Mídia programática – Definição, métodos, funcionamento, KPIs e mais!
O que é mídia programática? De que maneira uma empresa pode lucrar através da publicidade programática? Antes mesmo de continuarmos nosso conteúdo, já trazemos a definição clara do termo:
“A publicidade ou mídia programática, é a automatização e otimização da compra de unidades publicitárias, buscando enviar a mensagem certa, no momento certo e a segmentos de público específicos identificados através de um direcionamento cuidadoso.”
Essa é uma definição curta, mas ainda existe muito mais a ser discutido sobre o tema. Portanto, caso queira saber o que é mídia programática, recomendamos que nos acompanhe até o final da matéria para maiores detalhes sobre o assunto. Vamos lá, leia com a gente!
O que é mídia programática?
Mas afinal, o que é mídia programática? Não há dúvidas de que a publicidade mídia representa uma das evoluções mais interessantes dos últimos anos no panorama do mercado de publicidade online, a ponto de atrair de forma consistente a atenção dos webmarketings e os investimentos das empresas.
Não é fácil dar uma definição única de mídia programática, pois está exatamente no meio do caminho entre automação, sistemas de compra de espaço publicitário por leilão e segmentação avançada.
Geralmente é possível incluir na definição de mídia programática todos os sistemas, regras e algoritmos utilizados para automatizar e otimizar a compra de espaços publicitários e a consequente entrega a segmentos específicos de audiência, esses sendo identificados através de um direcionamento cuidadoso.
Métodos tradicionais de compra de espaço publicitário
Para entender melhor como funciona a mídia programática – ou, mais especificamente, a compra de espaço publicitário em modo programático – é bom rever as principais formas de compra de espaço publicitário.
Compra direta do editor
O método mais duradouro é a compra direta do editor: é o processo ao qual as empresas e os comerciantes estão mais acostumados e, embora exija um tempo considerável para finalizar, oferece vantagens.
Não deve ser subestimado, pois existem vantagens, como, por exemplo, a possibilidade de aproveitar programas de fidelidade ou patrocínios, total transparência de custos e, acima de tudo, controle total sobre a mídia, para garantir que a imagem da marca seja sempre colocada na mídia certa.
Ad Networks
O segundo método de compra de publicidade é constituído por Ad Networks que atuam como intermediários entre compradores e vendedores e representam uma formidável oportunidade de otimização de tempo, pois geralmente uma rede pode coordenar uma campanha em vários sites de forma muito mais eficiente.
Uma rede pode atingir diferentes níveis de especialização:
- Com base no público-alvo e, em particular, em segmentos de mercado específicos ou no comportamento do usuário;
- De acordo com os setores de produto, para uma especialização totalmente verticalizada;
- Com base no tipo de desempenho oferecido (cliques ou visualizações).
Ao contrário da compra direta, esse método otimiza o tempo de finalização e gerenciamento do plano de mídia, mas não oferece o total controle sobre os sites em que você ganha visibilidade.
Como funciona a publicidade programática?
A tecnologia é o coração de uma campanha publicitária programática. No centro do processo de compra é possível encontrar:
DMPs (Data Management Platforms)
Plataformas que coletam e classificam os dados relevantes para anunciantes e editores para otimizar as formas de compra e venda de blocos de anúncios.
O DMP deve ser considerado como um enorme silo em que todos os dados – e-mails, insights, dados provenientes do CRM, os chamados dados de primeira parte – e dados de terceiros, disponíveis no mercado, incluindo informações sobre conteúdos, e, além disso, são coletados dados de usuários carregados por anunciantes e editores;
DSP (Demand Side Platform)
Plataformas utilizadas por empresas ou media centers que pretendem comprar espaço publicitário de forma programática. Até mesmo o DSP pode ser imaginado como um enorme contêiner no qual são coletados todos os detalhes dos leilões por meio do qual serão compradas as impressões, o tempo da campanha e todos os insights sobre o alvo. Nessas premissas, a campanha será veiculada;
SSP (Platforma Sell-Side)
É a plataforma utilizada pelos editores para a venda de unidades publicitárias. Basicamente, é um marketplace real no qual são definidos os critérios de venda, o tipo de leilão e o número de anunciantes a serem selecionados.
As três plataformas funcionam continuamente e em tempo real. Por isso, a publicidade programática também é chamada de “Real Time Buying”.
A compra de unidades publicitárias ocorre por meio dessas plataformas e, portanto, a partir do encontro entre publishers – que vendem as impressões – e anunciantes – que buscam espaços para transmitir a mensagem certa ao seu público. O processo de compra é automatizado – com consequências significativas em termos de eficiência e rapidez – e, acima de tudo, é orientado por dados.
Webmarketings e empresas podem ter acesso a uma vasta quantidade de mídia e impressões ou através de uma troca privada real, onde os editores podem controlar o acesso dos compradores e o lance relativo.
Outros métodos de compra são o sistema de leilão aberto (ou leilão gratuito), no qual o leilão é aberto a vários anunciantes, e o sistema direto garantido, que consiste na venda automatizada de espaços em estoque entre compradores e vendedores por meio de uma plataforma que gerencia diretamente a compra e a oferta.
Este sistema propõe – com uma considerável otimização de tempo e custos de gestão – a boa e velha compra direta e é capaz de garantir ao mesmo tempo controle e transparência.
Quais são os KPIs de uma campanha?
Escolher uma campanha de mídia programática não significa deixar de lado as métricas tradicionais sobre as quais o mundo da publicidade digital é construído – do custo por clique (CPC) à taxa de cliques (CTR), do custo por mil impressões (CPM) ao custo por aquisição (CPA) ou lead.
No entanto, é preciso entender que essas métricas operam com uma lógica diferente e é fundamental ter uma visão geral que não se limite a um único parâmetro.
É aconselhável partir de uma análise das personas do comprador, focando nos perfis de prospectos que podem trazer melhores resultados e performance em termos de conversões.
Esta é uma lógica inversa ao conceito clássico de lead As empresas hoje não precisam mais visar o número máximo de leads pelo menor preço, mas sim focar nos leads qualificados que agregam mais valor.
Toda plataforma de publicidade programática deve necessariamente se basear em um algoritmo inteligente capaz de segmentar os leads mais qualificados e esse é um kpi que uma campanha bem-sucedida e orientada ao ROI não pode deixar de considerar.
Existem alguns aspectos a serem esclarecidos ao definir os KPIs de uma campanha publicitária programática. Antes de mais nada, é preciso esclarecer que o objetivo não é atingir os usuários que de qualquer forma teriam se convertido em leads de qualidade e, portanto, clientes adquiridos.
Otimizar custos antes de tudo significa gastar melhor, o que não é o mesmo que gastar menos: e certamente é aconselhável gastar mais em leads e contatos de qualidade, em vez de gastar menos em uma massa não identificada de contatos que provavelmente não se transformarão em leads de qualidade. Afinal, um bom lead é o lead que se transforma em receita para a empresa.
Se para uma resposta direta ou campanha orientada para o desempenho o foco é todo na geração de leads de qualidade, para campanhas de branding o foco deve estar na qualidade da exposição à marca.
3 principais KPIs
Existem quatro KPIs a serem considerados, com base nos quais o sucesso de uma campanha de mídia programática pode ser determinado:
CPM
Entendido como custo por mil impressões: uma métrica totalmente focada na compra de impressões de valor para o anunciante e para o usuário porque contempla as impressões efetivamente vistas por um usuário, tanto em termos de posicionamento quanto em termos de visibilidade;
CTR
A taxa de rejeição, ou seja, a porcentagem de usuários que, uma vez que chegaram ao site ou à página de destino associada a uma campanha, mas abandonaram sem antes realizar ações valiosas.
Sessão média
A sessão média que contempla a duração média de uma sessão de um usuário que chega ao site e as páginas visualizadas: uma métrica, essa, que se mostra preciosa para entender o grau de engajamento do usuário ou lead e seu comportamento uma vez que você ganharam sua atenção através de um banner publicitário.
O tema dos KPIs está estreitamente ligado à necessidade de maximizar os investimentos publicitários e ter uma visão completa das metodologias de avaliação da eficácia de uma campanha de mídia programática.
Mídia programática e visibilidade
Desde que foi introduzido, o conceito de visibilidade revolucionou completamente o mercado de publicidade digital porque perturbou os hábitos e sistemas de marketing estabelecidos, em parte emprestados do mercado offline.
Os jornais e portais online há muito declaram orgulhosamente seus volumes de impressões veiculadas mensal e anualmente, mas quantas dessas impressões são transformadas em anúncios veiculados corretamente ao público-alvo?
Embora este seja um conceito muito discutido, ainda há muita confusão sobre o significado autêntico deste termo.
Portanto, é apropriado começar com uma definição básica: a visibilidade é uma métrica usada para rastrear impressões realmente visualizadas pelos usuários, ou seja, o número real de visualizações recebidas por uma unidade de publicidade específica.
Por exemplo, se um banner for inserido na parte inferior de uma página da web e o usuário não rolar até o ponto de visualizá-lo, a impressão entregue não será considerada visível.
Vantagem e otimização da visibilidade de mídia programática
A vantagem para os anunciantes é clara: pagar por impressões visíveis significa pagar não pelas impressões entregues, mas pelas realmente visualizadas pelos usuários, ou seja, os destinatários da mensagem, sejam eles prospectos ou novos públicos para conquistar e engajar.
A otimização de uma campanha publicitária no que diz respeito ao conceito de visibilidade tem consequências significativas em termos de engajamento. Sabemos, de fato, que os menores formatos de publicidade são aqueles que geralmente são mais visíveis do que os formatos maiores.
Por isso, os media centers e os fornecedores de publicidade tendem a se concentrar nesses formatos, que são mais básicos, em comparação com as unidades de conteúdo rico e com dimensões maiores que, no entanto, podem ter um impacto maior no engajamento da marca.
Visibilidade de publicidade e complexidade
A visibilidade não é apenas um tópico que marcas e empresas buscam com devoção religiosa, pois é a última fronteira para otimizar seus investimentos publicitários: é um processo muito mais complexo que envolve profissionais de marketing, anunciantes e publishers em posições diferentes, mas extremamente interconectadas.
Por um lado, os centros de mídia e as empresas de tecnologia de anúncios precisam proteger a imagem das marcas e garantir que o conteúdo publicitário chegue aos usuários certos, com uma mensagem altamente direcionada que possa ser apreciada pelos destinatários.
Por outro lado, os profissionais de marketing sentem a necessidade de local confiável, onde colocar os seus anúncios, respeitando os objetivos de marketing e comunicação e, ao mesmo tempo, respondendo às lógicas da marca.
Finalmente, ainda que com certo atraso, os editores começaram a sentir cada vez mais a pressão de uma demanda cada vez mais consistente dos investidores por uma publicidade realmente visível e por isso começaram a correr para o topo das páginas, trabalhando na confiabilidade e transparência e garantindo alta usabilidade e interfaces da web entre dispositivos.
Como melhorar a visibilidade da mídia programática?
Alguns dos requisitos essenciais para melhorar a visibilidade, são os seguintes:
- Conteúdo capaz de atrair a atenção do usuário e envolvê-lo;
- Um site concebido para otimizar o posicionamento das unidades publicitárias;
- Implementações de latência, entendida como a velocidade de carregamento de uma página e sua capacidade de responder às pesquisas do usuário.
A visibilidade introduziu novos parâmetros e novos sistemas de avaliação da eficácia do mercado publicitário. Não só isso: elevou a compra de espaços publicitários em modo programático ao adotar o conceito de Brand Safety (segurança da marca, em português).
Estabeleceu, assim, um conjunto de princípios segundo os quais um anúncio deve não só ser corretamente entregue ao público-alvo, mas também no contexto certo, ou seja, longe de imagens e conteúdos que possam comprometer sua reputação e de alguma forma ridicularizar a autoridade da própria marca.
Este foi o nosso guia completo sobre mídia programática. Como podemos ver, é necessário um estudo aprofundado antes de escolher um publisher para simplesmente anunciar sua marca. Ficou com dúvidas? Comente abaixo que vamos responder. Até a próxima!
O que significa OKR? – Significação, definição, exemplos e aplicação prática!
O que significa OKR? Tentaremos explicar para você o que são OKRs, o que significam e porque eles são fundamentais em uma organização centrada em produtos. Mas, acima de tudo, daremos alguns conselhos sobre como implementá-los e quais são os principais erros que devem ser evitados.
Acreditamos que para criar um produto de sucesso, o mais importante é fazer as coisas certas na ordem certa com as pessoas certas e medir cada ação, sempre.
Infelizmente, quem te diz, ou te vende, que uma boa ideia basta, provavelmente nunca criou um produto em sua vida, nem o trouxe para o mercado, gerenciando orçamentos e pessoas.
Dito isto, voltemos ao assunto. Neste conteúdo, vamos explicar a você o que significa OKR e como aplicá-lo na sua empresa. Portanto, caso queira saber mais sobre o assunto, acompanhe-nos até o final da matéria para maiores detalhes. Vamos lá, leia com a gente!
Qual o significado de OKR?
Afinal, qual o significado de OKR? OKR significa Objective and Key Results, que em português significa “Objetivos e resultados chaves”, e é uma das metodologias organizacionais mais populares entre as empresas de tecnologia. Google, Linkedin, Amazon, Facebook, Spotify e muitos outros os usam com diferentes variações, como parte de seus processos de negócios.
O legal dos OKRs é que eles permitem que você dê um direcionamento único e crie alinhamento das metas e resultados a serem alcançados sem perder meses em procedimentos super complicados. Isso não quer dizer que a implementação seja simples. Longe disso!
Se você acha que OKRs não são para você porque “sua empresa é pequena”, considere que muitas pessoas utilizam em projetos que tocam sozinhas, sem equipe de colaboradores para ajudar.
Os OKRs ajudam a gerenciar prioridades, forçam a ser disciplinado e usar lógica, ao invés de emoções, em processos de tomada de decisão. Os OKRs são, de fato, ideais em vários contextos e funcionam também como estrutura para o crescimento pessoal e não apenas ao nível da estratégia corporativa.
Mas o que são OKRs?
Mas afinal, agora que já sabemos a definição, o que são OKRs na prática? OKRs são seus post-its na parede, que todos os dias permitem que você responda a perguntas:
- O que devo fazer?
- No que devo focar?
- A que distância estou do meu objetivo?
Os objetivos são “o” objetivo, eles dizem para onde ir. Cada Objetivo (O) tem 3-5 Key Result (KR), as métricas que informam se você está chegando lá. Para entender isso imediatamente, um exemplo é suficiente:
Imagine ter um e-commerce para vender cursos online e para o próximo trimestre você se dar o objetivo (Objetivo) de aumentar sua receita até R$100.000,00. Neste caso, os Key Results correspondentes podem ser:
- Aparecer nos 3 principais resultados de pesquisa do Google em “comprar uma mesa de cozinha”;
- Faça uma campanha de 20% de desconto em 2 jornais de cunho nacional.
Entendeu melhor? Dessa forma, através dessas “simples” Key Results, você pode então ir atrás do objetivo traçado com maior qualidade de desempenho. Continue lendo conosco para saber mais sobre OKR e como aplicá-lo na prática!
Por que os OKRs funcionam?
Se você acompanhou até o final do exemplo, deve ter notado algumas características recorrentes e muito particulares que fazem do OKR uma metodologia tão simples quanto eficaz. Leia:
1. Começando do fim
Primeiro você define o objetivo, depois define os Key Results, depois com base nos Key Results define as ações a serem feitas, ou seja, as suas tarefas.
Parece trivial, mas pensar dessa forma obriga você a planejar atividades sempre conectadas ao objetivo final e não a fazer “coisas aleatórias” com base em onde o vento sopra naquele dia.
2. Facilita o processo de foco no que deve ser feito
Como você viu, os objetivos de negócios vêm de cima, mas todos são livres para escolher a maneira pela qual esse objetivo é alcançado. Isso facilita o foco no porque e em um processo real de organização por parte dos gestores e RH da empresa.
Se o objetivo for claro e mensurável, haverá menos necessidade de entrar nos méritos de “como as coisas devem ser feitas”. Estamos interessados apenas em atingir os objetivos.
3. Visão compartilhada entre gestores e colaboradores
O aspecto mais disruptivo dos OKRs é que eles são públicos na empresa. Todos podem ver os OKRs de todos. Isso resolve vários problemas de comunicação, como:
- Alinhamento: a probabilidade de um colaborador incomodar o designer porque acredita que a Landing Page precisa ser refeita diminui se souber que para este trimestre o objetivo principal é completá-la a todo custo;
- Transparência e comunicação: você sabe exatamente quais são os objetivos da empresa. Muitas vezes em uma empresa que cresce rápido, a comunicação é a parte que começa a ficar pronta antes de qualquer outra. Todos nós sabemos a bagunça que vem com uma comunicação que não funciona.
4. A direção é única, você não pode errar
Este processo que mencionamos anteriormente deixa a liberdade de escolher como atingir os objetivos, mas a direção é uma só. Você sabe exatamente quais são as prioridades. Qualquer coisa fora do OKR não é prioridade. Não há mais “se” e “mas”: você tem foco e sabe exatamente os objetivos que precisa alcançar.
5. OKRs melhoram o processo de organização
O que muitos gerentes não entendem é que a única maneira de gerenciar equipes grandes, em organizações complexas e que crescem rapidamente, simplesmente não é você tomar todas as decisões, sozinho, por mais que seja o verdadeiro líder não somente do setor de RH, mas também de todos os outros funcionários.
Nós sabemos, parece algo trivial, mas quando suas responsabilidades aumentam junto com a pressão, especialmente se você é uma pessoa ansiosa, você tende a aumentar o controle focando no “como” ao invés do “porque”. A partir daí começa uma espiral que, na melhor das hipóteses, leva você a trabalhar muito e diminuir os resultados na pior das hipóteses no burnout.
A principal razão pela qual tendemos a nos concentrar em como fazer as coisas e não no porque é precisamente porque não temos um sistema claro de medição de resultados, então tudo é deixado para a opinião pessoal, interpretação.
O processo de baixo para cima, aliado à medição, resolve esse problema: você escolhe como atingir a meta que o gerente lhe deu. Minha escolha será medida por um número (Key Results). Não há espaço para interpretação, negociação, opinião.
Tudo é muito mais simples e as pessoas têm espaço para crescer. Elas têm espaço. Elas podem correr riscos dentro de uma cerca que construíram juntos. Este foi o nosso guia sobre o que significa OKR. Esperamos ter tirado todas as suas dúvidas com estes exemplos simples, mas eficazes. Caso ainda tenha alguma, comente abaixo e até a próxima!
O que é Webinar e para que serve? – Definição, características e aplicação!
O que é Webinar e para que serve? Quando o Webinar pode se tornar uma boa ferramenta para prospecção de novos clientes dentro das estratégias de marketing? Apesar de ser algo simples de ser compreendido, muitas pessoas ainda não sabem do que se trata e de quais formas – fantásticas – podem ajudar nos resultados de uma marca.
Portanto, caso você queira entender de forma completa o que é Webinar e para que serve, recomendamos que nos acompanhe até o final do conteúdo para saber mais sobre o assunto. Vamos lá, leia com a gente!
O que é um Webinar?
Afinal, o que é Webinar? Webinar é um termo comumente usado do substantivo “web seminário”. Trata-se, portanto, de um seminário online, com um ou mais palestrantes e participantes conectados ao vivo.
Não só os seminários se enquadram na definição de Webinars, mas todos os eventos divulgados via internet com fins de treinamento: reuniões, workshops, conferências, treinamento, entre várias outras.
Hoje, o melhor software de Webinar permite uma replicação web fiel das interações que poderiam ocorrer em uma reunião presencial. Os usuários conectados remotamente podem, portanto, participar das sessões educacionais, não apenas usando os conteúdos, mas também interagindo em áudio e vídeo com palestrantes e participantes.
Os Webinars podem ser gratuitos ou pagos; geralmente é necessário um pré-registro que fornece ao e-mail do usuário um código para “entrar” no seminário online. Webinar, no entanto, continua sendo o neologismo mais utilizado e conhecido, o mais utilizado, e é uma das palavras-chave mais buscadas no Google quando o setor de interesse é o treinamento online.
É importante ressaltar a diferença entre Webinar, videoconferência ou evento de streaming:
- Webinar: a intenção é compartilhar sessões educativas com interação e envolvimento do público;
- Videoconferência: por outro lado, indica fins mais gerais e nem sempre educacionais;
- Evento de streaming: permite que os usuários apenas visualizem remotamente por meio de uma conexão online.
Antigamente, os Webinars só podiam ser acessados a partir de um PC, mas hoje, com a rápida disseminação das conexões móveis, é possível, com alguns aplicativos, participar de um Webinar até mesmo de um tablet, smartphone ou smartwatch.
Para que serve um Webinar?
Mas afinal, para que serve um Webinar? As finalidades do Webinar são sempre de cunho educativo, ou relacionadas com o compartilhamento de conhecimento. A finalidade de um Webinar, ou de uma série de Webinars, pode desempenhar várias funções dessa área: formação, profissionalização, apresentação, atualização, compartilhamento de métodos de trabalho, etc.
Nesse sentido, o uso de Webinars está se espalhando cada vez mais de mãos dadas com algumas tendências que estão ocorrendo na sociedade:
- Necessidade de formação contínua (aprendizagem ao longo da vida);
- Desejo de cortar custos de treinamento;
- Possibilidade de acesso ao treinamento para usuários que estão muito distantes do local de treinamento;
- Difusão de vastas categorias de profissionais classificáveis como trabalhadores do conhecimento;
- No campo corporativo, oportunidades para compartilhar prontamente atualizações estratégicas sobre mercados corporativos dinâmicos e competitivos.
Características de um Webinar
E quais são as características de um Webinar? Ao longo do tempo foram formalizadas algumas especificidades que caracterizam o Webinar e o distinguem de aplicações semelhantes. Aqui estão alguns deles:
- Compartilhamento de apresentações em que as imagens são apresentadas ao público com ferramentas de destaque usadas para envolver o público enquanto o apresentador discute o conteúdo do Powerpoint;
- Compartilhamento de conteúdo de áudio e vídeo através de webcam de PC ou câmera de vídeo digital, ou através de arquivos multimídia;
- Comunicação de áudio em tempo real através do computador através do uso de fones de ouvido e alto-falantes;
- Funcionalidade de registro: o evento de treinamento é registrado para visualização ou distribuição posterior;
- Compartilhamento de arquivos para trabalhar em conjunto em um documento;
- Chat de texto para perguntas e respostas posteriores, limitado a pessoas conectadas ao Webinar. O chat de texto geralmente pode ser público (para todos os participantes) ou privado (entre 2 participantes);
- Pesquisas e questionários que permitem ao professor/orador distribuir perguntas com respostas de múltipla escolha para o público;
- Compartilhamento de tela / Compartilhamento de área de trabalho / Compartilhamento de aplicativos, onde os participantes podem visualizar o que o apresentador mostrou na tela.
Possíveis aplicações para um webinar
A transformação digital da empresa difundiu amplamente a possibilidade de acesso à Internet e a familiaridade com PCs, tablets e smartphones. Isso também afetou imensamente a disseminação do Webinar.
Organizar um Webinar hoje está ao alcance da maioria das pessoas, assim como se inscrever e participar de um Webinar. As aplicações do Webinar obviamente dizem respeito ao campo acadêmico e, portanto, às universidades, instituições de formação, escolas. Mas com frequência crescente, os Webinars também são populares em outras áreas para:
- Treinar ou atualizar os colaboradores da empresa;
- Formar ou atualizar o conselho de administração ou RH da empresa;
- Treinar, atualizar ou incentivar redes e agências de vendas espalhadas pelo território de ação da empresa;
- Formação obrigatória de associações profissionais;
- Criação e divulgação da marca empregadora (cultura corporativa) de uma empresa;
- Realizar testes de marketing ou apresentações para públicos-alvo (com a possibilidade, por exemplo, de analisar dados de rastreamento sobre quem viu, quem interagiu, expressou preferências em pesquisas e questionários).
Em todas essas áreas, a organização de um Webinar permite reduzir drasticamente os tempos e custos de treinamento e obter dados de rastreamento sobre a frequência do Webinar e sua eficácia.
O Webinar oferece ainda a possibilidade de divulgar um conteúdo formativo, respondendo assim à necessidade de agilidade dos fluxos de informação característicos da sociedade contemporânea.
Por que funciona um webinar?
O Webinar é uma ferramenta altamente eficaz porque cumpre muitos dos requisitos que a transformação digital impõe. Os Webinars são uma forma rápida e tecnológica de comunicação, podem ser acompanhados em qualquer lugar, são baratos de criar, economizam tempo e custos de deslocamento até a audiência.
Os melhores aplicativos de Webinar oferecem interação total com o público, o que melhora o envolvimento e a atenção do aluno. Todas essas são medidas incrivelmente úteis em termos de eficácia e engajamento dos alunos que desempenham a principal função do treinamento online: fazer do aluno o protagonista de todo o projeto de formação.
Este foi o nosso guia sobre o que é Webinar e para que serve. Esperamos ter ajudado com todas as suas dúvidas sobre o assunto. Caso ainda tenha alguma dúvida, basta comentar abaixo que vamos lhe ajudar. Até a próxima!
O que é pitch de vendas e como montar o seu! Confira dicas essenciais!
O que é pitch de vendas e como montar o seu? Durante todo o processo de vendas, existem diversas fases de suma importância para a concretização da conversão. Desde o momento em que seu cliente entra no seu funil, até a sua saída (compra), existem fases segmentadas que foram muito bem estudadas e estruturadas para serem usadas.
No caso do pitch de vendas, vamos um pouco mais além, pois aqui estamos falando de um discurso que será apresentado ao seu lead, ou quem sabe, seu possível investidor sênior. No conteúdo de hoje, vamos explicar a você o que é pitch de vendas, como montar e de que forma você pode melhorar seu discurso de vendas. Vamos lá, leia com a gente!
O que é pitch de vendas?
Em definição, o pitch de vendas é um discurso voltado para a venda de determinado produto. Apesar de em definição parecer algo simples, é mais complexo do que se pode imaginar. Isso porque o discurso é voltado para o convencimento de quem está lendo, este que pode ser um lead, um target específico ou um grande investidor que está prestes a fechar negócio com a sua empresa.
O pitch de vendas deve ser, literalmente, um discurso encantador, que muito além de informações, mostre resultados e os benefícios que seu cliente em potencial/investidor pode receber ao contratar seu serviço ou comprar seu produto.
Como montar seu pitch de vendas em 4 passos
Mas, e como montar seu pitch de vendas de forma eficaz? Abaixo, deixamos 4 dicas que consideramos essenciais na hora da criação do seu processo de vendas em formato de discurso. Leia:
1. Tente criar conversas agradáveis
Ninguém gosta de apresentações de powerpoint lidas de “cabo a rabo”, sem emoção, sem envolvimento e que trazem sensação de sono. Busque criar conversas agradáveis, envolvendo seu lead na conversa de maneira interativa, mas ao mesmo tempo, mostrando os resultados de seu produto ou serviço.
2. Conheça o lead e seu cenário atual
Como você vai apresentar um pitch de vendas de valor baseado em milhar para um investidor que está acostumado a trabalhar na casa de milhões? Não há nada de errado nisso, mas é uma amostra da sua falta de estudo sobre seu cliente. Antes de apresentar, conheça seu lead e seu cenário atual.
3. Entenda o objetivo do lead
O que o seu lead busca? É realmente o seu produto? Se está tão certo disso, então por que não somente oferecer o produto e pronto? Como mencionado no primeiro item, é necessário cativar com conversas agradáveis. Os pitchs se tornam ainda mais envolventes quando você entende o objetivo do lead, que escuta como se realmente precisasse daquilo naquele momento.
4. Apresente uma solução, não um produto ou serviço
“An iPod, a Phone, and an Internet Communicator” (Um iPod, um telefone, e um comunicador de internet), assim apresentava Steve Jobs ao mundo o primeiro “iPhone”, lançado no ano de 2017.
Entenda: ele não estava apenas apresentando seu produto, mas sim uma solução, visto que na época estes eram 3 produtos separados, mas graças a tecnologia Apple, agora estavam unidos em um só.
Para que maior solução do que integrar 3 itens essenciais no cotidiano de um americano comum de 2007 em um só aparelho? Essa é a ideia: apresente uma solução ao seu cliente, resolva uma dor do seu lead com o produto/serviço que oferece.
Como treinar a apresentação de um pitch de vendas?
1. Exercício
Pode parecer trivial, mas muitas vezes o exercício é subestimado por quem vai apresentar o pitch de vendas. Não exercitar seu discurso rotineiramente é uma das piores coisas que você pode fazer.
Nem todos os públicos são iguais assim como nem todos os discursos têm o mesmo propósito, a improvisação nem sempre compensa.
Então, a primeira coisa a fazer é preparar um cartaz com um objetivo no topo: você pode falar para convencer, para transmitir confiança, para entreter, para se fazer conhecer, para vender, explicar e contar etc.
Os objetivos podem ser diferentes, mas o mais importante é que sejam curtos, impactantes e funcionais ao discurso que você pretende abordar. Em nosso exemplo, estamos falando de um discurso de vendas, então, a necessidade impactante entra ainda mais em cena.
No marketing, é essencial ser capaz de comunicar o valor do que se está promovendo de forma clara, simples e rápida, sem meias palavras, mas chamando atenção para a segurança.
Se achar conveniente, fique repetindo na sua cabeça “Acredito no que digo: investiria no meu projeto”. O objetivo pode ser recusado de várias maneiras, mas você é quem comanda.
2. Seja rápido
Episódio típico: um amigo nos “vende” sua história como “Você não vai acreditar no que aconteceu!”. Ele então passa 10 minutos contando o prelúdio do evento, depois de 15 minutos você olha para ele confuso, começa a suar e faz a pergunta fatídica: “Sim, tudo bem, mas e daí? Vá direto ao ponto!”.
Se seu amigo tivesse seguido a segunda regra, o problema não teria surgido. Para alguns, respeitar “os tempos” é essencial, para outros nem tanto.
Parece tão óbvio, mas nem sempre é fácil “falar nos momentos certos”, perder-se em conversas inúteis e tecnicismos artificiais para transmitir toda a sua erudição ao seu público acabará por ser contraproducente: esta é a regra que distingue o bom comunicador no pitch de vendas.
Se você respeitar os horários, dará ao seu público do pitch de vendas (que pode ser uma só pessoa) a sensação de autoridade e controle da situação. Muitas vezes os envolvidos com vendas tendem a “exagerar”: é importante, no entanto, comunicar sua força de forma rápida, eficiente e eficaz, mas ao mesmo tempo uniforme.
Para te ajudar, quando ensaiar para o seu público “falso”, tente cronometrar e depois corte os “galhos mortos” em detrimento das “frutas suculentas” e, principalmente, use sempre um relógio no pulso!
3. Índice demonstrativo
Este é talvez o segredo mais óbvio para um pitch de vendas de qualidade, mas ao mesmo tempo o mais ignorado. Antes de começar a falar, mostre ao seu lead uma espécie de índice que responde a três perguntas:
- Onde estou?
- Onde quero ir?
- Como chego lá?
Isso o ajudará a dar o ritmo ao público que o ouve para se orientar em seu pitch de vendas, e memorizar o que você diz sem a ansiedade de não saber qual será a conclusão, em suma, “Como chego lá?”.
Lembre-se de que muitos dados são chatos e impedem que você atinja seu objetivo: tente construir a confiança aos poucos, mas de forma direta e rápida.
Deixe seu lead refazer a “jornada do cliente” que você contou para ele, envolva-o e faça as mesmas perguntas que você fez a si mesmo, mas dando a ele uma solução eficaz. Lembre-se: no pitch de vendas é importante que seu cliente consiga se engajar e se impressionar.
Este ponto está intimamente relacionado com o anterior: seguir uma ordem de três blocos fundamentais ajuda você a sintetizar e permanecer dentro do tempo estimado para a apresentação.
4. Empatia
Sim, este é o segredo mais importante de um pitch de vendas de alta qualidade: colocar-se no lugar do seu público. Muitas vezes as pessoas usam o que é simplesmente chamado de “simpatia” para julgar alguém à primeira vista: se isso não entrar em jogo, infelizmente, às vezes, seu público não o ouvirá, independentemente da validade de seus argumentos.
Portanto, sua eficácia depende 99% da sua capacidade de entender os outros, conectar-se com eles, ouvi-los e tentar entender suas necessidades e expectativas: coloque-se no lugar deles (lembre-se dos itens 3 e 4 do tópico sobre como montar seu pitch de vendas, ou seja: “Entenda o objetivo do lead” e “Apresente uma solução, não um produto ou serviço”).
Vamos à prática: ao ouvir seus interlocutores falar você encontrará uma palavra, talvez apenas uma ou duas que eles costumam repetir várias vezes (procure, garantimos que existe!), lembre-se, anote em um caderno e insira essas palavras em seu pitch de vendas.
5. Divirta-se
Antes de mais nada, uma coisa trivial que é importante repetir de vez em quando, é a seguinte: “ninguém gosta de ouvir discursos chatos”.
Comunique a participação, conte histórias, dê exemplos e use metáforas. Muitas vezes ser muito técnico não funciona, empurra a barreira da atenção para baixo e faz com que até os mais atentos baixem os olhos.
Então, use suas experiências de vida, construa um pitch de vendas com narrativa em torno de seu discurso, criando mistério e suspense, tranquilize seu público, mas sempre o mantenha em suspense.
Use alguma história que faça as pessoas dizerem “Meu Deus, isso é verdade. Eu não tinha pensado nisso, aconteceu comigo também!” e, em seguida, conecte-o ao que você está exibindo.
- Use storytelling: é uma ferramenta de marketing e comunicação muito poderosa. Por meio do storytelling você destaca os valores emocionais do produto ou marca para se conectar com seus clientes e convencê-los a comprar. Isso vai divertir seu público e deixá-los à vontade, aumentando a atenção.
Mas para deixar os outros confortáveis, você também precisa estar. É por isso que o ponto tem um duplo significado: divirta-se. Para não ficar entediado é preciso transmitir paixão e energia positiva, mas acima de tudo, agindo na linguagem não verbal, é preciso sorrir.
O sorriso gera confiança e envolvimento, mas lembre-se, só se for um sorriso verdadeiro. Encontre um motivo para sorrir e o fixe na mente antes de começar a falar.
Um bom sorriso também é uma questão de educação: quando você entra em uma loja e encontra uma vendedora que o recebe com um sorriso, sem dúvida fica tentado a pedir mais informações.
6. Segurança sobre o assunto
Mas lembre-se, o pressuposto por trás da diversão ainda é a tranquilidade e segurança em relação aos temas que você vai tratar. Portanto, especialize-se naquilo que irá debater em seu pitch de vendas. Do que adianta tentar vender um produto ou serviço se nem mesmo você o usaria? Se nem mesmo você o conhece por completo?
Diariamente vemos propagandas de famosas na TV aberta e até na fechada, sendo usadas como garotas propaganda para convencer o público a comprar, por exemplo, um shampoo que sabemos que nunca irão comprar na vida. Em que isso convence? É claro, a imagem de uma celebridade pode convencer alguém a comprar um produto, mas já não é uma técnica tão eficaz quanto era no passado.
Então, baseie seu pitch de vendas sendo um especialista no assunto. Novamente, não é necessário se mostrar erudito em termos técnicos o tempo todo, porém, dê a entender que você é especialista sobre aquilo que está tentando convencer seu lead a adquirir, seja este um produto ou serviço.
Vamos recapitular
Vamos tentar retomar tudo o que dissemos: não somente escreva o discurso, mas pratique, cronometre, dê uma ordem e tente pensar em como seus interlocutores poderiam vê-lo (se você não gostar, mude alguma coisa), divirta-se e emocione seu público com a mesma paixão que o convence.
No final, porém, lembre-se de uma coisa fundamental: sempre deixe a sua criatividade a possibilidade de trilhar caminhos diferentes daquele que você decidiu seguir até então.
A capacidade de captar questões críticas e transformá-las em oportunidades é o que realmente faz a diferença entre uma criança que começou a colorir há poucos dias de um profissional pintor. Estamos falando de técnicas que podem ser aprendidas e que vão além da somente aptidão.
Agora, para concluir, queremos lhe dar um último conselho, como ensina Dale Carnegie em seu livro intitulado “Como falar em público e influenciar pessoas no mundo dos negócios”:
- Nunca perca nenhuma oportunidade de se treinar para falar em público, todas as ocasiões podem ser boas para experimentar e tentar novamente.
Saiba que essas regras nunca serão suficientes, mas você descobrirá o resto com a experiência. Não se iluda com “não sou bom em”: todos podem ser bons comunicadores em se tratando de pitch de vendas, desde que treinem.
Este foi o nosso conteúdo sobre pitch de vendas. Esperamos ter ajudado você na construção do seu. Caso ainda tenha dúvidas, comente abaixo e até a próxima!
by SEO
O que é SERP? – Definição, características, otimização e diferentes tipos!
O que é SERP? Trata-se de um acrônimo para o termo em inglês “Search Engine Results Page”, que traduzindo para o português significa Páginas de Resultados de Mecanismos de Pesquisa.
Mas, o que é SERP na prática? São basicamente páginas que são acessadas em um mecanismo de pesquisa, após a realização de, justamente, uma pesquisa. SERPs são, portanto, páginas de resultados mostradas pelos motores de busca ao usuário após uma consulta (ou palavra-chave) feita pelo próprio usuário.
Por exemplo, se o usuário pesquisar a palavra-chave “carro usado” no Google (mecanismo de pesquisa usado como exemplo), uma vez iniciada a pesquisa, em poucos segundos ele será direcionado para a SERP da palavra-chave “carro usado”, que inclui, portanto, todos os resultados mostrados pelo Google para o usuário em relação à sua pesquisa.
Neste conteúdo, muito além de trazermos a definição, falaremos sobre tudo o que você precisa entender sobre as SERPs e seu funcionamento. Portanto, caso queira entender o que é SERP, leia conosco até o final do conteúdo para maiores detalhes. Vamos lá, leia com a gente!
Definição de SERP: o que é uma página de resultados do mecanismo de pesquisa?
Afinal, o que é SERP? A SERP é, portanto, uma página de resultados do mecanismo de pesquisa. O Google verifica e salva todas essas páginas em um banco de dados gigante (o índice do Google). Em seguida, ele os classifica por tópico e, quando um usuário pesquisa algo no Google, retorna os resultados que eles consideram mais relevantes para essa pesquisa. As SERPs mostram apenas esses resultados.
Dependendo do tipo de pesquisa, o número de resultados disponíveis varia. Normalmente, para o Google, cada pesquisa fornece mais ou menos 10 páginas de resultados, cada uma delas contendo 10 URLs relacionados aos diferentes resultados encontrados.
Isso não significa que o Google tenha apenas 100 resultados para uma palavra-chave (por exemplo, se você optar por exibir 100 resultados por página, obterá 1000 resultados!), o Google indexou muito mais. No entanto, mostra apenas uma boa parte dos resultados que, segundo o Google, são os melhores para essa palavra-chave.
Cada mecanismo de pesquisa possui suas próprias SERPs, mostradas graças ao uso de algoritmos que filtram os resultados para tentar liberar apenas os mais relevantes para a pesquisa do usuário individual.
O que é SERP: quais são os motores de buscas mais usados no mundo?
As SERPs mais famosas são os dos motores de busca mais usados no mundo, ou seja:
- Google (Ocidente);
- Bing (Ocidente);
- Yandex (Rússia);
- Baidu (China).
Cada um tem suas próprias características, ou seja, a capacidade de personalizar os resultados (10 – 100 resultados em SERPs, o que exibir, filtros, imagens, vídeos, etc.), e obviamente cada um mostrará resultados diferentes. Mas como os mecanismos de pesquisa exibem esses resultados?
Como funciona uma SERP e como são escolhidos os resultados para mostrar aos usuários?
Já entendemos o que é SERP, mas como os resultados são escolhidos? Cada mecanismo de pesquisa exibe e escolhe resultados diferentes para mostrar ao usuário. Isso ocorre porque os resultados são selecionados e depois classificados de acordo com algoritmos, que são proprietários (e secretos) de cada mecanismo de pesquisa.
Graças a esses algoritmos que escaneiam todos os sites e páginas da web, depois organizam os resultados com base em temas e tópicos, eles os salvam em um índice (um grande banco de dados) do qual o mecanismo de pesquisa extrai cada vez para mostrar os resultados que, de acordo com os algoritmos dos motores de busca, são os mais relevantes para a consulta (palavra-chave ou pesquisa) introduzida/realizada pelo utilizador no motor de busca.
Em seguida, cada mecanismo de pesquisa interpreta a solicitação do usuário à sua maneira e, em seguida, seleciona e classifica os resultados com base na relevância que o mecanismo de pesquisa decide atribuir ao resultado da consulta do usuário.
Como funcionam os SERPs do Google?
Uma SERP, ou uma página de resultados do mecanismo de pesquisa, é diferente para cada mecanismo de pesquisa.
Também é diferente para cada usuário, porque, por exemplo, o Google salva os dados do usuário (páginas que visitaram e pesquisas que fizeram, etc.) para mostrar alguns resultados em vez de outros. Estas são as SERPs personalizadas.
As SERPs do Google (e de outros mecanismos de pesquisa) também são geolocalizadas. Portanto, se eu pesquisar, por exemplo, “restaurantes” o Google me mostrará os resultados dos restaurantes da região com base na área geográfica onde estou.
Em princípio, mesmo que os resultados sejam diferentes para cada usuário, o layout das diversas SERPs é sempre o mesmo. Vamos ver como uma SERP do Google é organizada.
Como uma SERP do Google é composta: resultados orgânicos, pagos e snippets!
As SERPs (do Google, que tomamos como exemplo) são compostas de diferentes “blocos”, cada um desses preenchido com resultados de uma forma diferente.
Basicamente existem blocos na barra lateral direita, que podem ser trechos que mostram informações sobre uma pessoa famosa, sobre uma obra, com pesquisas relacionadas.
Depois tem blocos no topo, os primeiros resultados são pagos e você chega lá com publicidade no Google Ads, outros são orgânicos e gratuitos, e para chegar lá você precisa otimizar seu site para posicionamento no Google. Existem 3 blocos diferentes (os blocos podem mudar com base em palavras-chave). Esses blocos são:
Resultados da pesquisa paga (CPC): o que são e como funcionam?
Os resultados pagos são marcados no Google. Esse bloco (geralmente há no máximo 4 anúncios) é “preenchido” somente se houver anunciantes de uma palavra-chave que decidam investir dinheiro e pagar por cada clique recebido por essa palavra-chave.
A ferramenta utilizada é o Google Ads, uma ferramenta do Google que permite participar de leilões para investir em palavras-chave, pagando CPC, ou “Custo por Clique”, para aparecer nos primeiros resultados marcados nas SERPs como anúncios.
Snippets
Os snippets são “caixas” nas SERPs do Google que podem ser de diferentes tipos e hospedar conteúdo de diferentes tipos. Por exemplo, eles podem conter a definição do termo pesquisado, como no caso da pesquisa “SEO”, em que a definição de SEO é mostrada no snippet.
Snippets não apenas contêm definições, mas podem conter receitas (retiradas do conteúdo dos sites), notícias (tiradas do Google News), imagens (tiradas do Google Imagens), vídeos (tirados do YouTube) e assim por diante.
Cada palavra-chave terá seus próprios snippets ou, às vezes, não os terá. Tudo depende da intenção dos usuários que pesquisam essa palavra-chave (quer notícias sobre o assunto? Imagens? Vídeos de como fazer? E assim por diante).
Em geral, os snippets podem ser divididos em snippets com parágrafos, snippets com listas e snippets com tabelas. Além de outros rich snippets, como receitas, gráficos de conhecimento, etc.
Se você quiser, também pode otimizar seu site para mostrar rich snippets nas SERPs de alguns de seus conteúdos. Para fazer isso, você precisará implementar a marcação de dados estruturados no código html de suas páginas da web.
CTR: a importância de estar nas 3 primeiras posições
Já sabemos o que é SERP. Mas quão importante é estar nas primeiras posições do Google? Aqui estão alguns dados que mostram a porcentagem de usuários que clicam na primeira página dos resultados do Google: Na prática, quase 60% dos cliques dos usuários vão para os 3 primeiros resultados, enquanto os 40% restantes vão para os outros 7 resultados.
Ferramentas de pesquisa disponíveis nas SERPs do Google
No Google as SERPs possuem uma seção de ferramentas na parte inferior, não conhecida de todos, que oferece recursos muito interessantes. Por exemplo, na captura de tela, você pode ver a barra de ferramentas aberta e permite selecionar o idioma e a data dos resultados (por exemplo, mostrar apenas os resultados de 2016, 2017, 2018, e assim por diante).
Além disso, as configurações de pesquisa permitem, por exemplo, personalizar o número de resultados mostrados na SERP, até um máximo de 100, e outros recursos interessantes.
Uma barra de ferramentas semelhante também é encontrada nas outras seções do Google (imagens, vídeos, notícias, mapas, etc.). Por exemplo, nas ferramentas do Google Imagens você pode escolher o tamanho (grande, pequeno, médio, tamanho personalizado), os direitos das imagens e outros filtros que permitem mostrar resultados mais relevantes de acordo com suas necessidades.
Como colocar seu site no topo da SERP?
Você pode fazer isso com o Search Engine Optimization (SEO), ou seja, usando alavancas, técnicas, softwares e canais para otimizar suas páginas da web e colocá-las no topo do Google. Em particular, é feito com:
- SEO (otimização do seu site para posicionamento orgânico no Google, ou aquele que traz tráfego grátis);
- CPC (com o Google Ads, você pode comprar palavras-chave e criar campanhas publicitárias e anúncios, pagando por cada clique recebido). Existem também outras formas úteis de publicidade (por exemplo, para restaurantes ou lojas da região);
- Google Meu Negócio (permite que você gerencie os cartões locais de sua empresa, os snippets que são exibidos e que contêm comentários, imagens e informações sobre sua empresa).
Este foi o nosso guia sobre o que é SERP. Esperamos ter sido claros em toda a nossa explicação, além de ter sanado sua dúvida sobre o assunto. Caso ainda possua alguma, comente abaixo que vamos lhe ajudar. Até a próxima!
by Marketing
Dia do cliente: O que é, quando é, como fidelizar clientes + 40 frases para o dia do cliente!
O dia do cliente é uma das datas mais importantes para as empresas fidelizarem seus clientes em potencial. É o momento de mostrar a importância que a marca dá para o seu target (público-alvo), e, assim, aumentar seus resultados até mesmo em curto prazo, com uma clientela mais engajada.
No conteúdo de hoje, além de explicar o que é o dia do cliente, também vamos trazer dicas sobre como fidelizar seus clientes. Continue nos acompanhando, pois também trouxemos 40 frases para usar nas mídias da sua marca para o próximo dia do cliente. Vamos lá, leia conosco!
Dia do cliente: o que é?
O dia do cliente, como o próprio nome indica, trata-se de uma data comemorativa para “comemorar” aqueles que conhecemos como nosso “público-alvo”, no mundo do marketing conhecido como “target”. Nesta data, muitas empresas criam condições especiais para valorizar sua clientela, e claro, converter vendas.
A data, apesar de parecer propriamente brasileira, na realidade foi criada nos Estados Unidos, pelo então presidente John Kennedy, em 1962. No discurso de criação da data, o presidente mencionou que todas as pessoas devem ter o direito a uma compra segura e transparente.
Esse conceito é utilizado até os dias atuais, visto que a transparência e confiança são dois pontos muito desenvolvidos nas vendas, principalmente aquelas realizadas via web. No Brasil, o dia do cliente é comemorado em 15 de setembro.
4 estratégias para fidelizar os clientes
1. Qualidade do produto
O primeiro aspecto básico para iniciar um processo de fidelização diz respeito à qualidade real dos produtos/serviços oferecidos: é preciso garantir o que é prometido.
Investir em campanhas de marketing quando então é proposto ao cliente algo que não está de acordo com suas expectativas, além de não ser lucrativo, corre o risco de ser até contraproducente.
O objetivo de uma estratégia de fidelização é criar o mais alto nível de satisfação do cliente e isso é alcançado acima de tudo através de um produto de qualidade, confiável e acessível.
2. Relacionamento com o cliente
Para conquistar a confiança do cliente, porém, não basta a qualidade do produto/serviço oferecido. É importante estabelecer um relacionamento efetivo com o cliente, baseado no respeito, clareza e transparência.
Hoje, de fato, não só o produto se tornou importante para o cliente na sua relação qualidade/preço, mas também a forma como o produto lhe é apresentado, o tipo de abordagem que o vendedor tem com ele, a sua forma de atuação e a sua capacidade de se relacionar. E isso só é possível através de uma comunicação simples, genuína, de humano para humano.
Nos últimos anos, fala-se cada vez mais em marketing de relacionamento, porque não é mais apenas o produto que faz a diferença, mas são as pessoas que estão por trás dessa empresa que a tornam mais competitiva graças à sua capacidade de criar e manter relacionamentos duradouros com os clientes.
Nesta política de marketing relacional, cada membro da empresa está diretamente envolvido, desde os que fazem parte do processo produtivo, aos que têm de emitir as faturas, terminando naqueles que têm contato direto com os clientes.
3. Site otimizado
Apresente-se na internet com um site funcional e cativante, rico em conteúdo, que possa fornecer todas as informações que o cliente necessita, e que consiga captar a sua atenção.
A presença na web é hoje crucial para o sucesso de uma empresa, pois o advento da internet e o desenvolvimento do e-commerce revolucionaram o conceito de fidelização, ampliando a área de abrangência até então localizada territorialmente a ponto de assumir dimensões globais.
4. Perfil do cliente
Para conseguir fidelizar os clientes é fundamental compreender as suas necessidades, expectativas e saber como satisfazê-los da melhor forma possível.
Portanto, é necessário utilizar sistemas e plataformas de gestão de CRM (Customer Relationship Management, em português, Gestão de Relacionamento com o Cliente), plataformas com bases de dados funcionais capazes de gerenciar os diversos perfis de usuários e fornecer o histórico de relacionamentos com a empresa.
Estas ferramentas oferecem oportunidades verdadeiramente vantajosas, porque permitem melhorar o nível de conhecimento dos clientes, implementar campanhas personalizadas e monitorizar os resultados ao longo do tempo.
Frases para o dia do cliente
- Viemos desejar a você um feliz Dia do Cliente! Agradecemos por nos acompanhar nessa jornada.
- Hoje, queremos te agradecer pela confiança em nosso trabalho: feliz Dia do Cliente!
- Nosso agradecimento super especial hoje vai para você! Chegar até aqui só foi possível graças à sua confiança.
- Feliz Dia do Cliente! Você é protagonista do nosso sucesso!
- Sua confiança é a base do nosso sucesso. Agradecemos por ter você como cliente!
- Agradecemos por escolher nossos serviços. Nada seria possível sem o seu apoio e confiança!
- Neste dia em sua homenagem, agradecemos pelo privilégio de contar com sua preferência.
- Ter você como cliente é a prova de que estamos fazendo o certo.
- Hoje é o dia da pessoa que confia em nosso trabalho e prestigia nossos serviços, parabéns pelo Dia do Cliente!
- Nesse Dia do Cliente, receba nosso sincero agradecimento pela parceria e confiança.
- Hoje é dia de agradecer a quem é sempre fundamental para nós.
- Nossa homenagem às pessoas que prestigiam nossos serviços! Vocês são o nosso motivo de existir.
- Hoje é dia de celebrar quem nos motiva o ano inteiro: você, cliente!
- Amizade e confiança são a base de um grande negócio. Agradecemos pela parceria!
- Trabalhamos sempre para trazer cada vez mais satisfação a você, cliente! Parabéns pelo seu dia!
- Nossas conquistas vêm da sua confiança e parceria: gratidão, cliente!
- Hoje nós não vamos oferecer, apenas agradecer pelo privilégio de ter você como cliente!
- Nossa maior alegria é ver um sorriso em seu rosto, cliente!
- Você nos motiva a melhorar cada vez mais, agradecemos por tudo!
- Pessoas como você nos motivam a trabalhar com amor e carinho! Neste dia, viemos agradecer por ter você como cliente!
- Vocês clientes nos motivam a seguir buscando melhorar a cada dia.
- Sorte a nossa ter clientes que são grandes amigos!
- Nossa imensa gratidão por ter clientes especiais: sorte a nossa contar com vocês.
- Cliente feliz é sinônimo de empresa feliz: agradecemos pelo apoio e confiança!
- Que honra merecer a sua confiança! Feliz Dia do Cliente!
- Proporcionar o melhor aos nossos clientes queridos é o que nos motiva.
- Queridas pessoas clientes, vocês movem o nosso negócio: isso não é pouco. Gratidão pela preferência!
- Hoje é dia de homenagear quem faz nossos sonhos se tornarem realidade.
- Não apenas clientes, somos amigos e parceiros de verdade.
- Nosso maior objetivo é a sua satisfação, cliente!
- Se chegamos até aqui, foi graças a vocês, clientes. Gratidão!
- Nossos sinceros agradecimentos a todas as pessoas que nos acompanham e confiam em nosso trabalho.
- Servir a você com excelência é a nossa satisfação!
- Você é a base que sustenta a nossa empresa. Nada seria possível sem você, cliente!
- Hoje é mais uma oportunidade para demonstrar o quanto você importa para nós!
- Muito além de uma venda ou contrato: você, cliente, é a razão de existir da nossa empresa.
- Trabalhamos para te encantar, pois é uma honra merecer a sua preferência!
- Cada peça que produzimos contém altas doses de amor e dedicação a você.
- Estamos sempre à disposição para te ouvir e melhorar, pois nossa missão é levar o melhor até você.
- As conquistas até aqui só foram possíveis graças a você.
Este foi o nosso guia sobre o dia do cliente. Como podemos perceber, o dia do cliente é muito importante para manter sua clientela engajada com a sua marca. Use alguma das 40 frases que trouxemos nessa data tão especial. Caso tenha dúvidas sobre a matéria, comente abaixo que vamos responder. Até a próxima!
O que é tráfego pago no Facebook? – Definição, custos e guia para montagem de campanha!
O que é tráfego pago no Facebook? As ferramentas de propaganda para web, popularmente conhecidas como ADS, são muitas e se diferenciam entre si. Porém, naturalmente algumas se destacam, como é o caso do Facebook ADS e do Google ADS, por exemplo.
Através do primeiro, é possível até mesmo criar campanhas publicitárias no Instagram, através do gerenciador de campanhas. Neste artigo abordaremos a publicidade paga no Facebook em detalhes.
Para muitas empresas, o Facebook se revela um canal particularmente útil para o crescimento dos seus negócios, graças às ações publicitárias que podem ser iniciadas através do Facebook ADS. Então, caso queira conhecer e entender melhor o que é tráfego pago no Facebook, acompanhe-nos até o final do conteúdo para maiores detalhes. Vamos lá, leia com a gente!
Importância de estar no Facebook
Mais do que entender apenas o que é tráfego pago no Facebook, é necessário entender a importância de estar na plataforma. Se você está se perguntando por que é importante aparecer no Facebook, nós lhe daremos a resposta imediatamente.
A plataforma social mais famosa do mundo, segundo relatório da We Are Social, hospeda mais de 2,91 bilhões de usuários ativos em todo o mundo, um bom grupo de clientes em potencial.
Por isso, a presença da empresa no Facebook é estrategicamente importante, desde que seu público-alvo a utilize. Você deve ter certeza de que o alvo está presente na plataforma, caso contrário, projetar e desenvolver uma estratégia de marketing nesse canal será uma perda de tempo e dinheiro.
Mas cuidado: abrir apenas a página da empresa no Facebook é inútil. E por que? Ter uma página em nome da empresa, mas não enriquecê-la com conteúdo, não leva a nenhum resultado.
Você precisa dedicar um tempo para compilar todas as informações que o Facebook exige e precisa alimentá-lo com conteúdo com frequência para obter tráfego valioso.
Além disso, como o Facebook é uma plataforma voltada para o diálogo e o relacionamento, é fundamental ter uma pessoa que lide com a solução dos problemas dos usuários e que responda às possíveis solicitações e dúvidas dos usuários recebidas por meio desse canal. O atendimento ao cliente terá um papel fundamental.
O que é tráfego pago no Facebook?
Mas afinal, o que é tráfego pago no Facebook? Comumente chamado de “Facebook Ads”, ou somente “Face Ads” é uma plataforma interna do Facebook que permite criar anúncios patrocinados, ou seja, anúncios que serão exibidos aos usuários mediante pagamento monetário do anunciante.
Graças a essa ação publicitária, sua mensagem será exibida apenas para seu público-alvo, sem a dispersão orçamentária que você teria se a mensagem também fosse exibida para quem não está interessado no produto ou serviço que você oferece. De fato, graças ao Facebook Ads, você pode definir as informações sobre quem alcançar com a campanha publicitária que deseja iniciar, definindo o público-alvo que deseja atingir.
A escolha de anunciar ou não no Facebook, no entanto, depende dos objetivos do negócio e do público-alvo. Como já mencionado, só faz sentido implementar uma estratégia de publicidade nesta rede social se o público-alvo da sua empresa estiver presente na plataforma.
Graças ao Facebook Ads, também é possível entrar em contato novamente com os clientes que abandonaram o carrinho sem realizar a compra em seu e-commerce e “conquistá-los de volta” através do Remarketing ou, se você estiver organizando um grande evento, promovê-lo a todos aqueles que vivem em uma determinada área geográfica.
Custos de usar os anúncios do Facebook
Certo, já entendemos o que é tráfego pago no Facebook, mas quanto custa anunciar na plataforma? Quanto custa implementar uma ação de marketing no Face Ads? Depende.
Depende do que você quer anunciar, seu público-alvo, por quanto tempo você quer patrocinar os anúncios, quantos concorrentes existem no mercado em que você atua, etc. Mas também existem outras variáveis, como as metas de marketing que você deseja alcançar, metas financeiras e muito mais.
Se, por exemplo, você tem o objetivo de trazer visitas do Facebook para o site da empresa, na primeira parte da escolha da campanha você indicará esse objetivo de marketing. Nesse sentido, veremos em breve em detalhes quais são os possíveis objetivos de marketing que o Facebook Ads propõe.
Como criar uma campanha de anúncios do Facebook?
Antes de tudo, é importante entender como uma campanha de Facebook Ads é estruturada. O primeiro passo é escolher o objetivo da campanha. Em seguida, continue indicando qual conta de publicidade usar e, na seção relativa ao grupo de anúncios, você deve indicar detalhadamente as especificidades da campanha:
- Tráfego;
- Criativos dinâmicos;
- Oferta;
- Público;
- Veiculações;
- Orçamento e programação.
Por fim, são definidos os anúncios, definindo:
- Identidade do anúncio;
- Formato;
- Conteúdos multimídia;
- Texto e links;
- Múltiplos idiomas;
- Monitoramento.
Continuando e chegando na seção relativa à escolha do objetivo da campanha de marketing, os objetivos são divididos em 3 categorias:
Notoriedade
- Conhecimento da marca: o objetivo é aumentar o conhecimento da marca. O anúncio será exibido para as pessoas que possam estar interessadas em sua marca;
- Cobertura: essa estratégia exige que o anúncio criado seja exibido para o maior número de pessoas possível.
Consideração
- Tráfego: essa ação leva as pessoas a entrar em outras plataformas, como o site da empresa ou um aplicativo específico;
- Interação: a estratégia visa envolver o usuário nas interações, ou seja, o objetivo é fazer com que o usuário curta a página, compartilhe o conteúdo, etc.;
- Instalações de aplicativos: selecione essa meta se quiser que as pessoas baixem um aplicativo;
- Visualização do vídeo: o objetivo é fazer com que as pessoas que você alcança com seu anúncio assistam ao vídeo que você propõe;
- Geração de leads: crie novos leads que sejam úteis para vender um produto ou serviço. O objetivo é coletar os endereços de e-mail de pessoas interessadas na sua marca ou na realidade do seu negócio;
- Mensagens: o objetivo é fazer com que as pessoas enviem mensagens para sua empresa usando o Facebook Messenger.
Conversão
- Conversões: leva a “converter” as pessoas, ou seja, trazê-las ao seu site, aplicativo ou Messenger para falar com você;
- Vendendo produtos do catálogo: o tráfego pago no Facebook Ads cria anúncios que mostram aos usuários itens do seu catálogo com base no público-alvo;
- Tráfego no ponto de venda: o anúncio é exibido apenas para quem mora próximo a um ponto de venda físico, e pode chegar facilmente a ele.
Este foi o nosso guia onde, além de explicarmos o que é tráfego pago no Facebook, buscamos também especificar de que maneira você pode estruturar a sua campanha. Esperamos ter ajudado com as suas dúvidas. Caso ainda possua alguma, comente abaixo que vamos lhe responder assim que possível. Até a próxima!
O que é rede de display? – Definição, características e vantagens da plataforma Google Ads!
O que é rede de display? As campanhas avançadas do Google, também conhecidas como “Google Display Advertising”, ganharam popularidade considerável nos últimos anos, graças ao seu potencial.
Graças a esta forma de display Ads, os anunciantes podem atingir novos clientes, aumentando a possibilidade de dar a conhecer a sua marca, produtos e também aumentar o tráfego no site e app. É um método de tráfego pago que está entre os mais usados.
No conteúdo de hoje, além de explicar de forma detalhada o que é rede de display, vamos trazer todos os detalhes sobre o funcionamento dessa modalidade de tráfego pago oferecida pelo Google. Além disso, também falaremos sobre suas principais vantagens. Vamos lá, leia com a gente!
O que é rede de display?
Mas afinal, o que é rede de display? O “Google Display” facilita muito a expansão publicitária de um anúncio: este tipo de campanhas avançadas consiste em um conteúdo gráfico ou vídeo que permite promover um site, um produto ou marca e até um aplicativo.
De fato, o Google, graças a uma série de sites parceiros, consegue inserir a publicidade que o anunciante criou em seus sites parceiros, para que o próprio anúncio possa ser visualizado por um número cada vez maior de usuários que navegam na web.
Um exemplo clássico da rede de display do Google pode ser a publicidade, considerada por muitos como inconveniente e irritante, que é lançada antes da abertura de um vídeo no site do Youtube.
Aquele anúncio que é frequentemente ignorado pelos usuários pertence à rede de display do Google, que tendo o YouTube como parte da empresa, automaticamente insere os vídeos publicitários antes dos vídeos que você deseja ver.
Outro exemplo pode ser representado por banners de publicidade que são encontrados, por exemplo, nas laterais das páginas do Google, Gmail. Por fim, outra grande atmosfera de espaços display é caracterizada pelos milhões de apps que são usados todos os dias.
O que é rede de display, afinal: o Google Display é, portanto, composto por muitos sites parceiros.
As suas vantagens são diferentes, em primeiro lugar uma maior visibilidade na web, enquanto a segunda se prende com o fato de poder escolher os vários sites em que pretende apresentar o seu anúncio, escolhendo aqueles que você considera mais adequado para seu próprio anúncio.
Configure corretamente a campanha na Rede de Display do Google
Já entendemos o que é rede de display, mas, e como configurá-la? A partir daqui também é possível configurar e modificar a nossa publicidade como entendermos, em alguns passos simples.
É importante ressaltar que na aba “Rede de Display”, é definido o direcionamento de pessoas que você terá que atingir, definindo uma excelente palavra-chave que leva de volta, quem está pesquisando, à sua loja virtual, ao seu site nos diversos banners do Google.
Tudo isso e muito mais, já que para ser notado na web também é aconselhável selecionar a faixa etária que queremos “atingir” com nossa publicidade.
Dessa forma, é importante segmentar seu público-alvo, sabendo responder perguntas do tipo “para quem nosso produto é indicado”, entender se o seu target é idoso ou jovem, seu sexo, etc. Essas são algumas das variáveis que podem ser definidas diretamente na guia rede de display.
Como gerenciar a rede de Display por meio do Google Ads?
Nas versões anteriores do Google Ads, a rede de display era gerenciada em uma área separada, dedicada a habilitar novos anúncios e os alvos e tipo de campanha escolhidos. Essa é a possibilidade de escolher entre:
- Canais;
- Tópicos;
- Palavras;
- Demografia.
Na nova interface do Google Ads, as coisas não mudaram, os mesmos recursos permanecem, mas perfeitamente integrados à interface. Isso permite que você crie campanhas avançadas que estão sempre integradas entre a pesquisa de display e o remarketing.
Quais são os canais de display do Google?
Portanto, os canais da rede de display do Google são sites, aplicativos e vídeos reais que podem hospedar seus gráficos e conteúdo de vídeo. Esses canais podem ser selecionados automaticamente, com base em interesses específicos ou gerenciados de forma individual e totalmente manual.
O Google Ads, por meio da opção “Segmentação contextual”, determina os canais automáticos nos quais publicar os anúncios.
Gerir os posicionamentos de forma autônoma permite aumentar ou diminuir a frequência de publicação dos anúncios, podendo também excluir os posicionamentos com desempenho insatisfatório no tempo. Entenda:
Posicionamento automático
Termo usado nos relatórios do Google Ads para se referir a páginas da web, vídeos e aplicativos na rede de display em que os anúncios são exibidos automaticamente com base na segmentação selecionada.
Ao contrário dos canais gerenciados – as páginas da web, vídeos e aplicativos que você seleciona especificamente para veicular seus anúncios, os canais automáticos são definidos com base em outros métodos de segmentação usados, como palavras-chave ou tópicos.
Como funcionam as veiculações automáticas?
- Se você usar campanhas “Apenas na rede de display” ou “Rede de pesquisa com exibição em display”, além de um método de segmentação alternativo para canais gerenciados, seus anúncios poderão ser exibidos automaticamente em websites da rede de display. Essas publicações serão contadas como posicionamentos automáticos na tabela de estatísticas da guia “Canais”;
- Se não pretender que os seus anúncios sejam apresentados em posicionamentos automáticos, só pode utilizar a segmentação com posicionamentos geridos. Adicione canais gerenciados ao seu grupo de anúncios e deixe a configuração de segmentação padrão “Segmentação e lances” para exibir seus anúncios apenas nos websites de sua escolha.
Canais gerenciados
Ao escolher o direcionamento para “Canais gerenciadas”, você pode escolher entre sites, vídeos no YouTube e milhões de aplicativos onde publicar seus anúncios. Ao contrário dos posicionamentos automáticos em que o Google Ads decide onde publicar com base na escolha de idioma e geolocalização. Mas quais são os benefícios? Veja:
- Os canais gerenciados são um recurso avançado que pode ajudar você a controlar melhor onde seus anúncios são exibidos;
- Você pode aproveitar os canais gerenciados se executar campanhas “Apenas na rede de display” e “Rede de pesquisa com exibição em display”;
- Você pode decidir definir um orçamento de lance para cada site ou aplicativo individual.
Quais são os benefícios do Google Ads?
Já sabemos bem o que é rede de display, mas quais são os benefícios de anunciar no Google Ads? Existem 5 razões pelas quais os anúncios no Google são mais lucrativos do que outras formas de marketing:
- Ele permite que você se conecte com seu público-alvo;
- Cabe no seu orçamento;
- Mostra as estatísticas e os dados da sua campanha em tempo real;
- Tráfego direto para seu site;
- Monitoramento de resultados.
Vantagens de usar o Google Ads
Aumente o reconhecimento da marca
O Google Ads, além de aumentar o tráfego, os cliques e as conversões, é usado para aumentar o reconhecimento da marca. A rede de display do Google conecta você a clientes no lugar certo e na hora certa, em diferentes websites ao redor do mundo. Use a segmentação por canal para alcançar seu público.
Alcança resultados em pouco tempo
Para obter um bom ranking orgânico através de técnicas de SEO é preciso muito mais tempo do que uma campanha de PPC (Pay Per Click) no Google Ads, onde você pode ver os resultados imediatamente. Com o Google Ads, você alcança mais resultados em menos tempo esperado.
Supere sua concorrência no Google SERP
Você pode escolher estratégias de lances automáticos para atingir suas metas e superar os anúncios de seus concorrentes. É uma forma muito inteligente de, por exemplo, posicionar o seu anúncio uma ou duas posições acima do seu principal concorrente: um resultado e tanto, mesmo que pequeno.
Influenciando a decisão de compra
Com a ferramenta de remarketing, você pode exibir anúncios direcionados para as pessoas que já visitaram seu site para levá-las até a compra final do seu produto/serviço. Na realidade, o remarketing é uma das melhores ferramentas para converter uma venda, afinal, a pessoa já demonstrou certo interesse pelo seu produto em questão.
Testes, testes e mais testes
Realize testes A/B no Google Ads para melhorar métricas importantes como CTR e CR (taxa de cliques). Teste diferentes campanhas para ver qual funciona melhor, e, ao final destes testes, escale suas vendas com aquela que melhor se desempenhou.
Crie campanhas estratégicas com base na demografia do usuário
Examine seu público para entender a faixa etária, sexo, origem etc., e melhore sua estratégia para aumentar a taxa de conversão. A segmentação de mercado, neste caso, é de extrema importância para diminuir custos de campanha.
Planeje campanhas para atingir o público certo na hora certa
Decida a hora e o dia em que deseja publicar seus anúncios com base no seu nicho de mercado, nos produtos/serviços que oferece e nos resultados obtidos nos meses anteriores.
Gerencie os custos de publicidade com precisão
Você tem a opção de definir um custo diário máximo. Dessa forma, você nunca excederá seu orçamento. Na realidade, essa é uma das melhores ferramentas do Google Ads, principalmente para quem está iniciando e tem um orçamento reduzido.
Este foi o nosso guia onde buscamos explicar o que é rede de display, como ela funciona e quais são os benefícios e vantagens de utilizar a plataforma do Google Ads. Caso tenha dúvidas sobre a matéria, comente abaixo. Até a próxima!
by Marketing
O que é Growth Marketing? – Definição, fases e diferenças com o marketing tradicional!
O que é Growth Marketing? Apesar de muitas pessoas não fazerem ideia do que se trata, na realidade, é uma prática extremamente eficaz para testar novos produtos dentro dos canais de distribuição escolhidos. Veremos mais sobre sua definição, história de surgimento e funcionamento ao decorrer do conteúdo.
Nesta matéria, não vamos apenas explicar o que é Growth Marketing, mas sim debulhar todos os detalhes dessa prática extremamente recomendada. Leia conosco e saiba mais sobre o assunto, vamos lá!
Introdução ao Growth Marketing
Não se assuste, Growth Marketing não é mais uma palavra inútil em inglês ou a enésima tendência digital passageira vinda dos Estados Unidos. É simplesmente o sinônimo de “Growth Hacking”, outra forma de indicar a mesma disciplina, a mesma abordagem e o mesmo processo.
Por que alguém está usando Growth Marketing em vez de Growth Hacking? A resposta é realmente muito simples: em muitos contextos a palavra “hacking” assusta o interlocutor e se torna muito difícil fazê-lo entender do que você está falando.
No sentido original, a palavra “hacker” tem uma conotação positiva que diz respeito a pensar fora da caixa, querer desmontar a caixa, querer entender como as coisas funcionam para melhorá-las. A partir daí, Growth Hacking, trata-se de uma abordagem não convencional para o crescimento.
A verdade é que para muitas pessoas a palavra “hacker” traz à mente estranhas reportagens onde crianças encapuzadas roubam cartões de crédito em um quarto escuro iluminado apenas pela luz da tela do computador.
Aqui, para evitar tudo isso e quebrar, portanto, uma barreira significativa que pode ser criada com o interlocutor, em muitos contextos, começasse a definir Growth Hacking como Growth Marketing e, consequentemente, a figura do Growth Hacker como Growth Marketer.
Nos Estados Unidos quase ninguém usa mais a expressão “Growth Hacking” e até no Brasil a versão com “marketing”, muito mais suave e muito mais compreensível, está lentamente começando a se espalhar.
O que é Growth Marketing?
Em tradução literal, significa “Marketing de Crescimento”. Então, o que significa Marketing de Crescimento? Vamos entender a definição de Growth Marketing:
“Growth Hacking/Growth Marketing é um processo de rápida experimentação no produto e nos canais de marketing para identificar as formas mais eficazes de fazer crescer um negócio.”
A tradução de Growth Marketing nos mostra uma estratégia voltada para o crescimento. Justamente por isso, o Growth Marketing é muitas vezes associado à fase de startup, mas, na realidade, é útil em todo o ciclo de vida da empresa, para se renovar e acompanhar as mudanças do mercado. Continue lendo conosco para entender mais sobre o funcionamento do Growth Marketing e suas diferenças para o marketing tradicional!
Processo
Growth Marketing é um processo. Isso significa que não é uma atividade única que você pode fazer quando sentir necessidade. Significa que não é uma fórmula mágica, nem um conjunto de truques. Na verdade, tenha cuidado com aqueles que lhe oferecem os truques.
O Growth Hacker é uma pessoa que monta um processo contínuo e rápido baseado em uma série de experimentos que envolvem o marketing e o produto de forma transversal, até encontrar o vencedor, o famoso Growth Hack. Você entenderá mais no tópico sobre como ele funciona. Continue lendo conosco!
Experimentos
Como é feito esse processo de Growth Hacking? Como vamos mencionar no tópico sobre funcionamento, é composto de experimentos.
Experimentos que envolvem todo o produto e toda a equipe, experimentos que são escolhidos, realizados, analisados e então comparados. Continuamente, dia após dia, edição após edição, clique após clique, conversão após conversão.
Antes de prosseguir, gostaríamos de esclarecer algumas coisas sobre os experimentos. Um experimento para ser definido como tal deve respeitar estas três características:
- Mensurável: deve estar intimamente relacionado a uma métrica. Deve ser possível traçar a relação causa-efeito entre o experimento e a métrica que está sendo observada;
- Repetível: deve ser possível recriar as mesmas condições para repetir o experimento. Isso significa que não precisa ser aleatório;
- Escalável: como veremos a seguir, a escalabilidade é a chave para toda empresa. Cada experimento que é configurado deve, portanto, ser não apenas repetível, mas escalável. Se fiz com 1, posso repetir com 10? E com 100?
Eficiência
Todo mundo é bom em fazer crescer um negócio com um grande orçamento. O objetivo do Growth Hacking é otimizar esse processo ao máximo até encontrar a combinação vencedora, aquela que anteriormente chamamos de Growth Hack.
Mas cuidado, se você está pensando que Growth Hacking é uma atividade de orçamento zero, você está muito enganado. Na verdade, este é um dos clássicos “mitos” a serem dissipados quando se trata deste tema.
O Growth Marketing simplesmente faz um uso diferente do orçamento, mas esse aspecto também será explorado mais adiante, por enquanto basta saber que é um uso mais otimizado do orçamento.
Como funciona o Growth Marketing?
Experimentar é a chave para o Growth Marketing, mas há outro ponto fundamental a que deve ser lembrado: identificar os KPIs (Key Performance Indicators) certos para medir os resultados.
Os KPIs fazem parte de Marketing, Desenvolvimento de Produto e Análise de Dados. Essas três áreas são feitas para trabalhar em paralelo para tentar fazer um negócio crescer de forma rápida e sustentável.
Em muitas áreas, infelizmente, o Growth Marketing ainda está associado a uma série de truques e táticas que podem ser aplicados ao seu negócio para alcançar resultados interessantes. Na realidade, não há nada mais falso do que isso, é claro, pois se trata de algo complexo e que precisa de estudo, e não algo simples e milagroso.
Por outro lado, o Growth Marketing é frequentemente confundido com atividades como “marketing de desempenho” ou “otimização da taxa de conversão (CRO)” e, mais uma vez, esse paralelismo é errado, se não totalmente enganoso.
Experimentação contínua
Growth Marketing é um processo com fases bem definidas, baseado no conceito de experimentação contínua, que envolve o marketing em todas as suas vertentes, mas, sobretudo, o produto. De fato, na fase inicial da vida de uma empresa, trabalha-se quase exclusivamente em experimentos de produtos.
São basicamente quatro etapas que são executadas em um ciclo de otimização contínuo:
- Análise: os dados (quantitativos e qualitativos) são coletados para encontrar experimentos para fazer;
- Brainstorming: é feito para gerar experimentos em potencial;
- Priorização: os experimentos são priorizados antes de executá-los;
- Execução: finalmente você começa a executar os experimentos.
Obviamente, sendo um ciclo após a execução, volta-se à análise analisando os dados obtidos do experimento que acabou de terminar. Esses dados serão fundamentais na próxima iteração, onde usaremos as informações que acabamos de obter para fazer um experimento “melhor”.
Mas, o aspecto da multidisciplinaridade, ou seja, diversas fases a serem definidas e resolvidas, não deve ser enganoso. Isso não significa, de fato, que o Growth Hacker/Marketer seja um pau para toda obra.
De fato, seu ponto forte é justamente o foco obsessivo em uma métrica, mesmo que perseguida com uma abordagem holística. Em outras palavras, o objetivo é tão claro e crucial que não importa como você o alcança, desde que funcione.
Quais são as diferenças entre Growth Marketing e Marketing Tradicional?
Nesse ponto, geralmente, vem a fatídica pergunta: mas quais são as diferenças com o marketing comum usado pelas empresas?
Normalmente, essa pergunta é acompanhada por uma série de declarações como “mas eu já uso uma abordagem semelhante há muito tempo” ou “também tomo decisões baseadas em dados”, ou “fazemos muitos testes na agência” e assim por diante. Tudo para poder dizer, na maioria dos casos, “Eu sou Growth Marketer há uma vida, só não sabia que se chamava assim”.
Growth Marketing é marketing. É o futuro do marketing e é o que o marketing deveria ter sido desde o início. Encerramos o parágrafo anterior dizendo que esta é uma nova abordagem queremos partir dali.
A abordagem do Growth Marketing é reconhecida por algumas características específicas. Algumas características típicas do Growth Marketing que o diferenciam do marketing tradicional são as seguintes:
Criativo
Aqui, por criativo, queremos dizer coisas “fora da caixa”. Vende-se uma solução onde aparentemente não há solução. Como mencionamos na primeira frase, trata-se de estar “pensando fora da caixa”, e esse é exatamente o cerne da questão.
Uma solução adaptável
Um Growth Hack geralmente funciona por um período limitado de tempo e quase nunca funciona mais de uma vez. Se você não definir uma abordagem que se adapte ao longo do tempo, com base em recursos e mudança contínua de cenários, seu negócio estará morto antes que você possa dizer “Google Analytics”.
Expansível
Se funcionou para 1 funcionará também para 10? E por 100? E por 1000? Esta é a pergunta chave que você precisa se fazer, por uma razão simples: as empresas precisam escalar. Se o seu método não escalar não é um método, você apenas está atirando ao vento.
Rápido
É bastante claro que em um contexto onde você tem que fazer dezenas ou centenas de experimentos, uma empresa não pode se dar ao luxo de obter os resultados dos experimentos após 2 meses. Você deve obtê-los após 2 semanas.
Aqui a questão é bem simples: trata-se de quantidade, pois quanto mais testes você fizer, mais chance você tem de encontrar a combinação certa. Com a vantagem de que com cada erro você aprendeu alguma coisa.
Outras diferenças entre Growth Marketing e o marketing tradicional
Neste ponto já deve estar mais claro qual é a grande diferença com o Marketing. Onde o Marketing tende a trabalhar no topo do funil e, portanto, em atividades que dizem respeito principalmente às etapas de conscientização e aquisição, o Growth Hacking, em vez disso, vai até o fundo do funil, abrangendo também as etapas de ativação, retenção, receita e referência.
Saiba que o Growth Marketing não inventou nada de novo, apenas “pegou emprestado”, os elementos existentes e os fundiu em uma nova abordagem com uma estrutura bem estruturada, sendo ainda mais preciso.
Alguns desses elementos vêm do marketing digital, outros vêm do mundo da Gestão de Produtos, outros ainda vêm do mundo das startups. Apenas para dar alguns exemplos, o Growth Hacking faz uso extensivo de:
Funil Pirata
Framework concebido em 2007 por Dave McClure (fundador de 500 startups) que divide cada negócio em 5-6 etapas precisas e identifica métricas claras para cada uma delas, para manter tudo sob controle.
Metodologia de Desenvolvimento de Clientes
Metodologia de Desenvolvimento de Clientes idealizada por Steve Blank (um dos pais do Lean Startup) estruturada em 4 etapas muito específicas para o desenvolvimento de startups inovadoras.
Metodologia Lean Startup
Metodologia Lean Startup idealizada por Eric Ries e Steve Blank para validação rápida de negócios, baseada em ciclos rápidos (por isso se encaixa tão bem com o Growth Marketing) de construir, medir e aprender.
Como você pode ver, esta é uma metodologia muito clara baseada em ferramentas conhecidas. Acrescentamos que ao longo dos anos nasceram outros frameworks e métodos de suporte que te ajudam nas várias fases de um processo de Growth Hacking.
Esperamos ter respondido de uma vez por todas à pergunta sobre as diferenças entre o Growth Marketing em relação ao marketing tradicional.
Orçamento no Growth Marketing
Growth Hacking não é absolutamente uma atividade livre de custos, pelo contrário, o orçamento é necessário. A principal diferença é que ele é alocado de forma diferente. Para fazer um paralelismo simples poderíamos dizer que onde no marketing existe o conceito de “campanha” no Growth Hacking existe o de “experiência”.
No primeiro caso, o orçamento disponível é alocado para a campanha que terá sua duração e, ao final, seus resultados. No Growth Hacking, por outro lado, o orçamento é dividido em pequenos “mini orçamentos” para realizar uma série de experimentos (que em 90% dos casos falharão) e quando o experimento vencedor for encontrado, prossiga com o dobro e use o grande orçamento!
Growth Marketing não é melhor que o Marketing Tradicional
Antes de atrair a ira de todos os profissionais de marketing, queremos esclarecer uma coisa: Growth Marketing não é melhor do que o marketing tradicional.
Nós nunca dissemos isso, e você nunca vai nos ver escrevendo algo assim. Manchetes como “Marketing está morto” ou “Growth Marketing mata o marketing tradicional”, são deixadas para aqueles que gostam de chamar atenção e vivem de clickbaits. São duas atividades diferentes, com objetivos diferentes e úteis em duas fases distintas.
Este foi o nosso guia sobre tudo o que você precisa saber sobre Growth Marketing. E a sua empresa, há possui um profissional especializado na área? Ficou com dúvidas sobre o assunto? Comente abaixo que vamos lhe responder. Até a próxima!
Como fazer tráfego pago no Instagram? – Entenda mais sobre o Instagram ADS!
Como fazer tráfego pago no Instagram? Sabia que existem mais de 2 milhões de empresas que utilizam o Instagram ADS para interceptar novos públicos, engajar seus seguidores e promover produtos e/ou serviços? Você pode ser uma dessas empresas que podem, literalmente, faturar através dessa incrível rede social.
No conteúdo de hoje, vamos explicar não somente o que é, mas também ensinar a como fazer tráfego pago no Instagram, além de citar todas as suas características de conhecimento essencial. Portanto, caso queira entender melhor sobre o assunto, acompanhe-nos até o final da matéria para maiores detalhes. Vamos lá, leia com a gente!
O que é tráfego pago no Instagram?
Afinal, o que é tráfego pago no Instagram? Nomeadamente Instagram ADS, é a publicidade do Instagram, ou seja, a criação de conteúdo patrocinado para atingir um público grande e direcionado.
Existem várias razões pelas quais uma empresa ou freelancer decide investir um orçamento em anúncios pagos, mas em geral eles são usados principalmente para aumentar o reconhecimento da marca, direcionar o tráfego para um site, gerar leads e direcionar os contatos adquiridos para um funil de vendas.
Como o Instagram é uma plataforma visual, ele é indicado para engajar conteúdos que deixam o texto em segundo plano e isso funciona!
A publicidade no Instagram é adequada para o seu negócio?
Se você está se perguntando que tipo de público é o Instagram para entender se ele é adequado para o seu negócio, então deve saber que ela é branda, podendo atingir diversos públicos, porém, ainda é majoritariamente representada por jovens.
Desde que os stories foram introduzidos, a plataforma subitamente se tornou povoada por jovens – extremamente jovens. De qualquer forma, um pouco como aconteceu com o Facebook em sua época, a plataforma deve crescer e veremos cada vez mais pessoas com mais idade entrando – ou continuando, afinal todos envelhecem – no Instagram.
O que é importante e os anunciantes devem saber é que o Instagram usa a demografia do Facebook para veicular os anúncios. Isso o torna uma ferramenta extremamente útil mesmo para quem tem como alvo um público de nicho, já que o Facebook oferece opções de segmentação muito detalhadas.
Quanto custa os anúncios do Instagram?
Já entendemos o que é tráfego pago no Instagram, mas e quanto custa? Como fazer tráfego pago no Instagram? Esta pergunta é quase impossível de responder, porque os custos são baseados em uma ampla variedade de fatores. Ele começa a partir de uma base de CPC (custo por clique) e CPM (custo por mil) e os preços são determinados por um leilão.
No entanto, os anunciantes ainda podem controlar como os orçamentos são alocados. Por exemplo, você pode escolher entre um investimento diário para limitar o valor gasto ou um orçamento total para definir uma data de término.
Outros métodos de controle incluem o agendamento de anúncios (por exemplo, excluindo determinados horários e dias), definir o método de exibição ou até mesmo o valor do lance (manual ou automático).
Como fazer tráfego pago no Instagram: como configurar Instagram ADS pelo Gerenciador de Negócios?
Como fazer tráfego pago no Instagram? Como configurar o tráfego pago no Instagram a partir do Gerenciador de Negócios do Facebook? A primeira coisa a fazer é conectar sua conta do Instagram ao Gerenciador de Negócios do Facebook e isso pode ser feito em “Configurações do Gerenciador de Negócios”. Feito isso, tudo o que você precisa fazer é escolher sua meta de ADS do Instagram:
- Reconhecimento da marca: essa é a meta mais padrão, útil para exibir seus anúncios para mais pessoas em potencial que possam estar interessadas;
- Cobertura: para maximizar o número de pessoas que visualizam seu anúncio;
- Tráfego: para trazer pessoas ao seu site;
- Interação: para obter curtidas, reações, compartilhamentos e engajamento nas postagens, para conseguir novos seguidores na página e para respostas a eventos (os dois últimos não estão disponíveis para Instagram);
- Instalações de aplicativos: para aumentar o número de downloads de aplicativos;
- Visualização de vídeos: para aumentar o número de pessoas que veem um determinado vídeo;
- Geração de leads: adquirir leads qualificados por meio de formulário pré-preenchido e gerado pelo Facebook. Atualmente, o Instagram suporta apenas campos de e-mail, nome completo, número de telefone e gênero;
- Conversões: para gerar conversões dentro de um site.
Existem alguns objetivos que não mencionamos. Estes não são compatíveis com o Instagram ADS. Depois de escolher sua meta de marketing, você precisará segmentar seus usuários.
Você pode fazer isso por meio da segmentação demográfica (definindo local, idade, sexo e interesses) ou por meio da geração de um público semelhante, ou seja, um público semelhante em comparação com outros segmentos de público enviados.
Agora é só escolher o posicionamento, que é a plataforma e o local de exibição do anúncio. Se você quiser que isso apareça apenas no Instagram, lembre-se de ir em “Editar canais” e excluir os que não forem relevantes para sua meta.
Na tela dedicada aos grupos de publicidade, você pode finalmente definir o orçamento, definir os dias e horários de publicação e o tipo de oferta (se automática ou manual). Agora tudo o que você precisa fazer é criar seu anúncio no Instagram.
Como aumentar o alcance do tráfego pago no Instagram?
E como aumentar o alcance do tráfego pago no Instagram? Além de dominar todo o mercado ADS com propriedade, ou seja, conhecer mais sobre as plataformas de gerenciamento e criação de campanhas, é necessário também dar a devida atenção para os métodos de segmentação de mercado.
Aqui mesmo em nosso site já trouxemos um conteúdo exclusivo sobre o assunto. Basicamente, de nada adianta editar canais, definir dias e horários e orçamentos, se você não conhece bem o público para o qual está anunciando. Dessa forma, quanto mais segmentado for o seu público, melhores serão os resultados de sua empresa.
Caso não queira aprender mais sobre o assunto, mas esteja buscando por resultados expressivos, a melhor recomendação que podemos dar é que contrate uma agência que trabalhe com tráfego pago no Instagram, ou de maneira mais particular, um gestor de tráfego.
Este foi o nosso conteúdo onde buscamos especificar, de forma clara e direta, o que é tráfego pago no Instagram. Esperamos ter ajudado com a sua dúvida. Caso ainda tenha alguma, comente abaixo que vamos lhe responder. Até a próxima!