de captura e para que serve, a famosa landing page. Caso ainda tenha alguma dúvida sobre o assunto, comente abaixo que vamos lhe responder assim que possível. Até a próxima!
by Marketing
O que é copy no marketing digital? – Definição, características e aplicação!
O que é copy no marketing digital? Como podemos defini-la? Erra quem pensa que a copy pode ser usada apenas no marketing digital. Na realidade, o trabalho de copywriting já existe desde a época em que jornais impressos eram o principal meio de notícias. Leia conosco e entenda tudo sobre o termo, entenda o que é copy no marketing digital, vamos lá!
Significado do termo copywriting
Mas afinal, o que é copy no marketing digital? Copywriting é a atividade de escrever textos publicitários, dentro do setor de marketing mais amplo, com o objetivo de atrair e captar a atenção do público-alvo para obter uma venda ou gerar um lead. Quem escreve tais textos é chamado de “redator”, ou em inglês, “copywriter” ou até mesmo “ghost writer”.
O que é copywriting?
“Copywriting” é um termo em inglês que se refere, especificamente, à redação de textos publicitários, um trabalho que, portanto, exige não apenas habilidades linguísticas e criatividade, adequadas, como também conhecimentos de marketing que permitem atingir os objetivos estabelecidos pelo cliente.
Qual é o objetivo do copywriting?
E quais são os objetivos da copy no marketing digital? Os resultados que se pretende alcançar através dos materiais publicitários podem ser muitos, mas estes estão sempre e estritamente ligados a desencadear uma ação concreta do utilizador, antes de mais a compra.
Quem lida com copywriting, portanto, deve ser vendedor, na medida em que, por meio do uso das palavras escritas corretas, consiga persuadir o cliente/usuário a realizar uma ação: comprar ou mesmo responder a um call to action orientado a uma possível venda futura, através da aquisição de um lead ou, melhor ainda, de um prospecto.
Resumindo, um redator é um vendedor, com bons conhecimentos em marketing, e também um artesão das palavras, um criativo. Um copywriter é um trabalho criativo de escrita com o objetivo de vender.
O que não é copywriting?
Bem, já entendemos o que é copy no marketing digital, mas e o que não é? Portanto, copywriting não é uma arte na medida em que a redação dos textos publicitários não transmita a sua própria interioridade e o objetivo a atingir, não é apenas comunicar e suscitar emoções.
O texto deve promover uma marca e deve transmitir, por meio de palavras, características específicas como captar a atenção dos usuários e desencadear emoções que os façam se lembrar dela mais tarde, quando fizerem uma compra ou, em qualquer caso, uma ação a favor da marca.
Copywriting é muitas vezes referido como uma arte devido à dose de criatividade que este trabalho exige: não se pode ser redator sem ser criativo, sem saber brincar com as palavras, com seus significados, com figuras retóricas, sem saber despertar no “preste atenção às imagens” e conceitos de outras pessoas, mesmo os abstratos.
Além disso, não se pode dizer que o copywriting seja uma ciência ou que tenha tal rigor científico que leve a determinados resultados. Copywriting, no entanto, é uma atividade de marketing, – por isso é tão importante entender o que é copy no marketing digital – para a qual são necessários conhecimentos específicos e um apurado estudo estratégico e analítico dos objetivos da marca, mercado e público-alvo, buscando atingir determinados resultados.
Aproximar-se do “copywriting científico” significa admitir que nem sempre a criatividade é tudo e, aliás, às vezes deve ser deixada de lado: ser criativo sem ter um método não levará, de fato, a nenhum resultado.
Que textos um copywriter escreve?
Os textos escritos por um copywriter são numerosos e se destinam tanto à publicidade offline como online. Entre os textos offline estão aqueles para:
- Anúncios para revistas e jornais ou outdoors, em todos os componentes de manchete, corpo de texto, slogan ou reivindicação;
- Textos nas embalagens dos produtos, às vezes também contendo cupons a serem usados para compras posteriores e convites para acumular pontos;
- Brochuras, postais, panfletos, etc.;
- Comerciais de televisão e rádio;
- Cartas comerciais.
Entre os textos online, no entanto, estão:
- Boletins informativos (newsletter) e textos mais gerais para atividades de marketing por e-mail para fins de vendas;
- Fichas de produtos em sites de comércio eletrônico;
- Anúncios para plataformas online;
- Textos que contêm apelos à ação;
- Podcasts para fins publicitários ou promocionais (ainda que mais estritamente relacionados ao setor de marketing de conteúdo);
- Artigos para fins publicitários ou promocionais (ainda que mais estritamente relacionados ao setor de marketing de conteúdo).
Faz sentido falar sobre SEO copywriting ou web copywriting?
Textos contendo os nomes de “web copywriting” e “SEO copywriting” são lidos cada vez com mais frequência na web.
A primeira pode ser considerada como mais uma especificação da profissão do redator que, em comparação com quando o termo foi cunhado e a internet ainda não existia, agora também lida com diferentes tipos de textos para publicidade online e deve, portanto, conhecer bem a web.
A segunda, no entanto, deve ser considerada uma redação incorreta. Com SEO copywriting pretendemos especificar – onde esta terminologia é utilizada – que um copywriter, na era da imersão digital, não poderia deixar de ter também conhecimentos básicos de Search Engine Optimization (SEO) ao realizar textos destinados à web.
Deve ser considerado, no entanto, que os textos publicitários destinados à web escritos por um copywriter são principalmente concebidos para serem incorporados em formato gráfico (como no caso de banners) ou não destinados a serem indexados (pense, por exemplo, em boletins informativos).
Para um redator assim entendido, portanto, o conhecimento de SEO não é realmente essencial para o desempenho da profissão, a menos que ele esteja mais estritamente envolvido na redação de artigos que tenham fins publicitários ou promocionais e que devem ser indexados.
A imprecisão terminológica, no entanto, deve-se provavelmente ao fato de o redator ser cada vez mais uma figura profissional híbrida, pois quem faz esse trabalho – principalmente se como freelancer ou para pequenas agências de comunicação – na maioria das vezes também lida com tipos de textos não ligados direta ou estritamente ao setor publicitário.
Este foi o nosso guia sobre o copy no marketing digital. Lembre-se: qualquer dúvida, basta comentar abaixo que vamos lhe ajudar. Até a próxima!
by Marketing
O que é captação de leads? – Definição, ferramentas e nutrição dos seus leads!
O que é captação de leads? Fazer as melhores escolhas estratégicas para o seu negócio tornou-se uma obrigação para todas as empresas que desejam alcançar resultados. Captação de leads é aquele conjunto de ações de marketing que visam adquirir e gerar contatos interessados.
O lead, na verdade, é um potencial cliente interessado no produto/serviço oferecido por uma empresa, que entrou em contato e deixou seus dados. A elaboração de uma lista de contatos é possível através de uma cuidadosa estratégia de geração e captação de leads, que pode fazer uso de ferramentas de publicidade e aquisição, tanto online como offline.
O mundo offline ainda utiliza o boca a boca, compra de espaço publicitário na TV e rádio, participação em feiras e eventos do setor. A comunicação online, por outro lado, assumiu um domínio impressionante e é hoje um dos meios mais poderosos de geração e conversão de leads.
Uma boa estratégia de marketing focada na captação de leads pode ser a ferramenta mais útil para aumentar o faturamento de uma empresa, gerando mais vendas e contatos interessados a médio/longo prazo.
De fato, é preciso estruturar um caminho coerente e fundamentado, composto por diferentes técnicas e estratégias, para transformar leads em clientes fiéis. Portanto, caso queira saber o que é captação de leads na prática, quais ferramentas usar e muito mais, acompanhe-nos até o final da matéria. Vamos lá, leia com a gente!
O que é captação de leads?
Afinal, o que é captação de leads? Ao contrário dos sistemas tradicionais de vendas, é aquele conjunto de técnicas de marketing que permitem que uma empresa gere potenciais leads, atraindo pessoas verdadeiramente interessadas.
Conquistar novos clientes com a captação de leads significa construir relacionamentos e conquistar a confiança de novos clientes mês após mês, para garantir que eles escolham e continuem escolhendo o produto e/ou serviço da empresa.
Antigamente, para adquirir contatos, as empresas usavam o boca a boca de consultores comerciais que participavam de feiras ou eventos do setor, ou concentravam toda a atenção nos clássicos “cold calls” (ligações frias), hoje ferramentas como sites, redes sociais ou e-mail marketing interromperam a maneira como a captação de leads é feita. O processo de decisão de compra mudou totalmente.
Como adquirir clientes em potencial: as ferramentas!
O fim não é importante, mas, sobretudo, os meios. Para obter os resultados desejados das campanhas de captação de leads, é necessário utilizar as ferramentas mais úteis. No mundo digital estamos falando de SEO, posicionamento orgânico nos buscadores. SEM, marketing de conteúdo, marketing em mídias sociais, e-mail marketing, etc.
Através dos canais mais atuantes, as empresas podem interceptar e consequentemente converter usuários interessados em potenciais clientes, configurando toda uma série de atividades de nutrição de leads e monitoramento constante de resultados, que podem quantificar o retorno das diversas ações de captação de leads.
Uma das ferramentas mais utilizadas na fase de aquisição de contatos é representada pelas “Páginas de captura”, essenciais para uma campanha de captação de leads, em que os utilizadores recebem conteúdos valiosos (ex: e-books, tutoriais em vídeo, etc.) em troca dos seus próprios dados pessoais, para começar a construir seu próprio banco de dados com perfis de clientes em potencial.
Vantagens da captação de leads
A captação de leads pode oferecer uma enorme vantagem competitiva para as empresas que entendem como integrá-la à sua estratégia de marketing. Abandone a abordagem clássica do marketing tradicional, mas procure se orientar completamente para a definição do seu target e do cliente típico.
Ao entender qual é o desejo na mente do seu prospecto, você entenderá como se comunicar da melhor forma com ele.
Nutrição de leads: como “mimar” os contatos encontrados!
Uma vez obtidos os contatos dos potenciais clientes através da captação de leads, o que fazem as empresas? Muitas vezes, acabam no esquecimento: nada poderia estar mais errado. É por isso que precisamos entender o que é nutrição de leads.
O termo indica todas aquelas atividades que permitem que as empresas estabeleçam um relacionamento com seus leads através dos diversos canais que visam “convertê-los” em potenciais clientes. Uma vez alcançada a fase de aquisição de contatos, é de fato necessário passar ao cuidado da relação estabelecida com as comunicações um-a-um, que a cultivam.
Converter o interesse do usuário em vendas é a tarefa mais difícil: a nutrição de leads é parte integrante de uma estratégia de marketing, que vai desde a aquisição do contato até a sua “conquista” definitiva.
A confiança e a empatia com o potencial cliente devem ser construídas e nisso são os conteúdos que desempenham um papel fundamental. Sem esquecer que é preciso não deixar de lado as campanhas no Google Ads ou Facebook e o uso de softwares de automação de marketing.
Por que a captação de leads é tão importante para os negócios?
Mas, e por que a nutrição de leads é importante? A aquisição de um lead representa o princípio de um funil de vendas em que é essencial acompanhar o potencial cliente, através de ferramentas e mensagens específicas, num percurso que se completa na compra.
A vantagem que a captação de leads oferece é poder fazer negócios em uma lista perfilada de contatos interessados na empresa e obter maiores chances de conversão, pois por meio de uma estratégia direcionada e um caminho específico (funil), os contatos são conduzidos até o comprar.
O que se torna vital para as empresas é entender quantos potenciais clientes (leads) podem obter a médio/longo prazo, quanto volume de negócios podem gerar a partir de estratégias de captação de leads e quanto custa tudo isso.
Todos esses dados podem e devem ser quantificados, pois assim, é possível criar novas estratégias para que a captação de leads fique cada vez mais segmentada, encontrando cada vez mais pessoas envolvidas e engajadas a consumir o seu produto em questão.
Inbound marketing e captação de leads
O método inbound é de fundamental importância na captação de leads, pois coloca o usuário e suas necessidades no centro da comunicação. Sem propagandas invasivas e ruídos de fundo, mas dados concretos que tanto a empresa quanto o cliente precisam. E a competição é toda disputada online, mundo em que o consumidor se torna sujeito ativo no processo de escolha e compra.
O inbound marketing consiste em oferecer valor aos usuários, criar contatos e manter relacionamentos: ações fundamentais para a promoção e crescimento dos negócios de uma empresa. Na verdade, a lógica geral do inbound marketing é baseada em 4 fases: atrair tráfego, converter tráfego em leads, transformar leads em clientes e retê-los.
Assim, é possível afirmar que a própria captação de leads é dividida em 5 fases: aquisição de tráfego, atração, conversão, fidelização e vendas. Mas vale ressaltar que não existem regras universais para captação de leads: cada estratégia deve ser estruturada caso a caso, pois cada empresa tem suas características específicas e atende a diferentes necessidades dos consumidores.
Uma campanha de captação de leads online bem projetada permite que você adquira clientes com o menor custo de aquisição em comparação com os canais clássicos. Mas como? Através de uma isca digital que atrai a atenção dos usuários e oferece conteúdo valioso (por exemplo, webinars, e-books, podcasts, etc).
A campanha de captação de leads se torna um verdadeiro investimento para o futuro da sua empresa, mensurável em termos de ROI.
Ao colocar no centro da sua estratégia o cliente, que terá um problema a resolver ou uma vontade de satisfazer, poderá obter resultados surpreendentes para o seu negócio, graças a toda uma série de ferramentas, desde publicidade no Facebook a artigos no blog à atividade de SEO.
Ferramentas de captação de leads e automação de marketing
Uma vez que a estratégia trouxe tráfego para o site e deu visibilidade ao produto e/ou serviço da empresa, só resta começar a converter os visitantes que entram em contato com o negócio em potenciais clientes.
Ao deixar seus dados pessoais, eles estão prontos para aproveitar as atividades de nutrição de leads. Nesta fase, toda uma série de ferramentas de automação de marketing pode ajudar o especialista em captação de leads.
Ao acionar um software de automação de marketing, como Mautic, Magnews ou Hubspot, será possível “mimar” e cuidar do relacionamento com os contatos encontrados.
Outros softwares de fundamental importância são o Unbounce para a criação de landing pages ou o Hotjar para mapas de calor e a análise qualitativa do comportamento do usuário online.
De fato, nesta fase, os leads encontrados, ou usuários potencialmente interessados no que a empresa tem a oferecer, podem se transformar em prospectos, ou potenciais clientes que demonstraram interesse no produto e/ou serviço da empresa.
Em suma, sem uma estratégia de captação de leads 360 graus não será possível maximizar os investimentos do seu negócio e conseguir converter leads em clientes. Toda empresa deve entendê-lo o quanto antes e começar a se aprofundar nessa questão.
Este foi o nosso conteúdo sobre captação de leads. Esperamos ter tirado todas as suas dúvidas sobre o assunto. Caso ainda possua alguma, comente abaixo que vamos lhe ajudar solucionando-a. Até a próxima!
by Marketing
UTM o que é? Definição, aplicação e 2 principais builders!
UTM o que é? Você já ouviu falar de UTMs, muito provavelmente. São esses parâmetros estranhos que fazem uma URL ficar longa e cheia desses símbolos “:?”, “&”, “%20”. Justamente por conferirem ao link um aspecto invasivo, muitos decidem não utilizá-lo, correndo o risco de perder informações importantes sobre as fontes de tráfego.
Com este glossário guia, explicaremos o que são UTMs, como são construídos, por que você deve usá-los e – finalmente – o truque para reduzir o comprimento do link, mesmo que contenha excesso de parâmetros. Portanto, caso queira entender UTM o que é, acompanhe-nos até o final da matéria. Vamos lá, leia com a gente!
UTM: o que é?
UTMs (sigla para “Urchin Tracking Module”) são parâmetros que são adicionados a um URL com o objetivo de identificar a origem do tráfego que será então transmitido ao Google Analytics.
Os parâmetros UTM nada mais são do que tags (não confunda com as tags do Google Tag Manager) que são adicionadas ao URL de destino das campanhas publicitárias. Quando um usuário clica no link, essas tags são enviadas ao Google Analytics para que as informações sobre a origem do tráfego possam ser rastreadas.
Você pode pensar que basta olhar as fontes na dimensão média no Google Analytics, porém, o Google Analytics pode te deixar na mão. Mas como assim? Quando o Google Analytics, por um motivo ou outro, deixa de classificar a origem do tráfego, ele se enquadra na categoria “Direto”, como se o usuário tivesse digitado diretamente a URL do seu site no navegador, mesmo que não seja.
Esse volume de tráfego também é conhecido como Dark Traffic. Portanto, o risco é ter dados corrompidos e, consequentemente, análises que não sejam verdadeiras. A solução é usar parâmetros UTM para dividir a fonte de tráfego com precisão, de forma realmente cirúrgica!
Onde é conveniente usar UTMs?
- Em campanhas sociais: Facebook (também na aba “Informações” quando você linka seu site), Instagram (também na bio), LinkedIn etc.;
- Nas respostas aos comentários do Facebook se você vincular a uma página da web em seu site;
- Em estratégias para E-mail Marketing Direto;
- Em banners publicitários.
- Em links dentro de PDFs (ou qualquer outro arquivo)
- Campanhas de ADS
- Campanhas especificas
Como os UTMs são construídos?
Existem duas ferramentas frequentemente usadas para construir UTMs: uma é o construtor de URL de campanha do Google e a outra é o construtor de URL do Facebook.
Criador de URLs do Google
O Google fornece o construtor de URL (https://ga-dev-tools.web.app/campaign-url-builder/) para ajudá-lo a inserir parâmetros nos links. Os parâmetros UTM obrigatórios são:
- URL do site: onde você precisará inserir a URL do seu site.
- Origem da campanha (utm source): identifica a origem do tráfego. Pode ser Google, newsletter, Facebook Ads, Instagram Ads, etc;
- Mídia da campanha (utm medium): indica a mídia de marketing utilizada para a campanha. Por exemplo, custo por clique, e-mail, banner, vídeo, postagem etc.
- Nome da campanha (utm campaign): usado para especificar o nome da campanha. Por exemplo, “vendas de inverno”, “Black Friday” ou o nome de um produto de marca, etc.
Existem também outros parâmetros UTM opcionais:
- Termo da campanha (utm term): indica a palavra- chave que levou ao clique no anúncio. É usado principalmente para campanhas do Google Ads;
- Conteúdo da campanha (utm content): dá mais detalhes sobre a campanha, é um parâmetro muito útil para entender de qual anúncio veio o clique em uma campanha de teste A/B.
O conceito é que você pode usar os parâmetros opcionais como quiser, eles servem apenas para completar as informações de trânsito.
Exemplo prático:
Imagine que você queira lançar uma campanha no Facebook para promover a compra do seu livro nomeado como “Gerenciador de tags do Google para iniciantes”. Você poderia usar o campo “Conteúdo da campanha” para especificar o destino.
Uma vez que todos os dados tenham sido inseridos, o link recém-feito será mostrado na última caixa, completo com os parâmetros UTM. “?” É o primeiro divisor de parâmetros na URL e indica que a partir daí haverá todos os parâmetros.
“Utm source =”, “utm medium=”, “utm campaign” são as diferentes variáveis: após o símbolo de igual você verá os dados inseridos anteriormente nas caixas do construtor. “%20” (ou o “+” no caso do Facebook) representa o espaço entre os termos.
Construtor de URLs do Facebook
O Facebook ainda oferece duas maneiras de construir parâmetros UTM (mesmo fazendo uma bagunça). A primeira e mais simples forma (https://www.facebook.com/business/google-analytics/build-your-url), que é criar os UTMs diretamente no gerenciador de anúncios na parte de “Monitoramento”. Basta clicar em “Criar um parâmetro de URL”, e esta janela será aberta na qual você terá que inserir os dados.
Eles são os mesmos de antes, portanto: “Origem da campanha”, “Mídia da campanha”, “Nome da campanha”, “Conteúdo da campanha”. As chaves “{}” indicam que são parâmetros dinâmicos. O segundo método, por outro lado, consiste em se conectar à página web dedicada aos UTMs. Como você vê, funciona de forma semelhante ao construtor de URL do Google.
Tenha cuidado
Tome cuidado com:
- Letras maiúsculas e minúsculas: o Google Analytics diferencia maiúsculas de minúsculas, portanto, se vir escrito uma vez “Facebook” e depois de “Facebook” ele as interpreta como duas fontes distintas;
- Tráfego escuro (Dark Traffic), como explicamos anteriormente.
- Use encurtadores de URL, como Bitly.
Conselho final
Em uma Planilha Google, colete os UTMs que você criou, divididos por origem, campanha, conteúdo e termo.
Isso tornará mais fácil para você atender aos critérios de construção e acompanhar cada UTM que você criar. Compartilhe o arquivo com sua equipe para também informar seus colaboradores sobre como você gerencia parâmetros e rastreamentos.
Este foi o nosso guia sobre UTM o que é. Como podemos notar, é de suma importância dar a devida atenção para a construção das URLs, seja no Google ou Facebook, tanto para monitorar melhor a origem de seu tráfego de forma total, quanto para evitar Dark Traffic.
Esperamos ter ajudado você com suas dúvidas e a usar os builders mencionados. Caso ainda tenha dúvidas, comente abaixo. Até a próxima!
by Marketing
O que é Brand Awareness? – Conceito, importância e dicas para melhorar!
O que é Brand Awareness? De que forma podemos quantificar em dados a visão que nossa persona possui sobre a marca? Quais são as métricas que devemos levar em conta para chegar a um resultado de Brand Awareness satisfatório? Qual a sua relação com o marketing digital e como melhorá-lo?
Através do marketing, atualmente é possível quantificar uma série de informações importantes sobre um produto ou sobre uma marca inteira. Já não dependemos mais de achismos: basta usar ferramentas que analisam tráfego, taxa de cliques, taxa de conversão, opinião e insights de clientes em potencial para mensurar em qual parte do caminho está a nossa marca.
Brand Awareness é mais uma dessas métricas que nos auxiliam a melhorar a nossa consciência de marca, entendendo o que deve ser melhorado inicialmente, para quem em longo prazo os resultados sejam melhores do que possivelmente seriam sem a ajuda do Brand Awareness.
Neste conteúdo, além de explicar a você o que é Brand Awareness, também vamos falar sobre a sua importância para uma marca e relação com o marketing digital em geral. Então, caso esteja iniciando a sua jornada empreendedora e busque maiores informações sobre o assunto, recomendamos que nos acompanhe até o final da matéria para maiores detalhes. Vamos lá, leia com a gente!
O que é Brand Awareness?
Brand Awareness é um termo em inglês que, quando traduzido, significa consciência de marca. Na prática, trata-se de uma métrica que mede a satisfação da sua persona com a sua marca, ou seja, a forma com que ela é visualizada pelo seu cliente final, o seu consumidor que irá mover a sua empresa e seu faturamento.
O principal objetivo do Brand Awareness é aumentar a visibilidade de uma marca, buscando entender qual é o seu diferencial ou qual pode ser, para que possa ser melhor vista pelos consumidores atuais e futuros. Dessa forma, com uma diferença considerável em relação a concorrência, o posicionamento de marca pode ser forte, tornando-a como única opção do consumidor dentro do mercado em que atua.
Um dos quesitos que estão diretamente ligados ao Brand Awareness é o branding de marca. Caso a sua marca tenha um branding bem trabalhado, dificilmente o seu Brand Awareness será baixo ou com resultados insatisfatórios, visto que uma marca que se posiciona com força no setor em que atua já chama atenção logo de início, diferenciando-se da maioria.
A métrica de Brand Awareness possui relação direta com os resultados de uma empresa. Quer saber por que? Porque a partir de determinado momento, a sua persona e consumidores de fora dela já não compram seus produtos ou serviços prestados por eles mesmos, mas sim pela sua marca.
Apple e seu Brand Awareness de sucesso
Quer um exemplo de Brand Awareness de sucesso? A Apple. A maior empresa de tecnologia para smartphones no mundo já não precisa de tanta inovação, apesar de este ser o principal pilar que sustenta seus produtos. A marca transcende o produto, e hoje já vemos pessoas deixando de comprar um Samsung de última geração para comprar um iPhone, mesmo que mais antigo, pelo mesmo valor.
O marketing e Brand Awareness da marca foram tão bem trabalhados, que desde 2020, do lançamento de seu iPhone 11, os carregadores de seus produtos (incluindo tablets e smartwatches) serão vendidos separadamente, e por um preço considerável. A marca deixou de vender por causa disso? É claro que não, pelo contrário, suas vendas continuam crescendo mesmo em meio a crise internacional.
Por que o Brand Awareness é importante?
E por que o Brand Awareness é importante? Por uma série de motivos que já citamos, mas principalmente pela visibilidade que sua marca possui. Abaixo, separamos três pontos que consideramos como base para a importância do Brand Awareness em uma marca:
Aumento das vendas
Entender a forma com que sua empresa é vista pelo público ajuda a melhorar os pontos negativos e otimizar os pontos que já são vistos como positivos. O resultado? Um aumento no número de vendas, pois os problemas reclamados foram resolvidos, e a chance de novos consumidores chegarem é bem grande.
O resultado de um Brand Awareness com boas métricas indica que o posicionamento de marca no setor em que atua é positivo. Logo, com o tempo e seus diferenciais, a marca começa a ser lembrada pela força que possui, e não mais pelo produto que comercializa, como é o exemplo da Apple.
Caso falarmos em carros elétricos, qual empresa vem a sua mente? Tesla, com certeza. Isso é posicionamento de marca, que só é possível após muito estudo e alterações graças aos Brand Awareness.
Aumento da credibilidade
Entende como tudo é uma cascata de boas consequências? Quanto mais sua empresa se desvencilhar do produto e começar a vender pelo nome que possui, maior será a credibilidade da marca e posicionamento no mercado. Novamente, os resultados melhoram pela imagem que foi construída e é mantida pela empresa.
Eleve o patamar de alcance da sua marca
Por que trabalhar com somente uma persona se pode trabalhar com duas, três ou até mais? Principalmente no início, é essencial que seja definido apenas um público-alvo, uma persona, até para facilitar a criação de campanhas publicitárias engajadas e que darão um resultado quase que imediato.
Mas, com o tempo e a consolidação de marca, é natural que novos clientes surjam, que o nome de sua marca atravesse oceanos e seus produtos sejam consumidos por novas personas. Esse é o resultado obtido quando se faz um bom trabalho de Brand Awareness unido ao marketing digital.
Qual a relação entre Brand Awareness e Marketing Digital?
Através das plataformas presentes na web, qualquer marca pode produzir conteúdo voltado para sua persona. Este já é um ponto a se destacar em relação ao marketing digital como auxílio para mensurar o Brand Awareness. Além disso, que é o básico, fica muito mais fácil mensurar resultados de campanhas publicitárias através da internet.
Imagine pagar um carro de som para divulgar a sua marca na cidade em que você atua. Como saber quantas pessoas procuraram seu estabelecimento através daquela propaganda? Um resultado realmente fidedigno como resposta para essa pergunta é realmente complicado.
Porém, quando migramos para a internet, o Brand Awareness fica muito mais fácil de ser mensurado, justamente por causa das ferramentas que possuímos ao nosso favor, como as métricas de acompanhamento das plataformas Advertising, ou o próprio e completo Google Analytics.
Através do Google Analytics, é possível mensurar taxas como rejeição, cliques e conversão, além de poder criar questionários em troca de benefícios para consumidores que representam a sua persona, como fazem as empresas desenvolvedoras de softwares para smartphones, enquanto seus aplicativos ainda estão em versão beta.
Em resumo, o marketing digital é a principal engrenagem que nos dá respostas concisas sobre o Brand Awareness de nossa marca. Além disso, é através das ferramentas do marketing digital que, após termos todos os resultados em mãos, conseguimos criar estratégias e traçar caminhos para consolidar a nossa marca de uma forma ainda mais forte.
Sobre o Brand Awareness na prática, com ajuda do marketing digital, conseguimos mensurar:
- O tráfego mensal de seu site ou redes sociais;
- Quantia de vezes que sua marca foi mencionada em redes sociais, realizando comparativos percentuais em relação a meses anteriores;
- Porcentagem de engajamento nas publicações realizadas;
- Amostra de variedade de menções e insights sobre o nome da marca em comentários, avaliações e outras plataformas que permitam esse tipo de ação;
- Medir o alcance das publicações criadas;
- Usar ferramentas que analisam mecanismos de buscas como Google, Yahoo, Edge e Bing para visualizar o interesse mensal que o público possui em sua marca: quantas vezes foi pesquisada durante 30 dias, quais os tipos de pesquisa que sua marca está envolvida e de que forma isso pode ser alterado para melhor.
Como melhorar o Brand Awareness de uma marca?
Como melhorar o Brand Awareness na prática? Sendo presente. Essa é a melhor forma para aumentar essa métrica, que possui relação direta com o posicionamento de marca. Portanto, o seu papel como gestor ou analista de marketing é visualizar os dados obtidos e traçar caminhos que possam otimizar esses resultados.
Após isso, crie um plano de marketing que valorize a visualização da marca pelos clientes em geral, como por exemplo:
- Marketing de indicação: onde um cliente ganha desconto se indicar um amigo;
- Diferenciando sua imagem: o visual possui importância pois é literalmente a “marca” da empresa. Seja diferente da concorrência;
- Topo dos mecanismos de busca: faça o nome de sua marca aparecer entre as primeiras posições de busca para termos relacionados ao seu nicho, usando de SEO onpage, SEO offpage, SEO local e claro, o Google Meu Negócio;
- Marketing de conteúdo: utilize-o como forma de capturar leads através de e-mail marketing, estreitar relações com clientes através do Instagram e vender produtos através de seu site ou qualquer uma das plataformas que já foram citadas;
- Entre várias outras técnicas que podem melhorar essa métrica.
Em suma, o mais indicado é contratar uma assessoria de marketing digital, que possa realizar uma análise geral e lhe dar um caminho mais eficaz com resultados mais rápidos. Até a próxima!