O que é público-alvo? Quer entender melhor o que é um público-alvo e como identificá-lo no seu caso específico? Ótimo, porque é exatamente isso que vamos fazer hoje. No marketing, falar com todo mundo é como não falar com ninguém. Por isso, se você não conhecer bem o seu público-alvo, não conseguirá atrair a atenção dele.
Em vez disso, seu objetivo deve ser poder ler as mentes das pessoas a quem você está se dirigindo. Porque só assim você conseguirá atrair aqueles que estão alinhados com seus valores e poderá fazê-los felizes com seus produtos ou serviços. Pode parecer um empreendimento complicado, mas em nosso guia vemos juntos como fazer passo a passo.
São estratégias básicas e simples, mas que, na prática, são usadas por poucas pessoas que trabalham com vendas, marketing, etc. Portanto, se você deseja saber de uma vez por todas o que é público-alvo, acompanhe-nos até o final do conteúdo para maiores detalhes sobre o assunto. Vamos lá, leia com a gente!
O que é público-alvo e para que serve no marketing digital?
Afinal, o que é público-alvo e para que ele serve? Um público-alvo é o conjunto de pessoas que você segmenta para oferecer seus produtos ou serviços.
Este é o seu cliente típico, ou personas de comprador, ou alvo. Tantos nomes para dizer exatamente a mesma coisa. Ou seja, quão importante é entender a quem você está recorrendo para não desperdiçar sua energia (e seu dinheiro) com publicidade com pouco foco.
O marketing é apenas um canal através do qual você pode alcançar seus clientes com mais facilidade. Mas cabe a você determinar com antecedência e precisamente que tipo de pessoa precisa comprar de você e como isso pode ajudá-lo a melhorar suas estratégias para atrair seu público-alvo.
De forma geral, você precisa descobrir todas as informações sobre as pessoas para quem você quer vender. Quais são seus gostos, desejos, necessidades (mesmo não expressas). Qual a idade deles, o que estudaram, como vivem. Acima de tudo, aprenda a entender quais valores vocês têm em comum.
Porque só assim você pode realmente fazê-los se sentir compreendidos e atrair sua atenção, mesmo antes de vender algo.
Público-alvo: significado e definição
O que significa público-alvo? É o grupo de pessoas com mais chance de comprar o que a empresa vende, descrito por características em comum, como idade, região, renda, profissão e comportamento de compra. A definição do público-alvo responde a uma pergunta simples: para quem a empresa fala primeiro, com o dinheiro e o tempo que tem?
Quem é o público-alvo de uma empresa, na prática? Uma frase como esta resume: “mulheres de 35 a 55 anos, que moram em um raio de 5 km da clínica, no Água Verde e nos bairros vizinhos, com renda familiar de classe B, que procuram tratamento de pele sem cirurgia”. Quanto mais concreta a frase, melhor ela orienta onde anunciar e o que escrever.
O público-alvo é diferente da persona. O público-alvo é o grupo. A persona é uma pessoa desse grupo, descrita em detalhes: rotina, dúvidas, objeções e a forma de decidir. Veja como montar a sua em como criar uma persona.
Por que seu público-alvo é importante?
Mas, e por que seu público-alvo é tão importante? Ao determinar para quem vender, lembre-se de que você estará lidando com sua clientela por anos (assim esperamos).
Por isso é essencial ser reconhecido por pessoas com valores semelhantes aos seus, por clientes com quem você sairia com prazer para comer uma pizza. Porque se você der acesso ao seu mundo a pessoas que pensam da mesma forma, você definitivamente evitará o descontentamento de ambos os lados.
Só assim a vida do seu negócio será caracterizada pelo crescimento e abundância. Só assim você alcançará todos os seus objetivos e terá um público fiel à marca. Continue lendo conosco para saber mais sobre o assunto, e, quem sabe, aprender de uma vez por todas como conquistar seu público-alvo.
Tipos de público-alvo
Existe mais de um tipo de público-alvo, e a mesma empresa pode trabalhar com vários ao mesmo tempo:
| Tipo de público-alvo | O que é | Exemplo em Curitiba |
|---|---|---|
| Público primário | Quem mais compra e mais gera receita | Moradores do bairro, para uma padaria do Portão |
| Público secundário | Quem compra menos, mas vale atender | Quem trabalha no bairro e compra no almoço |
| B2C | Pessoas físicas, que compram para si | Alunos de uma academia no Bacacheri |
| B2B | Empresas, que compram para o negócio | Comércios que contratam uma contabilidade |
| Influenciador da compra | Quem não paga, mas decide ou indica | Pais, na escolha da escola de idiomas dos filhos |
Uma empresa pode ter vários públicos-alvo, e cada tipo de público-alvo também pode ser descrito por critérios diferentes: geográficos (bairro, cidade), demográficos (idade, renda), comportamentais (como compra) e psicográficos (o que valoriza). Esses critérios são a base da segmentação de mercado. Para o público-alvo no marketing digital, eles viram filtros de anúncio: idade, região, interesses e palavras pesquisadas. Por isso, a pergunta “qual é o público-alvo do anúncio?” deve ter resposta antes de qualquer campanha, e o mesmo vale para saber qual é o público-alvo das campanhas de publicidade em TV, rádio ou mídia exterior.
Como conquistar seu público-alvo?
E afinal, como conquistar seu público-alvo? Depois de definir e atrair as pessoas certas, você não pode pensar que seu trabalho está feito. Como em todos os melhores relacionamentos, você precisará cultivar a apreciação mútua e manter a comunicação.
O marketing pode te ajudar muito nesse ponto de vista para colocar em prática as estratégias certas. Primeiro com o conteúdo. Você tem que pensar em toda uma série de blogs com informações e posts para redes sociais como o Facebook que vão te ajudar a alimentar o interesse de quem já é seu cliente.
Portanto, aproveite o poder das palavras não apenas para conquistar novas pessoas por meio do SEO, mas também para manter um relacionamento positivo vivo depois.
Outra estratégia utilizada por empresas de sucesso é a de merchandising. Gadgets personalizados, na verdade, permitem que você fortaleça os laços com seu público-alvo, lembrando-os de que você está lá naturalmente.
Como definir o público-alvo em 5 passos
Para definir o público-alvo sem chute, siga estes passos:
- Olhe para quem já compra. Liste os clientes dos últimos 12 meses e veja o que se repete: bairro, idade, profissão, ticket médio e como chegaram até você.
- Use dados públicos da sua região. Em Curitiba, o Censo 2022 do IBGE mostra que o perfil muda muito de um bairro para outro (tabela abaixo).
- Faça uma análise de público dos concorrentes. Leia as avaliações do Google dos concorrentes: elas mostram quem são os clientes e o que eles valorizam.
- Escreva o público-alvo numa frase. Idade, região, renda ou porte, necessidade e comportamento de compra.
- Teste e ajuste. Anuncie para esse grupo, meça o custo por contato e por cliente e corrija a definição a cada trimestre.
Como definir o público-alvo de um negócio local em Curitiba fica mais fácil com os números do Censo 2022 por bairro (Bem Paraná):
| Dado (Censo 2022) | Valor |
|---|---|
| Moradores de Curitiba | 1.773.718 |
| Mulheres | 52,81% |
| Moradores com 60 anos ou mais | 18,14% |
| Moradores com menos de 20 anos | 22,2% |
| Bairro com mais idosos | Batel (33,96%) |
| Bairro com mais jovens | Caximba (35,28%) |
| 5 bairros mais populosos (CIC, Sítio Cercado, Cajuru, Uberaba e Boqueirão) | 503.664 moradores, 28,4% da cidade |
Uma loja de produtos para idosos tem mais público no Batel e no Juvevê. Uma escola infantil tem mais público no extremo sul, na Caximba, no Campo de Santana e no Tatuquara. O bairro muda o público-alvo tanto quanto o produto.
A estratégia certa para identificar seu público-alvo
E quais são as estratégias para identificar seu público-alvo, e, posteriormente, conquistá-lo? Vamos agora analisar detalhadamente todas as etapas para melhor identificar seu público-alvo. Leia:
Use SEO para atrair seu público-alvo
O acrônimo SEO significa Search Engine Optimization, ou em português, Otimização dos Mecanismos de Buscas. O SEO ajuda você a ser encontrado por quem procura empresas parecidas com a sua.
Através do conteúdo que publica e da funcionalidade das palavras-chave, poderá interceptar o seu grupo ideal. Se você aplicar uma boa estratégia de SEO, de fato, você aumenta as chances de atrair pessoas com base no conteúdo de seu interesse. Dessa forma, você pode ter certeza de que as pessoas que acessam seu site já estão preparadas para comprar seus produtos ou serviços.
Defina as características do seu produto
Definir as características do seu produto ajuda – e muito – a encontrar o seu público-alvo. Compreender o seu produto é essencial para, então, poder propô-lo da maneira certa. A mensagem que realmente empurra para fazer uma compra, de fato, deve capturar a atenção dos usuários e conquistá-los.
Como você pode fazer isso? Aqui voltamos ao conceito de público-alvo, pois para contar bem um produto é preciso saber quais recursos são mais úteis para os usuários.
Vender pelo preço certo
O que não significa vender a um preço baixo, pelo contrário. Se você colocar em prática a estratégia de marketing certa, poderá oferecer cada um de seus produtos ou serviços a um preço que nunca imaginou.
Os consumidores estão dispostos a pagar até mesmo quantias muito altas se reconhecerem um grande valor para um produto ou serviço. Isso acontece todos os dias com empresas como a Apple, onde o grupo se identifica com os valores da marca e está disposto a ficar horas na fila para comprar os produtos da empresa.
Recentemente, a empresa começou até mesmo a vender seus produtos separadamente: é o caso do último iPhone, que é vendido separadamente em relação ao seu carregador, este que precisa ser comprado por um valor quase que absurdo. Alguém está deixando de comprar por causa disso? Pelo contrário, as vendas só aumentam!
Criar um produto ou serviço que realmente será vendido
Não são poucos os casos em que as empresas produzem coisas que não são realmente interessantes para o público e não são vendidas. Conhecer e identificar o público-alvo também serve para evitar que isso aconteça. Com base nos dados relativos aos seus clientes, portanto, você pode evitar o desperdício de recursos e energia na criação de produtos que correm o risco de não afetar o mercado.
Trabalhe bem no seu mercado
A qualidade dos produtos ou serviços já não é suficiente para ter a garantia de uma pessoa satisfeita. O mais importante é vender o produto certo para o indivíduo e, assim, ajudá-lo a satisfazer suas necessidades.
O marketing ajuda você a definir e nutrir seu público-alvo ao longo do tempo, para que você tenha certeza de que está segmentando as pessoas certas.
Exemplos de público-alvo
Público-alvo: exemplos de negócios em Curitiba. Os casos abaixo são hipotéticos, mas seguem a mesma ideia de público-alvo: definição numa frase, com quem, onde e o que procura.
| Negócio | Público-alvo |
|---|---|
| Clínica de estética no Água Verde | Mulheres de 35 a 55 anos, de classe B, em um raio de 5 km, que procuram tratamento de pele sem cirurgia |
| Academia de bairro no Bacacheri | Adultos de 25 a 45 anos que moram ou trabalham a até 2 km e treinam antes ou depois do trabalho |
| Contabilidade para pequenos comércios | Donos de comércio do Portão e do Novo Mundo, com 1 a 20 funcionários, que querem terceirizar o fiscal |
| Loja de roupas no Batel | Mulheres de 40 a 65 anos, de classe A e B, que compram presencialmente e valorizam atendimento personalizado |
| Oficina mecânica no Portão | Motoristas da região com carros de 5 a 15 anos, que procuram revisão com orçamento por escrito |
| Escola de idiomas no Centro | Profissionais de 22 a 40 anos que precisam de inglês para o trabalho e só têm horário à noite |
Repare que todos os exemplos de público-alvo trazem o lugar. Para uma empresa local, o tipo de público-alvo que mais rende é o que mora ou trabalha perto, porque é ele que vai até a loja ou pede o orçamento.
Conhecendo melhor o público-alvo
Que tipo de público você quer atrair para o seu negócio?
Lembre-se de se cercar de pessoas com quem você gostaria de passar o tempo, porque é exatamente isso que vai acontecer. Quando as empresas fazem falsas promessas ou não identificam corretamente seu público-alvo, todos saem insatisfeitos. O cliente que não atinge seu objetivo e as mesmas empresas que são massacradas com feedback negativo.
Crie sua persona de comprador
Para conhecer todo o seu público-alvo, você precisa entender quem está no seu grupo de clientes. Por isso é importante analisar os dados de tráfego em seu site e em redes sociais como o Facebook. Isso é útil para fazer um balanço da situação e poder dividir seu mercado em segmentos. Ferramentas como Google Analytics podem ajudar nesse caso.
Observe seu público e o de seus concorrentes
Para realmente impressionar seus clientes em potencial, você precisa aprender a ler suas mentes. Isso significa que você precisa conhecê-los completamente e ser capaz de antecipar suas necessidades.
Para isso, as redes sociais são realmente uma ferramenta fundamental. Grupos em plataformas como o Facebook, de fato, permitem que você “espione” suas conversas e entenda quais são suas ideias sem muito esforço.
Nos estágios iniciais do seu negócio também pode ser útil estudar as empresas que atuam no mesmo segmento que você. Analise como os consumidores interagem com essas realidades para aprender a entendê-las melhor.
Conheça seu público e evite reações negativas
Conhecer seu público-alvo ajuda você a vender o produto certo para as pessoas certas. Quando todos estão satisfeitos, as reclamações se tornam uma memória distante. O marketing pode ajudá-lo a identificar seu público e alimentar a opinião positiva que eles têm de você.
Realizar pesquisas
O feedback do seu público é uma forma de pedir uma opinião sobre sua marca e os produtos ou serviços que você oferece. Ao mesmo tempo, porém, são dados que permitem conhecê-los melhor. É por isso que em sua equipe deve haver departamentos que lidam com a análise de cada mensagem do público para entender quais necessidades estão por trás do feedback.
Use as informações das redes sociais
Plataformas como o Facebook permitem não apenas alcançar um grande número de pessoas para promover seus produtos ou serviços, mas também conhecer e segmentar seus clientes.
Por isso é fundamental coletar dados sobre o seu conteúdo, seja uma campanha de vendas ou uma promoção para trazer tráfego para o site. Seja qual for a estratégia que o leva a criar um conteúdo, de fato, você não deve perder a oportunidade de aprender a entender quem está interessado em sua marca.
Use ferramentas de análise
Como mencionado anteriormente, ferramentas como Google Analytics podem lhe ajudar. Depois de definir as metas e o orçamento da campanha, você ainda não terminou o trabalho. A parte mais importante, na verdade, é a da análise. Esse aspecto permite que você entenda ainda melhor seu público-alvo e como ele se comporta nas decisões de compra.
As mídias sociais podem ajudá-lo a ler as mentes de seus clientes. Através da análise, de fato, você pode entender que tipo de pessoas interagem com seu conteúdo e de que forma. Você pode usar sugestões relacionadas ao público-alvo para mostrar seus produtos a grupos de pessoas que demonstram um interesse comum com seus clientes.
Você pode direcionar o tráfego para uma postagem de blog e de lá para uma página de vendas ou conteúdo que deseja exibir. Em suma, os dados permitem que você melhore sua compreensão do seu mercado-alvo.
Perguntas frequentes sobre público-alvo
Como encontrar seu público-alvo?
Vimos detalhadamente todos os passos para identificar o público-alvo seja qual for o seu negócio. Você apenas tem que segui-los e trazê-lo para o sucesso que merece!
Quais são as principais características de um público-alvo?
Ao analisar seu público-alvo, você precisa fazer isso em termos demográficos e comportamento de compra.
Qual é o seu público-alvo?
Seu público-alvo é o conjunto de pessoas que você segmenta com o objetivo final de vender seus produtos ou serviços. Depois de ler este conteúdo, ficará claro para você como identificá-lo e conquistá-lo.
Como verificar se o público-alvo está correto?
O marketing é uma ferramenta perfeita para analisar os resultados da sua empresa e entender se você está no caminho certo. Até que você tenha uma ideia clara do público-alvo que deseja atingir, atingirá metas sempre inferiores ao que deseja.
Como você determina em que estágio seu público-alvo está?
A equipe de marketing precisa ser capaz de interceptar o público com conteúdo específico com base no estágio em que está. Assim, uma mensagem para um cliente que não o conhece não pode ser idêntica àquela para quem já sabe quem você é.
Qual a diferença entre público-alvo e persona?
O público-alvo é um grupo, e a persona é uma pessoa desse grupo, descrita em detalhes. “Mulheres de 35 a 55 anos, de classe B, no Água Verde” é público-alvo. “Juliana, 41 anos, gerente de RH, mora no Água Verde, só tem horário depois das 18h e desconfia de promessa de resultado rápido” é persona. O público-alvo ajuda a decidir onde anunciar e para quem. A persona ajuda a decidir o que dizer, em que tom e como responder às objeções. Na prática, a empresa define primeiro o público-alvo, a partir dos clientes atuais e de dados como os do Censo, e depois cria de 1 a 3 personas dentro dele.
Público-alvo e mercado-alvo são a mesma coisa?
São parecidos, mas não iguais. O mercado-alvo é o recorte do mercado em que a empresa decide atuar, como “comércios de pequeno porte na região sul de Curitiba”. O público-alvo são as pessoas, dentro desse mercado, a quem a comunicação se dirige, como “donos e gerentes desses comércios, de 35 a 60 anos”. Uma contabilidade pode ter como mercado-alvo os comércios com até 20 funcionários e como público-alvo os sócios que cuidam do financeiro. Em empresas pequenas, os dois costumam se confundir, e não há problema: o importante é a definição caber numa frase e ser usada nos anúncios.
Neste conteúdo, você viu o que precisa saber sobre seu público-alvo. Vimos como é importante identificar seu público e como fazer isso passo a passo. Agora você tem todas as ferramentas para atrair, nutrir e fortalecer o vínculo com seus clientes e levar seu negócio ao sucesso.
Esperamos ter ajudado você com suas dúvidas. Caso ainda possua alguma, comente abaixo que vamos lhe responder assim que for possível. Até a próxima!
